-Kỹ năng giao tiếp trong hoạt động du lịch + vai trò : .mọi cử chỉ, hành vi của HDV đều gây nên cảm xúc đối với khách du lihcj .có khả năng giao tiếp tốt sễ giúp HDV dễ dàng truyền đạt thông tin quan trọng trong chuyên đi đến khách du lịch .tạo ra được nhiều mối quan hệ tốt .chìa khóa dẫn đến sự thành công -kỹ năng sử dụng ngôn ngữ biểu cảm +ánh mắt .tự tin, chân thành , quan tâm đến người nghe .phải nhìn bao quát đến toàn bộ khác , ít nhất mỗi khách phải nhìn 1 lần, không nên chú ý đến khách đứng trước mặt mà quên đi khách đứng ở ngoài cùng .không nên nhìn thẳng vào mặt khách .không nhìn vào đỉnh đầu .khi nói nên nhìn vào mặt khách + cử chi .sử dụng cử chỉ của bàn tay sẽ làm tăng sức thuyết phục cho người nghe .khi chỉ dẫn đối tượng tham quan nên dùng cả bàn tay , không nên chỉ dùng bằng 1 ngón +điệu bộ: chú ý tới quy ước giao tiếp theo phong tục của khách thuộc các quốc gia khác nhau bởi cùng 1 cử chỉ điệu bộ +nét mặt: giữ nét mặt tươi cười vui vẻ khi giao tiếp +diện mạo: .Hình thức bên ngoài của hdv có vai trò quan trọng trong việc tạo nên mối thiện cảm đối với khách trong những giây phúc lần đầu gặp mặt. .thông qua dáng vẻ bên ngoài, trang phục, cách trang điểm của hdv, du khách có thể đoán được tính cách của hdv này. .hdv cần tạo ra 1 diện mạo khỏe khắn, chững chạc , lịch sự khi tiếp súc với khách.
Posted on: Tue, 25 Jun 2013 16:12:16 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015