1- O que é Telemarketing? 2- Onde e quando surgiu Telemarketing? 3- O que e Definição e tipo de Marketing? 4- Call Center - O que é? 5- Qual a função do Call Center? 6- Como funciona um call Center? 7- Quais os tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing? 8- Quais Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing? 9- As principais características do Telemarketing são ? 10- O que é PNL? 11- Quais Siglas que Operador de Telemarketing deve conhecer: deve conhecer? 12-Quais Código de ética no Telemarketing ? 13- Mundo do Marketing: Quando este conceito foi criado? 14- Mundo do Marketing: Quais ações de marketing são realizadas a partir deste conceito? Como elas são realizadas? 15- Mundo do Marketing: Quem são os clientes no marketing profissional? Respostas 1 a 15 1- Telemarketing é o uso planejado de instrumentos de telefonia, com objetivos a atingir através de ações que ajudem, orientem e informem. 2- criado por Alexandre Graahm Bell. Na década de 50, embora sem a denominação de telemarketing, era usada principalmente nos USA, onde diversas publicações destacavam números de telefones para obter respostas. 3- Conjunto de técnicas utilizadas para a comercialização e a distribuição de um produto entre os diferentes consumidores, com a finalidade de satisfazer seus desejos, exigências e poder aquisitivo. 4- Denominamos Call Center ou Central de Atendimento ao conjunto de soluções e facilidades (Equipamentos, Sistemas e Pessoal) que tem como objetivo fazer o interface entre os clientes e a empresa 5- Este conjunto de soluções integradas, visam fazer a ligação entre os prospects, clientes e fornecedores com a empresa, facilitando o contato e a administração dos eventos que envolvem as áreas, permitindo o gerenciamento do relacionamento com os clientes. 6-- Um call center se organiza em torno das Posições de Atendimento (PAs), que é como são chamadas as baias em que cada operador interage com o cliente. O número de PAs por call center é variável, temos desde pequenas Centrais com 5 ou 10 PAs, até enormes complexos que podem contar com, por exemplo, 500 PAs em um único andar 7-o cliente em busca de um melhor preço, serviço e atendimento imediato – com o apoio dos órgãos fiscalizadores (Anatel, PROCON, etc.). 8-Facilidade de aprendizado; Determinação; Capacidade de boa administração de tempo; Saber trabalhar e acreditar no trabalho em equipe; Ensino Médio completo A partir de 18 anos Noções básicas de informática Disponibilidade de horário; E empatia. ―Todas são necessárias, mas a empatia, que é saber se colocar no lugar do cliente sem esquecer que representa a empresa, a mais importante para a função de operador de telemarketing. 9-Mídia especificamente dirigida ("Person-specific medium") O número do telefone de uma pessoa ou empresa é único e permite acessar diretamente aquela pessoa ou empresa, constituindo-se num meio de comunicação pessoal. A efetividade do telemarketing deve-se ao fato de que as pessoas têm uma tendência natural a responder a uma chamada telefônica, portanto é numa mídia mais efetiva que a mala direta. 10-Programação Neurolinguística. Pela primeira vez na História a humanidade se vê à frente de assumir o controle da sua transformação pessoal. Compreendermo-nos, nos entendermos e assim melhorarmos. 11-D.A.C : Distribuidor Automático de Chamadas . HeadSet : Fone de Ouvido ou Fone Auricular . Mailling : Listagem de Banco de Dados . P.A: Ponto de Atendimento. S.A.C: Serviço de Atendimento ao Cliente. T.M.E : Tempo Médio de Espera . T.M.A : Tempo Médio de Atendimento . T.M.R: Tempo Médio de Retorno . T.M.K.T : Abreviação de Telemarketing . U.R.A : Unidade de resposta Audível ou Secretária Eletrônica . L.E.R : Lesão por Esforço Repetitivo . Call Center: Central de Atendimento. Carrapato: Operador novo no Call Center suga as informações do Operador mais antigo. FEEDBACK : Retorno conversa de um supervisor com o atendente ou com cliente. Ilha: Conjunto de P.A ( Ponto de Atendimento ) Marketing Pessoal: Vendas da sua imagem/personalidade ou pessoa. 12-II) IDENTIFICAÇÃO DO CONTATO III) CLAREZA DAS INFORMAÇÕES IV) INFRA-ESTRUTURA V) CAPACITAÇÃO DOS OPERADORES VI) HORÁRIOS DE CHAMADAS E ATENDIMENTO VII) USO DE EQUIPAMENTO AUTOMÁTICO NO TELEMARKETING ATIVO VIII) GRAVAÇÃO DOS CONTATOS E MONITORAÇÃO DAS CHAMADAS IX) BANCO DE DADOS / CADASTROS X) MENORES XI) COMPROMISSO DE ENTREGA XII) USO DA INTERNET 13-Não acredito que seja possível rastrear o conceito do marketing pessoal pela mesma razão que é difícil alguém rastrear o conceito do marketing convencional. Há autores que em algum momento decidiram colocar no papel suas técnicas, regras, resultados etc, mas isso é como o trabalho do lingüista, que apenas redige o vocabulário, cria uma gramática e um dicionário de uma língua que descobriu em alguma tribo remota da selva amazônica. A língua já existia ali muito tempo antes do lingüista chegar. 14-Se a pessoa procura desenvolver seu marketing pessoal visando uma profissão ou atuação no mercado, é importante que ela conheça esse mercado e também suas próprias aptidões. Ter ciência de seus pontos fortes e fracos, de suas necessidades de aprimoramento, de seus vícios e defeitos é o primeiro passo para retornar sua conduta para a linha de montagem e dar uma melhorada nela. O mesmo ela faz com seus concorrentes, analisando quem faz o quê e como está sendo bem-sucedido nisso. 15-São todas as pessoas com as quais interagimos ou não. Isso porque não dá mais para separar amigos, colegas, família, clientes etc. Todos eles, com a facilidade de comunicação, podem acabar se falando em algum momento e trocar experiências ou impressões a meu respeito. Então devo ter uma cara para todos se não quiser ser desmascarado amanhã.
Posted on: Fri, 02 Aug 2013 18:01:12 +0000
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