A cada dia que passa, os Correios se superam… e encontram as maneiras mais diversas de foder os clientes! Desta vez é através da nova página de rastreamento de encomendas. A Nova Interface de Rastreamento Desde setembro, os Correios lançaram uma nova interface para o sistema de rastreamento em seu site! Barra-Rastreamento Agora, tudo está muito mais “bonito e eficiente”! - Oooooh que legaaaaaal! Bonitinha mas ordinária! - Se antes era ruim, agora está ainda pior! A nova interface, pode até ser mais “bonitinha” que sua antecessora, porém, eles reduziram drasticamente a quantidade de informações que podem ser consultadas pelo usuário. Antes, era possível verificar (mesmo que de forma precária) o histórico do rastreamento de uma encomenda. Mas agora, várias informações foram suprimidas (escondidas), como o nome das agências por onde a correspondência está transitando, ou mesmo informações que indiquem falhas operacionais (ou seja, justamente as informações que mostram o quão incompetentes eles são)! Foi reduzido também o período para efetuar consultas. Agora, as informações de rastreamento de objetos registrados estão disponíveis por apenas 90 dias após a data de postagem. Consultas anteriores a este período não podem mais ser realizadas. Ocultando Falhas Na prática, este “novo” sistema de rastreamento, apenas dificulta ainda mais o acompanhamento da encomenda por parte do usuário, que fica completamente cego, caso queira fazer algum acompanhamento mais detalhado. Mas acho que é exatamente isto o que os Correios querem, não é mesmo? Afinal, se o usuário não possuir um histórico do que aconteceu com a sua encomenda, como atrasos ou extravios, ficará muito mais difícil para que uma reclamação seja efetuada. - Espertinho eles, né?! “Resolveram” o problema da própria incompetência, simplesmente, jogando a sujeira debaixo do tapete! Exemplo A melhor forma de entender a sacanagem que os Correios estão fazendo, é através de um exemplo. Nas imagens a seguir, é apresentado uma das etapas do rastreamento de uma encomenda que saiu do Rio de Janeiro para Belo Horizonte, e que deveria ter sido entregue em até 2 dias úteis! Porém, esta encomenda sofreu o atraso de 1 dia e só foi entregue no 3° dia útil! - Mas o que será que aconteceu? De acordo com o novo sistema (ver imagem a seguir), nenhuma informação é dada a respeito do motivo deste atraso! O cliente simplesmente fica sem nenhuma informação do que aconteceu! Sistema Novo Rastreamento-Novo-Site Mas, de acordo com o sistema antigo (ver imagem a seguir), a mesma informação é apresentada de forma diferente (com um pouco mais de detalhe). É possível observar que ocorreram “problemas operacionais” (em 04/09/2013 19:33), que impediram que a entrega fosse realizada naquela data. Ou seja, o pneu do carro (ou bicicleta) do carteiro pode ter furado, o carteiro não teve tempo para efetuar a entrega, aconteceu algum acidente, ou ele pode ter sido abduzido por algum alienígena ou gnomo! Enfim, ocorreu algum problema que não foi causado pelo cliente. Sistema Antigo Rastreamento-Velho-Site
Posted on: Tue, 01 Oct 2013 17:22:49 +0000
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