#AgentFact Nagsurvey kami kanina kung sino ang may alam ng ibig sabihin ng Forecast Variance at marami pala ang hindi nakakaalam nito. Ngayon, sana before tayo mag complain ng queueing or matuwa dahil avail ay alam na natin kung bakit. Basahin. "8 out of 31 respondents or 26% ay hindi po alam kung ano ang term na ito. Forecast Variance.... tagalugin na lang natin. Sa isang call center na laging nasusukat ang kahit ano, mahalaga ito. Naisip nyo na ba kung paano nagiisip ng management kung ilang tao lang ang kailangan sa isang business day ng account nyo? Ito ay dahil sa forecasted call volume na minsan ay galing sa client or galing sa management based on historical data (volume ng parehas na araw last year), occasions (gaya ng Xmas, 4th of july, thanksgiving, block friday etc) at known issues ng account nyo na mag papadami o magpapakaunti ng calls. After forecasting, ikakarga na ang pag staff ng tao based sa aht ng account nyo. Then, ikaw na agent ay magcacalls. Ngayon, as the day goes by, may pumapasok na actual calls at ito ngayon ay ikukumpara sa forecasted calls at ang difference nito ang tinatawag na forecast variance. Ang allowable forecast variance ay +-10% ng forecast meaning kung may 100 calls na papasok ay dapat hindi bababa sa 90 calls at di tataas sa 110 calls ang dapat na actual na papasok na tawag. Kung bumaba doon meaning sobra ang AVAIL dahil maraming tao ang naka staff at kung sumobra ang actual ay malamang QUEUEING. If I missed something out, please feel free to add. Sana may natutunan kayo. Thanks. - JM"
Posted on: Wed, 25 Sep 2013 01:18:48 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015