Albert O. Hirschman dedicó una de sus geniales investigaciones interdisciplinarias (Salida, voz, lealtad, Fondo de Cultura Económica, 1970) a estudiar las respuestas dadas por los miembros de las organizaciones empresariales, comerciales o políticas descontentos con su funcionamiento. En 1970 el economista germano-americano Albert O. Hirschman publicó un pequeño libro repleto de ideas. El autor partía de una observación básica: “Bajo cualquier sistema económico, social o político, los individuos, las empresas y los organismos en general están sujetos a fallas en su comportamiento eficiente, racional, legal, virtuoso o, en otro sentido, funcional”. Ante esas circunstancias, las sociedades tienden a desarrollar mecanismos para corregir esos defectos, que en algunos casos complementan, y en otros sustituyen, a los dispositivos económicos centrados en la competencia. El título del libro encierra las opciones básicas analizadas por Hirschman: Salida, voz y lealtad. Respuestas al deterioro de empresas, organizaciones y Estados. Veamos un ejemplo sencillo que vale para el consumo, pero también para el compromiso con cualquier organización o incluso, relación entre dos, gobierno, partido o el matrimonio. Cuando un comprador descubre que el producto que habitualmente adquiere está bajando su calidad, enfrenta tres caminos: la opción de salida lo lleva a abandonar la mercancía y quizá a consumir otro producto; la opción de la voz mueve al consumidor a hacerle saber al empresario que su producto se está deteriorando y que hay aspectos para corregir; finalmente, la opción de la lealtad lo mantendrá fiel al producto, quizá animado por la secreta esperanza de que el deterioro sea transitorio, por la amarga comprobación que otros consumos sustitutos serían aún peores, o por la estructura cautiva del mercado. Entonces pensando en la opción de la voz: imagínense ustedes no como una voz en el desierto sino como un coro ruidoso.
Posted on: Sat, 05 Oct 2013 22:03:15 +0000
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