Amazing Amazon. Lebih dari limabelas tahun lalu saya beli buku dari Amazon, dan karena pengiriman yang lama (dikirim lewat "laut"), saya komplain sudah 4 bulan tidak sampai juga, dan Amazon segera mengirim ulang buku2 pesanan saya dengan free, dikirim dengan "pesawat" yang tiba 2 minggu kemudian. Suatu saat saya memesan buku lagi lewat Amazon, dan teman saya memesan lewat online bookstore Amerika lain. Buku2 kami ketika tiba sama2 basah dan agak rusak. Saya komplain lewat email ke Amazon, dan dikirim ulang buku yang sama secara gratis. Teman saya email komplain, dan tidak ada jawaban balasan sama sekali. Sejak itu saya adalah pelanggan pecinta Amazon. Service Amazon legendaris, hasil research terbaru Amazon menjadi brand paling dicintai pelanggannya, mengalahkan Apple yang biasanya menduduki tangga paling atas. Amazon menjadi terbaik pada kepuasan pelanggan dan layanan terbaik untuk pelanggannya pula. Jeff Bezos adalah seorang visionary. Bukan hanya layanan buku yang dikejarnya, tapi semua business on-line. Amazon memiliki kemampuan "membaca big-data" pelanggan yang begitu hebat, sehingga mampu benar2 memahami pelanggannya. Service pelayanan datapun sekarang jadi bisnis Amazon, karena canggihnya software dan hardware mereka. Amazon menjual apa saja (kebanyakan tidak dapat di kirim ke Indonesia), mulai dari TV 50 inch sampai shampoo, arloji, filem on line, dan popok bayi. Amazon jadi perantara kalau anda mau jual buku atau barang anda ke pelanggan. (Amazon mengambil margin perantaranya). "Marketplace" jadi bagian yang besar pada bisnis Amazon. Amazon membeli perusahaan robotik untuk memudahkannya menggunakan peralatan tercanggih dalam mempersiapkan pengiriman barangnya. Amazon juga membeli perusahaan2 online hebat seperti Zappos. Amazon adalah rajanya on-libe business, dan sedang mempersiapkan diri lebih hebat lagi sekarang. Tahun lalu penjualan Amazon adalah 60 Milliard USD. Penjualan tersulit untuk on-line adalah pengiriman barang, telah setahun Amazon di Seattle, mencoba menjual sayur, buah dan daging, yang harus di kirimkan dalam satu hari sampai. Kini mulai memasuki beberapa kota besar lainnya di Amerika. Penjualan produk yang mempunyai umur pendek adalah ujung dari perdagangan produk. Bila amazon masuk ke sana, maka semua bisnis bisa ditabraknya. Jeff Bezos adalah Pemimpin bisnis dengan kemampuan melihat jangka panjang yang luar biasa, rela rugi dulu untuk waktu yang sangat panjang untuk dapat mencapai perjalanan bisnis ini dengan hebat. Internet merubah pola hidup kita, amazon adalah Toko terbesar on-line di bumi ini. *Tanadi Santoso, 29/8/2013.
Posted on: Thu, 29 Aug 2013 05:27:50 +0000