Ao setor de Ouvidoria e Qualidade do Hospital Santa Júlia. Prezados Primeiramente gostaria de citar alguns trechos do Código de Ética Medica que neste momento acredito ser de suma importância. PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS I - A Medicina é uma profissão a serviço da saúde do ser humano e da coletividade e será exercida sem discriminação de nenhuma natureza. II - O alvo de toda a atenção do médico é a saúde do ser humano, em benefício da qual deverá agir com o máximo de zelo e o melhor de sua capacidade profissional. IV - Ao médico cabe zelar e trabalhar pelo perfeito desempenho ético da Medicina, bem como pelo prestígio e bom conceito da profissão. VI - O médico guardará absoluto respeito pelo ser humano e atuará sempre em seu benefício. Jamais utilizará seus conhecimentos para causar sofrimento físico ou moral, para o extermínio do ser humano ou para permitir e acobertar tentativa contra sua dignidade e integridade. Capítulo III RESPONSABILIDADE PROFISSIONAL É vedado ao médico: Art. 1º Causar dano ao paciente, por ação ou omissão, caracterizável como imperícia, imprudência ou negligência. Parágrafo único. A responsabilidade médica é sempre pessoal e não pode ser presumida. Art. 3º Deixar de assumir responsabilidade sobre procedimento médico que indicou ou do qual participou, mesmo quando vários médicos tenham assistido o paciente. Capítulo IV DIREITOS HUMANOS É vedado ao médico: Art. 23. Tratar o ser humano sem civilidade ou consideração, desrespeitar sua dignidade ou discriminá-lo de qualquer forma ou sob qualquer pretexto. Segundo, gostaria de me apresentar, me chamo Antonio Eduardo V. Viana, tenho 35 anos, sou casado, tenho um filho de 3 anos, sou formado em Administração de Empresas, trabalho no comercio como Gestor Comercial a mais de 6 anos, sempre focado na gestão da mais alta qualidade. Meu contato com vossa empresa é pelo motivo do fato ocorrido hoje 28/08/2013, com o Dr. XXXXXXXXX (Cardiologista). Antes de relatar o ocorrido gostaria de prestar alguns esclarecimentos, não tenho plano de saúde ou convênio, todas as consultas e exames que fiz com vossa empresa foram particulares. No dia 18/07, tive a primeira consulta com o Dr. Cássius A. J. Segatto, que me atendeu super bem, até mesmo fora do seu consultório quando me encontrava pelos corredores do hospital, neste dia foi realizado um ecocardiograma pelo Dr. que não identificou nenhuma anomalia no meu coração. Nos dias seguintes ocorreram novamente quadros de arritimia. Voltei com com o Dr. Cássius que me encaminhou no dia 23/07 para o Dr. XXXXXXXXXX, onde obtive uma consulta para o dia 24/07, o mesmo solicitou (02) dois exames, (Ergometria e Hoter). O exame ergométrico ficou pronto no dia 12/08 e o holter no dia 22/08, fora do prazo de 15 dias para o retorno. Procurei a administração para explicar que os resultados dos exames haviam demorado e esclarecer se realmente eu teria que pagar novamente uma nova consulta. Fui instruído a comparecer hoje 28/08 às 09:00 na recepção do andar 3, explicar a situação para a recepcionista, que a mesma ira verificar junto ao Dr. XXXXXXX se o mesmo poderia me atender sem pagar uma nova consulta. Cheguei às 09:15 na recepção expliquei para a recepcionista o ocorrido, a mesma ligou para o Dr. que estava na sala 25 e me deu a seguinte resposta: - O Dr. XXXXXXX informou que já encerrou seus atendimentos por hoje que somente na outra quarta-feira o mesmo poderia atender. Indaguei que na próxima semana não estaria em Manaus e precisava de uma parecer médico se eu poderia viajar de avião, já que tenho uma convenção/treinamento marcada para os dias 03, 04 e 05/09 em São Paulo. A recepcionista pediu que eu aguardasse o ultimo paciente do Dr. sair do consultório e procurasse conversar com o mesmo. A partir deste momento se inicia um fato que considero um absurdo para qualquer pessoa . Após a saída do último paciente, o Dr. saiu do consultório, eu o cumprimentei educadamente e antes de fazer qualquer pergunta ele disse "rispidamente" "que já havia encerrado seus atendimentos" e saiu em direção a sala de triagem. Resolvi assim mesmo aguardar seu retorno, para tentar explicar que estava com uma viagem marcada e se eu poderia viajar, já que estava com todos os exames solicitados em mãos para que fossem avaliados. No seu retorno, quando o indaguei novamente com as seguintes palavras - Dr. gostaria somente de saber ..., o mesmo me interrompeu "rispidamente e grosseiramente" dizendo - "Meu jovem já falei que hoje não vou atender você" e entrou no consultório de fechou a porta. Isso ocorreu na frente de todos os pacientes que estavam presentes no 3 andar ao lado da minha esposa e filho. Neste momento me senti emocionalmente abalado pela atitude do médico que estou confiando a minha saúde e pelo CONSTRANGIMENTO na frente de todas aquelas pessoas e da minha esposa e filho. Acredito que esta não é a postura adequada, ainda mais para um médico, que como falei, estou confiando minha saúde, vai de encontro com o que expus acima referente ao Código de Ética Médica. Se pelo menos o mesmo tivesse me atendido dentro do consultório e explicasse que não tinha mais hora disponível e me encaminhasse para outro médico ou dissesse aonde eu poderia ser atendido por ele, mesmo em outra clinica ainda que particular ou oferecer alguma solução possível poderíamos ter evitado esta situação horrorosa. Já trabalhei dois anos em um hospital como supervisor operacional, conheço um pouco dessa rotina, hoje trabalho no comercio representando a marca que mais presa em qualidade no mundo, sei distinguir muito bem o que é um excelente atendimento, mais hoje presenciei o mais puro descaso com o cliente/paciente por um médico que deveria dar o exemplo de atendimento que esta empresa diz exercer, é assim que vocês querem conquistar o certificado de ACREDITAÇÃO HOSPITALAR?! Talvez seja por esse motivo que encontramos médicos que "enriquecem" meteoricamente porque se preocupam em atender visando o lucro e não as pessoas. Outro detalhe que me vem a mente nos dias de hoje é fato de ser bem apresentável ou ser de família abastada, será que se eu tivesse vestido de terno ou tivesse ao meu lado alguém influente não teria sido atendido. Hoje uma empresa leva muito tempo para levantar seu nome e marca, mais basta alguns cliques na internet para derrubar esta imagem, meu objetivo não é ameaçar, mais gostaria de expor o risco que a instituição corre com situações como esta. Deixo claro que já consultei um advogado referente ao ocorrido, o mesmo explicou-me que tive direitos violados, caso eu queira posso entrar com processo, mais não é de meu interesse. Agora reflito se voltarei a procurar os serviços de vossa empresa, acredito que não mas. Atenciosamente, Antonio Eduardo Viana (92) 9971-0754
Posted on: Sun, 01 Sep 2013 00:55:51 +0000