Bem... primeiramente vou tentar colocar da melhor maneira possível... em 09/04/2013, fiz contato com a prestadora OI-RJ, e solicitei informações sobre mudança de endereço, sob número de PROTOCOLO INICIAL E VÁLIDO: 2013,1059069325, ONDE ME FOI PASSADA A SEGUINTE INFORMAÇÃO: O PLANO 3G SERIA INCLUSO NO PLANO OI CONTA TOTAL COM (10 MEGA) DE VELOCIDADE E PARA ADQUIRIR, TERIA QUE ENTRAR EM CONTATO COM O 08000310001, após confirmação dada pelo atendente Ricardo, com o protocolo de atendimento n° 2013,1059069325 ás 10:30 da manhã, me foi passada a informação que no local que eu havia pedido transferência do telefone fixo, havia VIABILIDADE E DISPONIBILIDADE TÉCNICA, e que a velocidade disponível seria de até 2 MEGA, fiquei despreocupada em relação ao VELOX, pois onde morava anteriormente, tinha 10 Mega de velocidade... Em 30/04/2013, fiz novo contato com a prestadora, través dos protocolos: 20131069043588: 20131070702832: 20131070743232 ás 15:39 horas.No dia da mudança, solicitei o pedido de transferência aproximadamente as 10:30 horas, me foi informado que o valor da transferência para a minha região (Nova Iguaçu), seria cobrada uma taxa no valor de R$ 58,55 (Cinquenta e oito reais e cinquenta e cinco centavos), foram passando os dias e eu tornava a fazer contato com a empresa acima referenciada, e nada de transferirem minha linha telefônica, outro protocolo feito em 22/05/2013 - nº 2013000822392 ás 12:30 com a atendente Danieli, que me passou para os casos especiais e me deram outro número de protocolo: 2013-2173115625173; novas tentativas de contato e mais protocolos: 2013,00083391584 em 23/05/2013 ás 10:20 minutos, novo protocolo: 2013,00083392350 em 23/05/2013 ás 10:25 minutos, mais outro protocolo: 2013,00083393276ás 10:30 minutos, atendida pela atendente Jenifer ás 11,00 horas da manhã, com outro número de protocolo: 2013,1083630582, no mesmo dia, sendo que mais tarde, liguei novamente para a tal operadora, falei com o atendente Ramon, com mais dois protocolos: 2013,00083631697 e 2013,1083924931, ás 16:55 minutos e que a previsão era até 23/05/2013 que trata-se do OI CONTA TOTAL 2, isto é: TELEFONIA FIXA, COM SERVIÇOS DIGITAIS INTELIGENTES, COMO: CHAMADA EM ESPERA, IDENTIFICADOR DE CHAMADA E CONFERÊNCIA, MAIS 2 LINHAS MÓVEIS PÓS PAGA, COM 200 MINUTOS DE FRANQUIA PARA FALAR PARA OUTRA OPERADORA E FAZER LIGAÇÕES INTERURBANAS, USANDO O 31 E VELOX, COM ATÉ 10 MEGA DE VELOCIDADE. Pois bem... no dia 19/05/2013, em outro contato que tive com a operador, me foi passado novo protocolo: 2013,00084342360, falei com a atendente Patrícia, ás 09:31 minutos, em 27/05/2013, fiz novo contato com a operadora, me foi passado o valor da minha conta que venceria dia 11/06/2013, no valor total de R$ 241,52, que foi gerado um novo número de protocolo, devido a não concordar com o valor cobrado, pois havia pedido a transferência no dia 09/05/2013, não utilizei os serviços e pedi contestação da conta, no qual foi reduzido o valor em R$ 204,80. Após a reclamação, o valor veio R$ 36,72 (trinta e seis reais e setenta e dois centavos),foi gerado mais um bendito protocolo de nº 2013,1085391221 ás 12:00 horas, neste mesmo dia, fiz novo contato, foi gerado mais um protocolo nº 2013 196342926,fiz uma reclamação junto a ANATEL,em 19/05/2013 sob o número de registro: 1561672.2013 e desde então só está sendo feita reinteração da reclamação... em 11/06/2013, veio um técnico a oi, dizendo que seria feita a instalação somente da linha telefônica e os serviços constantes e restantes da linha telefônica só seria feito 3 dias após a instalação do número fixo... ás 10:30 horas, o técnico da prestadora OI, com o nome de Miguel, disse que voltaria para terminar a instalação do telefone e estou até hoje (18/07/2013) esperando ele voltar, e ainda deixou um número de telefone que ninguém atente: (21) 8490-5122...Novo contato feito com a ANATEL em 29/05/2013 ás 10:15 horas, foi feita reclamação por NÃO RESPONDEREM A ANATEL E O NÃO CUMPRIMENTO DO SERVIÇO DE TRANSFERÊNCIA. PODE LIGAR DIARIAMENTE PARA SABER COMO ESTÁ O ANDAMENTO DA SOLICITAÇÃO. em 27/05/2013 ás 19:10 horas, com o protocolo número: 2013,00087305735, atendente PAULA, disse que o meu telefone não aparecia mais no sistema, após essa informação, liguei para o meu próprio número de telefone fixo, e veio a seguinte mensagem: "LIGAÇÃO GRATUITA: ESSE NÚMERO MUDOU. TEMPORARIAMENTE NÃO PODEMOS COMPLETAR SUA CHAMADA, OBRIGADA" a atendente PAULA, disse que a sua supervisora, com nome RAQUELI vai entrar em contato... até hoje nem uma satisfação... em 31/05/2013 novo contato: protocolo nº 2013,0008562370, atendente Mayara, gerou outro n° 2013,00088579755 ás 10:59 horas. Liguei para ANATEL e foi feita nova reinteração, foi me dado mais dois dias úteis para que a prestadora se manifestasse...Feita nova ligação para ANATEL em 01/06/2013, onde foi-me informado que haveria penalização para a prestadora, pois a mesma não havia feito nenhuma manifestação a respeito da reclamação. Em 0406/2013, fito novo contato com a ANATEL. onde a operadora OI não havia feito nenhuma manifestação a respeito do pedido de transferência pedido em 09/05/2013, feito novo contato com a prestadora OI, mais um procolo nº 2013,1076023746 ás 11:00 horas. Liguei do telefone móvel para o 144, mais um protocolo: 201300090976869, ás 10:01 horas, novo protocolo: 2013.7646755, falei com os atndentes: JAQUELINE, PASSOU PARA O LUIZ, PASSOU PARA JONATAS, PASSOU PARA LUIZ, passei mais de 1 hora no telefone, na qual foi-me informada que ainda existia uma solicitação em aberto, feita em 03/06/2013, ATÉ QUANDO MEU DEUS??? 05/06/2013 liguei para ANATEL 1331 - ÁS 11:30 HORAS, PROTOCOLO: 1561672,2013 Foi-me informada pela atendente Daniela que ainda estaria no prazo, e que só poderia reclamar após dia 27/05/2013, OBSERVEM BEM AS DATAS: ... Mais um protocolo: 2013,00091856642, atendente Jéssica, passou para área de serviço fixo, Soemi atendeu, passou para o Paulo, passou para FULANA, passou para Fabíola e me foi passada a informação que estaria dentro do prazo, pois estava programado para o dia 10/062013 -MAIS DE UM MÊS APÓS FEITO O PEDIDO DE TRANSFERÊNCIA, QUE OCORREU EM 09/05/2013...gerou outro protocolo: 2013,1090417559. 06/06/2013 entrei em contato novamente com a ANATEL, feita a reinteração de pedido de urgência para instalação do telefone... 06/06/2013 - a prestadora entrou em contato comigo a respeito da CONTESTAÇÃO DE CONTA: atendente João, passou-me o valor correto para pagamento, no qual foi feito o pagamento imediato no valor de R$ 36,72 (trinta e seis reais e setenta e dois centavos), uma queda do valor inicial cobrado em R$ 204,80. PASMEM, SE NÃO HOUVESSE FEITO A CONTESTAÇÃO, A PRESTADORA OI FICARIA COM ESSE VALOR COBRADO INDEVIDAMENTE A MAIS... O QUE JÁ DÁ PARA EU COMPRAR ALGUNS REMÉDIOS, POIS SOU PORTADORA DE LÚPUS E PSORÍASE, E DEVIDO A TODO ESSE ESTRESS, ESTÁ FICANDO CADA VEZ PIOR A PSORÍASE, 08/06/2013 - Feita nova reinteração junto a ANATEL, a prestadora ainda não havia feito manifestação a respeito... 08/06/2013 10331- Prestadora OI Geisa do setor do OI CONTA TOTAL, verificou que haviam várias aberturas de protocolo e não houve providências cabíveis... 1:45 horas. 10/06/2013 - 144 - Prestadora OI - protocolo nº 2013,00094842984, pediu reinteração com urgência - Atendente Imaculada, novo protocolo: 20131093154716 ás 10:45 horas... ANATEL 1331 - RECLAMAÇÃO JUNTO A PRESTADORA OI Nº 1561672,2013, AGUARDAR MAIS 2 DIAS ÚTEIS... NÃO HÁ MAIS MOTIVOS PARA MAIS ESPERA E REINTERAÇÃO. HÁ MAIS DE UM MÊS VENHO FAZENDO CONTATOS QUASE QUE DIÁRIOS E NÃO HÁ RETORNO FRUTÍFEROS... MUITO INSATISFEITA COM AA ANATEL E PARA A PRESTADORA OI, 11/06/2013 - 10331 - Prestadora OI... LIDIANE ATENDEU, PASSOU PARA O SETOR DE SERVIÇOS, TAYANE TRANSFERIU PARA O SETOR DE OI CONTA TOTAL, DANIEL PASSOU PARA O SETOR DE SERVIÇOS NOVAMENTE, PASSOU PARA HELENA, GEROU MAIS UM NOVO NÚMERO DE PROTOCOLO: 2013,1094305048, PASSOU PARA O SETOR DE SERVIÇOS, PASSOU PARA O OI CONTA TOTAL, FALEI COM JÚLIO E ME FOI DADO UM PRAZO MÁXIMO DE 24 HORAS... 12/06/2013 - 10331 - PRESTADORA OI - protocolo nº 2013,1095021799, falei com o atendente DEIVIDI, que foi me informado que FOI FEITO O CANCELAMENTO DO VELOX, SEM MINHA AUTORIZAÇÃO OU ATÉ MESMO MEU CONHECIMENTO, ás 16:34, PELA PARTE TÉCNICA DA OI, Felipe transferiu para Francili, onde foi gerado mais um bendito protocolo: 2013,00096775781 ás 20:10 horas. 13/06/2013 - ANATEL 1331 - falei com a atendente Karine, onde foi feita nova reinteração ás 10:45 horas. 13/06/2013 - 10331 - PRESTADORA OI - Protocolo nº 2013,1095233677, passou para o colega da Oi, Fabiana, perguntei qual era meu plano existente em minha linha e me foi informado o seguinte: OI CONTA TOTAL 200, SENDO DUAS LINHAS MÓVEIS, 1 TITULAR E 1 DEPENDENTE; OI FIXO ILIMITADO PARA OUTRO FIXO, DO OI MÓVEL, PODE FALAR DE GRAÇA PARA QUALQUER MÓVEL DA OI, 100 TORPEDOS SMS; 50 TORPEDOS MMS, 200 MINUTOS PARA FAZER DDD COM O "31" E PARA FALAR PARA OUTRAS OPERADORA, VELOX DE ATÉ 10 MEGA, VELOCIDADE ATUAL EM 13/06/2013 ÁS 11:00 HORAS, passou para o atendente MÁRVELEN do suporte técnico do VELOX, passou para Maria, onde fei feito o pedido de análise técnico, através de mais uma protocolo: 490191, após esse momento, me estressei e retornei mais tarde: 12:10 horas ANATEL 2ª reclamação sob o número: 1840015,2013, pediu para que aguardasse 5 dias úteis, até 20/06/2013... 18/06/2013 - ANATEL 1331 - 1561672,2013 feita nova reinteração e uma observação que estou sendo pressionada por uma [editado pelo Reclame Aqui] DIZENDO QUE ERA DA PRESTADORA OI E QUE QUERIA UMA PESSOA NA RESIDÊNCIA COM NÚMERO DO CPF E INDICASSE UMA CONTA CORRENTE PARA QUE FOSSE FEITA A INSTALAÇÃO DO VELOX E DEBITADO EM CONTA CORRENTE, POIS MINHAS INFORMAÇÃO FORAM PASSADAS PARA ELES E FUI MUITO INCOMODADA POR ELES. OS TELEFONES USADOS PELA [editado pelo Reclame Aqui] NÃO RECEBEM CHAMADAS OU O NÚMERO NÃO EXISTE, TANTO PARA TELEFONES FIXOS COMO PARA CELULARES, POIS EU TENTEI RETORNO EM TODAS AS LIGAÇÕES FEITAS POR ELES... 19/06/2013 - ANATEL 1331- feita nova reinteração 20/06/2013 ANA CAROLINA do OI VELOX disse que vai FAZER ACOMPANHAMENTO A RESPEITO DO CASO DA RECLAMAÇÃO FEITA NA ANATEL SOB Nº 1561672,2013, Ligou para meu celular ás 13:50 horas 25/06/2013 - ANATEL 1331 - feita nova reinteração DO PROTOCOLO Nº 1561672,2013. A prestadora não se manifestou, ás 15:02 horas. 25/06/2013 - ANATEL 1331 - feita nova reinteração DO PROTOCOLO Nº 1840015,2013. A prestadora não se manifestou ás 15:03 horas; 26/06/2013 - ANATEL - feita nova reinteração DO PROTOCOLO Nº 1561672,2013. A prestadora não se manifestou, ás 19: 28 horas. 26/06/2013 - ANATEL 1331 - feita nova reinteração DO PROTOCOLO Nº 1840015,2013. A prestadora não se manifestou ás 19:28 horas; 28/06/2013 - ANATEL 1331 - feita nova reinteração DO PROTOCOLO Nº 1561672,2013. A prestadora não se manifestou, ás 11:42 horas. 28/06/2013 - ANATEL 1331 - feita nova reinteração DO PROTOCOLO Nº 1840015,2013. A prestadora não se manifestou ás 11:42 horas; 01/07/2013 - ANATEL 1331 - feita nova reinteração DO PROTOCOLO Nº 1561672,2013. A prestadora não se manifestou, ás 19:08 horas. 01/07/2013 - ANATEL 1331 - feita nova reinteração DO PROTOCOLO Nº 1840015,2013. A prestadora não se manifestou ás 19:08 horas; 02/07/2013 - ANATEL 1331 - feita nova reinteração DO PROTOCOLO Nº 1561672,2013. A prestadora não se manifestou, 02/07/2013 - ANATEL 1331 - feita nova reinteração DO PROTOCOLO Nº 1840015,2013. A prestadora não se manifestou. 02/07/2013 - PRESTADORA OI protocolo nº 1104333215, desligou, houve novo protocolo: 2013,11004350389 - atendente MArgarete, passou para o OI VELOX, atendente ETIEL eu confesso que perdi a cabeça e mandei... 1057 - OI CONTA TOTAL, atendente Louise informou para ligar para o setor de televendas 0800031001 e pedir velox de até 10 MEGA, Atendente VALMAR disse que não há disponibilidade técnica. 10331 PRESTADORA OI - protocolo 2013,1104392971, atendente Carolina disse para mudar de tecnologia do ADSL para o 3G da OI. atendente Tiago, protocolo: 2013,1104433363 vai passar para o setor de vendas, já foi feita a mudança de tecnologia e que era para ligar para o 05000310001 para medir o mini modem 3G. 1057 - atendente Leide falou para incluir o 3G de 1 MEGA, com o chip, que tudo sairia de graça, pois estaria disponível o serviço de BANDA LARGA, com uma franquia de 10 GIBAS, protocolo: 2013,00107973102, atendente Jéssica, falou para ir até uma loja da oi e me passou os seguintes telefones: (21) CENTRO - 2613-2138 - ESSE TELEFONE AGORA É DA TIM; (21) CENTRO - 2533-2539 - Chamada dando um sinal de ocupado, com barulho diferente... (21) 2222-9630 - a atendente disse que não fazia a entrega do mini modem, por se tratar de uma franquia da OI. (21) - CENTRO - 2232-9239 - não atende... 1057 novamente, mais um protocolo: 2013,00108001902, passou para o setor de OI CONTA TOTAL de Minas, mais uma vez... não estou mais aguentando... Atendente EMILIANE desligou o telefone, 10331 - PRESTADORA OI novo protocolo: 2013,1104527932 1057 - PRESTADORA OI novo protocolo: 2013,0018100399, falei com técnico MARCOS, passou para TUÃ, esse indivíduo me deu o telefone da loja do PONTO FRIO DE VILA ISABEL, para pegar o mini modem... 04/07/2013 - suporte para transferência de tecnologia 3G, atendente BRUNO, vai transferir para o setor do meu PLANO OI CONTA TOTAL, falei com a atendente Renato, que me passou os seguintes bairros e telefones: ANDARAÍ - TEL.: 3879-4562 - LOJA RUA BARÃO DE SÃO FRANCISCO, Nº 236 - LOJAS 258/259; DEL CASTILHO: AVENIDA DOM HELDER CÂMARA, 5.474 - TEL.: 2218-2920 LOJA 809... DEPOIS DE TANTO TEMPO, FORAM GERADAS AS CONTAS DO MÊS DE JULHO/2013, NOS VALORES: Oi fixo: R$ 72,96, fiz contestação de conta, pois estavam cobrando os serviços "inteligentes digitais" - chamada em espera, identificador de chamadas e conferência, o que na realidade deveria ser cobrado apenas o valor da transferência de R$ 58,55, fiz contestação, através do protocolo nº 2013,115817909 - atendente Aline, deu um prazo de 7 dias corridos e outra contestação do OI MÓVEL, QUE VEIO NO VALOR DE R$ 229,91, com protocolo nº 2013,00109723395, com prazo de 5 dias úteis... 08/07/2013 -FEITA REABERTURA DA RECLAMAÇÃO FEITA REABERTURA DA RECLAMAÇÃO 1561672,2013 08/07/2013 - ANATEL 1331 - feita nova reinteração DO PROTOCOLO Nº 1840014,2013 FEITA REABERTURA DA RECLAMAÇÃO. 12/07/2013 - ANATEL 1331 - feita nova reinteração DO PROTOCOLO Nº 1561672,2013 . 12/072013 - ANATEL 1331 - feita nova reinteração DO PROTOCOLO Nº 1840014,2013 ATÉ QUANDO VOU TER QUE FICAR ME ABORRECENDO, SEM PODER, COM A PRESTADORA OI E A ANATEL???? ATÉ QUANDO????? ATÉ QUANDO????? ATÉ QUANDO????? ATÉ QUANDO????? ATÉ QUANDO????? Selma Ferreira
Posted on: Thu, 18 Jul 2013 06:40:32 +0000
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