Beste SLM, tijdens een vlucht vanuit Suriname naar Nederland ben ik vorige week een leesbril kwijt geraakt. Wij kwamen hier pas achter toen wij thuis aankwamen. Vandaag ben ik 3 uur lang bezig geweest om er alleen achter te komen waar ik navraag kan doen over de voorwerpen die worden gevonden tijdens een vlucht. Jullie hoofdkantoor in Amsterdam osdorp geeft aan dat ik hiervoor contact moet opnemen met de vestiging op Schiphol. Heel apart wordt er tot 3 keer toe opgehangen in mijn oor nadat ik 5 minuten in de wacht stond. Vervolgens heb ik nogmaals contact opgenomen met het hoofdkantoor die mij tot 5 keer toe een ander nummer hebben gegeven maar helaas nog steeds niemand die mij kon helpen Tot mijn verbazing wordt er op Schiphol aangegeven dat SLM zelf de spullen bewaard die zij aan boord vinden. Het hoofdkantoor van jullie eigen vestiging geeft aan dat Schiphol de gevonden voorwerpen bewaard. Heel vervelend hoe jullie beide naar elkaar wijzen. Uiteindelijk was er toch iemand zo beleefd vanuit jullie organisatie om mijn nummer te noteren en het voor mij uit te zoeken. Ik werd ook keurig terug gebeld, maar was zeker niet te spreken over de manier waarop ik werd aangesproken. Zo werd tijdens het gesprek beweerd dat mij al meerdere malen was vertelt dat de verloren leesbril niet gevonden was. Opmerkingen als mevrouw wat wil je nou, waarom valt u ons lastig, ben je dom ofzo, ik heb geen tijd hiervoor en ik blijf niet in herhaling vallen zijn kennelijk heel normaal voor jullie personeel. Het gesprek beëindigen met een simpele fijne dag was ook te veel gevraagd want ophangen in mijn oor is natuurlijk veel makkelijker. Nooit geweten dat dit valt binnen jullie visie over klant vriendelijkheid. Bedankt voor de hulp en in de toekomst verwacht ik toch iets meer medewerking en beleefdheid aangezien ik al genoeg betaal voor een ticket. Als laatst wens ik jullie heel veel plezier met mijn verloren gucci leesbril mocht deze gevonden worden! Surinam Airways (Official) Surinaamse Luchtvaart Maatschappij
Posted on: Mon, 26 Aug 2013 11:34:34 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015