Beste klanten, Het komt voor dat geleverde e-sigaretten en onderdelen mankementen vertonen. Defecten komen bij elektronica nu eenmaal voor helaas. E-cig4u.nl probeert dan als sinds we bestaan deze problemen voor u op te lossen in alle redelijkheid en snelheid. Helaas komt het steeds vaker voor dat we artikelen terug krijgen van klanten waar geen begeleidend schrijven en/of factuur is toegevoegd, of waarbij de teruggestuurde artikelen geen mankementen hebben, anders dan minder kundig gebruik van deze artikelen. In dat laatste geval hadden we via E-cig4u aftersales support wellicht tips kunnen geven om het artikel werkend te krijgen en hadden de kosten voor terugsturen kunnen worden bespaard. . U begrijpt vast dat onduidelijkheid van de herkomst van de retouren de behandeling van klachten niet ten goede komt en er aan beide kanten kosten gemaakt worden die niet nodig zijn. We introduceren dan ook voor de klachtbehandeling een ticketsysteem. Hieronder de procedure voor klachtbehandeling: stap 1: U meldt uw klacht via ons contactformulier op onze site stap 2: U vermeldt in het onderwerp het ordernummer van de zending waar het artikel uit komt. stap 3: betreft de klacht een defect artikel dan krijgt u van E-cig4u.nl aftersales support een ticketnummer. Pas dan kunt u het artikel terugsturen! stap 4: vermeld bij terugsturen het ticketnummer op het pakje of envelop in de linker bovenhoek en voeg een kopie van de factuur bij. stap 5: Na ontvangst van het artikel wordt het artikel gecontroleerd op het in de e-mail aangegeven mankement of defect. stap 6: E-cig4u Aftersales support zal de klacht dan verder afhandelen. Zonder ticketnummer zomaar een artikel retour sturen kan resulteren in het feit dat we de retour weigeren, of pas later in behandeling kunnen nemen. dus: U zorgt voor een juiste klachtenmelding, wij voor een juiste afhandeling. :yeah Ter informatie E-cig4u.nl Team
Posted on: Wed, 07 Aug 2013 12:59:34 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015