CAJA DSC CUSTOM DRUMS (Leer entero, es largo, pero es importante) Hace unos meses compré una caja a la empresa DSC Custom Drums de Madrid, hace una semana se salió uno de los vented holes (se salió la tuerca de dentro), hasta aquí cosa que puede pasar. Al llegar a casa y desmontar el aro, note que los tornillos no salían con facilidad….quite el aro y el parche y volví a poner el vented hole con su tuerca, puse el parche, el aro y al colocar los tornillos me encontré con la sorpresa de que algunos no encajaban rectos, algo que no tiene que ocurrir bajo ningún concepto en una caja. Al apretar acabas obligando a enderezar el tornillo, aquí la causa de que no me diera cuenta antes, ya que no me ha hecho falta cambiar el parche ni nada. Al ponerme en contacto con ellos, me ofrecen llevar la caja y como mucho arreglarla en caso de que hubiese algo mal, diciéndome que no tenia nada mal….al mandarles fotos y explicar que creo que esta mal, lo que consigo es bloqueo en whatsapp y que no me cogen el teléfono. Llamando con oculto me lo cogen y me cuelgan, al insistir oigo una voz diferente a la que esperaba, resultó ser una tercera persona de la cual no tenia conocimiento de que formara parte de la empresa. Es decir, me acaba atendiendo al teléfono una persona ajena a las que he tenido todo el trato en la empresa. Al final acordamos ir a llevar la caja a su “zona” ya que no tienen un taller ni nada parecido donde poder ver estos temas. La mañana siguiente, voy acompañado por otro batería profesional, y con dos cajas (una de 200€ y otra de mas de 1000€) para explicar el porque la mía tiene un defecto de fabricación y demostrar como desde una caja barata a una cara, tiene que estar perfecta, conseguimos que nos atiendan en mitad de la calle, tal cual. La persona que nos atiende (esa tercera persona) no admite que la caja esta mal construida, y me ofrece llevarse la caja mirarla y si acaso corregir algo, que por la conversación intuimos que quiere agrandar los agujeros de los lugs, ya que nos dice que no nos va a explicar como arreglarlo. Yo me niego a que se lleven la caja por dos razones, la primera por que no tengo factura ni justificante de la compra y lo segundo por que creo que es un error el intentar arreglarla. Aparte de que no me fío de ellos si han realizado así de mal un trabajo. Les pido hoja de reclamación y me dicen que no tienen, que no les hace falta ya que funcionan como una empresa de 2ª mano. Nos vamos con la única opción de dejar la caja y arreglarla, cuando yo lo que les pido es devolución de dinero ya que es culpa suya que la han hecho mal y no quiero nada de ellos. Esa misma tarde me escriben diciéndome “con la ley en la mano, te damos 2 opciones. 1. Que nos traigas la caja para proceder a su revisión y reparación, en caso de defecto de fabricación. En caso de mal uso, se procedería a repararlo según las tarifas vigentes, previa conformidad tuya. En cualquier caso, se te avisaría para que pases a recogerla. 2. Si no estás de acuerdo con el punto número 1, no hay más que hablar, puedes quedarte con la caja tal cual o venderla. EN NINGÚN CASO SE PROCEDERÁ A LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE, ya que en artesanía, los productos están hechos a medida, por lo que únicamente tienen garantía, y aunque nos acogiésemos a la ley genérica de garantías, sólo se devuelve el dinero durante los 15 primeros días y si el producto no tiene señales de uso. Por lo que pasados 6 meses, la única obligación que tenemos, es de garantizar su reparación.”” Según la ley vigente puedo reclamar el dinero que pague por ella, según indica la garantía en los derechos del consumidor, que se puede encontrar en madrid.org A día de hoy me siguen teniendo bloqueado en whatsapp, no me cogen el teléfono y borrado del Facebook. Os dejo fotos y un video de la caja, y la historia que estoy teniendo para resolver un problema con DSC Custom Drums. Un saludo. https://youtube/watch?v=WEJpG_UR0tA
Posted on: Fri, 02 Jan 2015 15:47:41 +0000
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