CRM : Lorsque différents services interagissent avec les clients avec des objectifs différents, les conflits sont certains. Consultez la page Facebook de n’importe quel opérateur mobile français, et vous verrez des publications orientées marketing suivies par des plaintes multiples et des demandes d’assistance. Sans une programmation commune et une étroite coordination, ce type de pensée linéaire « en silo » continuera d’éroder la réputation des marques. L’augmentation rapide de la demande pour un service client sur les réseaux sociaux a également créé une bombe à retardement pour les équipes de ce service. Selon l’entreprise de conseil Social Bakers, le nombre de demandes publiées sur les pages Facebook des marques a augmenté de 30% au cours du premier trimestre de 2013, mais peu d’entreprises ont décidé d’investissements en conséquence pour renforcer leurs capacités d’assistance.
Posted on: Fri, 25 Oct 2013 10:44:20 +0000