Comunicat de presa „Ai sunat, ai aflat! Acum eşti informat!” este mesajul proiectului Call Center SPO. Agenţia Naţională pentru Ocuparea Forţei de Muncă a organizat, astăzi, 30 august 2013, în calitate de Beneficiar al proiectului POSDRU/65/4.1/S/33616 Call Center SPO, o conferință de presă prilejuită de încheierea perioadei de implementare a activităților. Proiectul este cofinanţat din Fondul Social European, prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013, Axa prioritară 4 „Modernizarea Serviciului Public de Ocupare”, Domeniul major de intervenţie 4.1. „Întărirea capacităţii SPO pentru furnizarea serviciilor de ocupare”. Durata proiectului a fost de 36 de luni, respectiv din septembrie 2010 până la 31 august 2013. Proiectul a fost implementat în parteneriat național și transnațional cu Asociaţia Telefonul Copilului, ÖSB Consulting GmbH Austria Sucursala România și ANALYTIKA Internaţional IT Management Consulting SRL care a înlocuit partenerul AMS Österreich (Serviciul Public de Ocupare din Austria). Obiectivul strategic al proiectului a fost creşterea calităţii şi eficienţei serviciilor furnizate și facilitarea accesului clienților la informații, prin implementarea unui serviciu de tip „call center”. Prin realizarea unui call center functional s-a urmărit punerea în practică a unei noi metode de interactiune, transparentă, cu clientii, în principal persoane aflate în căutarea unui loc de muncă, într-un cadru instituţionalizat. Principalele activităţi au fost: înfiinţarea, testarea şi calibrarea funcţionării unui Call Center; sub aspect metodologic şi funcţional; conştientizarea publicului larg asupra acestui serviciu, prin acţiuni de informare si publicitate; susţinerea implementării unui instrument modern, sustenabil, prin transferul de cunoştinţe de la partenerii naţionali şi transnaţionali; elaborarea de instrumente de lucru ale unui astfel de serviciu, constând în baze de specifice (a apelurilor, legislativă, instituţională); formarea şi informarea consultanţilor pentru asigurarea competenţelor necesare în furnizarea serviciilor şi informarea personalului Serviciului Public de Ocupare. Principalele rezultate atinse ale proiectului s-au concretizat în: înfiinţarea unui unui „call center” funcţional; informarea și formarea unui număr de 285 de persoane din personalul propriu al Serviciului Public de Ocupare; acordarea de sprijin pentru 42 AJOFM-uri în probleme privind informarea publicului prin preluarea apelurilor telefonice printr-un singur canal; crearea a 3 baze de date; s-a asigurat transfer de know how în cadrul a 2 workshop-uri; a fost realizată o campanie naţională de informare privind activitățile și beneficiile proiectului pentru public. La acest eveniment au participat secretarul general al ANOFM – doamna Iulia Cârcei, managerul de proiect - doamna Elena Baboi, directorul general al Agenției Naționale pentru Plăți și Inspecție Socială – domnul Adrian Toader, reprezentanţi ai partenerilor, ai Ministerului Muncii, Familiei, Protecţiei Sociale şi Persoanelor Vârstnice, Ministerului Educației Naționale, precum şi reprezentanţi ai mass mediei. 30 august 2013 Manager proiect Elena Baboi
Posted on: Mon, 02 Sep 2013 08:47:39 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015