Coordenador de Prevenção a Fraude (Call Center) Empresa: UOL São Paulo - SP - Brasil Requisitos - Superior em Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas afins – completo - Experiência em operações de Call Center (controle de plantões, dimensionamento de capacity, gerenciamento de turnos e acompanhamento de scripts) - Experiência em prevenção a fraude em instituições financeiras, operadoras de cartão de crédito ou consultorias estratégicas - Vivência em monitoramento e controle dos indicadores operacionais, como índices de aprovação, cancelamentos e chargeback Desejável - Pós-graduação com foco em Gestão de Fraudes Principais atividades - Responsável pelo controle de produtividade (absenteísmo, turn over e escala) - Acompanhamento de desempenho (monitorias), análise de multi-skill, controle dos SLA´s - Gestão das escalas, adequação do forecast na operação, monitorias de qualidade, garantia de normas de conduta da equipe, aplicação de medidas administrativas necessárias - Desenvolver plano de melhorias e sugestões de processos/ procedimentos - Manter os indicadores de qualidade em níveis aceitáveis Para cadastro na vaga, acessar o site: sistema.ucn.br/
Posted on: Thu, 27 Jun 2013 00:41:25 +0000
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