Cái khó của bán hàng Online! Vâng, nhất là bán mỹ phẩm, như Lás house một thương hiệu tôi đang xây dựng từng bước với tâm huyết trở thành sản phẩm chất lượng do người Vietnam sản xuất! Vì sao bảo khó? Từ khi chưa trở thành người bán hàng, tôi cũng như mọi người, vô cùng dè dặt vì nghe nhiều lời khuyên can, là đừng tin ai cả. Khi bước vào khu chợ này, thành thành viên trong đó tôi càng thấm hơn. Nhưng không sao, chơi thì có hưởng cũng phải có chịu chứ. Mình sẽ chứng mình mình, chứng minh sản phẩm của mình. Nhiều người rất nhiệt tình, từ việc họ ủng hộ, viết cho tôi cảm nhận của họ về sản phẩm đã mang cho họ những hiệu quả gì đến việc họ miễn cưỡng trở thành người tư vấn, giải đáp những câu hỏi của những người chưa tin vào Lá, tìm cách inbox hỏi chính người viết review cho an tâm chứ không hỏi tôi :) Cảm động và càng hiểu hơn tâm lý người mua hàng. Khi mua tại quầy, shop ngoài phố, 100 người, có thể - vâng, có thể thôi, 1 vài người quay lại để mắng vốn, phản ảnh, và câu chuyện không có khả năng lan xa như trên mạng, nơi mà mọi hành động đều truyền tín hiệu cho biết bao người, khó mà bưng bít. Tâm lý chung, trong rất nhiều người dùng, tỷ lệ không mấy cân xứng. Tốt thì 100 người có 1 người lên tiếng công nhận, nhưng xấu thì con số đó gấp nhiều lần hơn, họ sẽ phản ứng. Gây ra hiệu ứng không dễ thở chút nào bởi lời khen thì không dễ nhớ bằng lời chê. Dù sao tôi vẫn rất vui và tự hào dám nhận sản phẩm của Lá là một trong ít ỏi những sản phẩm được nhận review mà con số được tính tới hàng trăm mà không hề quà cáp, giảm giá hay trả phí gì để khách hàng đồng ý bỏ công viết review cho mình! Có bạn bảo, cứ đăng lời khen mà chả thấy đăng chê. Ơ, đương nhiên rồi bạn ạ. Thắc mắc thật ngây thơ. Thậm chí tôi nhận những comment chê bai thẳng thừng, nhưng sau vài câu hỏi, người chê không chứng minh được rằng họ đã mua, đã dùng sản phẩm của mình. Lý do vì sao họ làm vậy? Đơn giản mà cũng phức tạp phải không? Tôi xem chuyện đó cũng như chuyện thường ngày ở huyện. Hiệu quả không tốt, có không? Có chứ! Từng dùng mỹ phẩm, càng dùng nhiều thứ thì tôi càng đỡ phải giải thích thêm bởi bạn sẽ hiểu chuyện hợp hay không hợp là chuyện vô cùng! Ai dám nói Chanel, Lancome, hay Thorakao, thậm chí ngay cả những brand luôn nhận mình là hàng thiên nhiên hoàn toàn như Loccitane, là hoàn toàn phù hợp cho mọi người?? Làn da luôn là điều bí ẩn mà để phân tích vì sao hợp hay không hợp, kích ứng hay không kích ứng bạn phải xem xét từ vấn đề ngoài da đến bên trong như ăn uống, nội tiết, dinh dưỡng, cả thời tiết, độ ẩm, thậm chí sự thật đằng sau đó, họ dùng sp như thế nào, mix với cái gì..vv… Nhưng, cứ gặp vấn đề gì ngay trong thời điểm dùng sản phẩm của mình, sẽ trở thành tội đồ. Khi các bạn inbox hỏi tôi, tôi không khi nào trốn tránh vấn đề. Nếu có, có thể 1-2% tin nhắn trong hàng tá tin nhắn mỗi ngày tôi nhận được, tôi không thể đủ thời gian trả lời hết. Còn lại, tôi tìm hiểu, nếu bạn gặp vấn đề khi dùng, sẽ hỏi cặn kẽ, giải thích. Hình như chưa khi nào tôi tự khen sản phẩm của mình vì tôi hiểu khen cũng bằng thừa, có khi càng khen càng tác dụng ngược. Thế nên rất cảm kích khi mọi người yêu quý và nhiệt tình mà lần lượt công nhận, viết cảm nhận cho mình. Chính những lời khen đó nói thay tôi về những công hiệu sản phẩm mình làm ra. Và cũng chưa khi nào tôi push khách hàng mua hàng của mình. Thậm chí tôi can ngăn khi họ chưa từng xài qua mà lại muốn mua thật nhiều ở lần đầu. tôi bảo, thử từ size nhỏ nhất đi, nếu không hợp thì không tiếc tiền. Có đấy, sure là tôi làm việc đó với rất nhiều khách hàng từng nhờ tôi tư vấn cho họ…. Đang viết gì ấy nhỉ? Lan man quá.. Ừ thì có lúc hứng chí vui vẻ thì cũng có lúc lắng lại, hơi nghĩ. Facebook - nơi trận mạc mà có người yêu, kẻ ghét, chưa kể những người quan sát và đi theo bước chân mình. Có hết. Đôi khi có những việc mình đã học, đã biết nhưng cũng không thể nói để cảnh tỉnh người này người nọ khi thấy những trái khoáy từ những quảng cáo loanh quanh.. Bởi, nhạy cảm… Và cũng phải thôi, thân ta ta đã lo xong chưa hả Zịp?… Vài dòng.. à không, dài dòng khi có lúc thấy nản.. Nhưng, đường ta, ta sẽ cứ đi. P/S: minh hoạ tí hình, cứ thấy là ấm lòng.
Posted on: Sat, 10 May 2014 13:33:13 +0000