EN LA PANTALLA, UN MENSAJE: EL TEMIDO ERROR 404. Frustrante para todos, en cualquier momento. Pero, si resulta que la computadora no es la suya, sino la de un banco, el problema pasa a mayores. Tanto grandes empresas como nosotros quedamos expuestos a problemas potencialmente catastróficos cuando estos sufren fallos en los sistemas informáticos. Tratos comerciales que tienen que ser abortados, personal que no recibe su sueldo o facturas que no se pagan a tiempo. Sin embargo, estos errores están lejos de ser inusuales. Muchos bancos tienen problemas frecuentes con sus sistemas, lo que deja a sus clientes a la deriva y a su personal de informática luchando por detectar y solucionar el problema. Por supuesto, no son sólo los bancos los que sufren fallos tecnológicos. A veces le ocurre a organizaciones de las que la mayoría de la gente nunca ha oído hablar, pero que sin embargo, genera un efecto dominó sobre otras empresas e individuos. Por ejemplo, en pleno apogeo del verano, el sistema de reserva de vuelos Sabre, utilizado por más de 300 compañías aéreas, falló durante varias horas, lo que resultó en cancelación de vuelos y retrasos. Y el personal de algunas aerolíneas debió recurrir a los tradicionales papel y lápiz para chequear a los pasajeros de forma manual. Pero, ¿por qué se caen con tanta frecuencia estos importantes sistemas? De hecho, ¿por qué se caen? Equilibrio rentabilidad-riesgo A menudo, la culpa la tiene el dinero: la eliminación de los errores de software y otras debilidades del sistema es cara. La cantidad de dinero que están dispuestos a gastar se basa en el riesgo relativo de lo que pasa si no lo hacen, explica Simon Acott, director de la empresa de servicios de tecnologías de la información exponencial-een un evento reciente. Hay que encontrar el equilibrio entre el riesgo y el beneficio. Externalizar es para algunos una solución y, para otros, un problema. Este tipo de economía caza-errores es también la razón de que los software relativamente baratos sean propensos a bloquear o colapsar los computadores en los que se instalan. Sin duda, hacer programas de computador más confiables sería posible, pero los desarrolladores tendrían que invertir mucho más tiempo y dinero, lo que implicaría que el precio del producto sería inaceptablemente alto. El resultado es que las empresas terminan produciendo software lo suficientemente fiable y que se pueden vender a un precio apropiado para el mercado masivo. Sin pruebas suficientes Pero, ¿qué pasa con los sistemas utilizados por los bancos y otras grandes empresas, en los que millones de clientes confían? ¿No vale la pena que estas organizaciones inviertan cantidades sustanciales para asegurar que la tecnología que usan no sea defectuosa? Voy a decir algo polémico: las fallas con los sistemas informáticos rara vez tienen que ver con la tecnología, dice Damian Saunders, director de la compañía de software Citrix Systems, basada en Florida. Normalmente, la tecnología juega un papel en las fallas, pero cuando reviso la raíz del asunto, las causas predominante son las personas y los procesos. ¿Qué quiere decir esto? En algunos casos puede ser tan simple como que el personal no se apega a las normas establecidas para probar un nuevo software antes de que salga al mercado. Las organizaciones pueden tener una política planificada que implica probar diez veces un software, pero queda en nada si el personal no la sigue. Si hacen nueve pruebas de las diez y luego dicen: Hemos hecho nueve, la décima saldrá bien, entonces pueden tener problemas, dice Andrew Marks, jefe del departamento de información de Tullow Oil, una compañía de exploración de petróleo y gas basada en Londres. A menudo la décima prueba es la que falla.
Posted on: Sun, 24 Nov 2013 00:30:01 +0000
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