Excellent témoignage. Ce quil faut savoir sur le RSI qui coule les entreprises comme la mienne en les taxant à presque 50 % : La mise à mort des travailleurs français J’ai travaillé en qualité de téléconseillère au RSI pendant 6 mois, à deux périodes bien distinctes. La première en début 2011et la deuxième durant l’été 2012. Le premier jour de mon intégration nous avons eu une formation durant laquelle on nous a expliqué à moi ainsi qu’à plus de 60 téléconseillères que nous étions une cellule de soutien pour le centre de paiement et la caisse RSI qui n’arrivait pas à gérer l’ensemble des dossiers et qu’il nous incombait comme tâche de faire un tri entre les différents dossiers afin de faciliter leurs traitements. Nous avons eu une formation d’une semaine sur les méthodes de fonctionnement général du RSI et cela n’a pas suffi lorsque que nous nous sommes mis en poste. Les documents qui nous ont été fournis nous parlaient d’un léger dysfonctionnement dans le traitement des dossiers alors qu’en réalité il y avait des problèmes internes important sur les traitements des dossiers. Les retards de remboursements, les dossiers en singleton entre autre étaient monnaies courante. Par ailleurs, nous nous rendions compte que certain dossier était réellement traité car il est vrai que nous avions la possibilité de vérifier par nous-même l’état d’avancement des dossiers. Ma deuxième intégration s’est faite cette année 2012. J’ai été choqué par deux choses vraiment très importantes. D’une part, le temps très court et la mauvaise qualité de la formation pour la mise en poste. Elle a duré à peine 2jours et très peu de documentation nous a été remis sur la méthode de fonctionnement du centre de paiement qui est chargé de la récolte des cotisations, ni même sur la caisse RSI qui était également traité par nous. De plus les problèmes du RSI se sont accrus en 1an et demi. Les problèmes sont diverses aux RSI. Quand je fais une comparaison avec ma première intégration je me rends compte que les irrégularités du système ont empirés au point que bon nombre de cotisant souhaitait mettre fin à leur jour. En cause, les charges asphyxiantes qu’ils doivent supporter, la mauvaise information qu’ils ont sur le fonctionnement de ses charges et le mauvais accueille qu’ils reçoivent en appelant cette plateforme ou en se déplaçant (ndlr) J’ai dressé une liste assez exhaustive de certains les problèmes rencontré : Les revenus sont censés être taxé 47% du revenu du gérant de l’entreprise. Quand on a les dossiers en vue on constate que le principe de calcul est devenu flou car sur certains dossiers, on voit des taxations allant jusqu’60% voire 70% de leurs revenus, sans justification de cette hausse de taxe. Erreur dans les créations des dossiers. Il apparait de façon récurrente que beaucoup d’affiliation ont été soit faite sur le mauvais régime, soit que des entreprises radiées se trouvaient être à nouveau affiliée sans demande de leur part mais prélevé quand même. Les taxations d’office : le RSI déclare à ses adhérents qu’en cas de non envoi de leur Déclaration Commune De Revenu il se doit de taxer d’office ses cotisants. Sauf que cette année une très grande partie de ses déclarations ont disparu de l’informatique. Fait le plus troublant, c’est que nous avons eu comme information de nos supérieurs qu’il y avait eu un bug informatique sur le site net entreprise et pourtant même les déclarations envoyés par courrier n’étaient pas enregistrés. Ce qui a permis au RSI de taxé d’office bon nombre de cotisant. Il ya également un vrai problème de double, voire triple et même plus de création de dossier informatique interne. Les cotisants peuvent avoir 2 ou 3 dossiers et surtout être taxé sur tous ses dossiers et avoir des avis d’appel totalement différents sur chacun de ses dossiers C’est un problème qui existait à la création de la cellule et qui surtout a empirer 1an et demi après. Car il nous était impossible de donné une information concrète au cotisant tant nous étions mal informé et qu’en plus il était interdit de faire mention au cotisant ce qui rendait le dialogue impossible. Les changements du montant des cotisations. Les courriers de début d’année que les cotisant ont reçu pour le paiement de leur cotisation de l’année et le montant qu’il leur ai envoyé au moment de la régularisation il y a un énorme fraude. Et je dis bien fraude car il est anormal que les services du RSI qui est un organisme d’état ce permette de faire des erreurs aussi énorme et sur autant de cotisant et dire que c’est normal. Les cotisant reçoivent un avis d’appel en début d’année avec un certain montant à payer en fonction de leur revenu des années antérieurs pour certains et des bases forfaitaires de début d’activité pour d’autre sauf qu’il m’est apparu que les montants de ses avis d’appel a cotisation envoyé pour la régularisation 2011 ne prenait pas en compte ses montants la. Il a une soit disant erreur dans les calculs en la défaveur du cotisant dans le but de demander un montant de régularisation plus important qu’il ne devrait être. Le pire c’est que je ne parle pas de quelques cotisants mais bien d’un grand nombre. Les remboursements aussi sont phénoménaux dans cet organisme. Il aurait fallu faire une ENQUETE EN INTERNE POUR SAVOIR QUELLE EST LE NOMBRE EXACTTE DE COTISANT EN ATTENTE DE REMBOURSEMENT, car à mon poste j’ai pu constater les divers retards. Ceux-ci sont de plusieurs ordres : - Il y a d’une part les cotisant qui ont été prélevé a tort par les services suite à une radiation qui ont vu leur cessation d’activité ne pas ce faire de façon automatique avec leur CFE et qui ont continué à être prélevé. Bon nombre de ses cotisants doivent attendre plus de 6mois pour être remboursé et quand cela est fait. - Autre problème les montants de remboursement qui disparaisse de l’informatique. Beaucoup de cotisant nous appelaient pour nous signaler qu’il attendait un remboursement et nous n’avons aucune infirmation, ni aucune trace de ses montants sur leur dossier informatique. En faisant des recherches de ma propre initiative sur le site internet du RSI, il est écrit que les remboursements sont effectués sous 30jousrs. - Ce qui est faux dans la majorité des cas, car j’ai eu des cotisant qui attendait depuis plus de 2ans des sommes folles de ce services De plus nous avons reçu l’ordre de ne pas dire aux cotisants que ses montants ne nous apparaissent pas à l’écran ce qui rend le discours très incompréhensible pour ce ledit cotisant. Il y a des cas aussi bien de 1000€, que de plus de 100000€ et ces personnes n’ont aucun moyen de savoir ou en est le remboursement car nous ne pouvions pas le savoir en tant que téléconseillères. A contrario, RSI est très bien organisé pour pourvoir gérer tous les problèmes de non paiements. Sans qu’il n’y ai de vérification au préalable, quand un cotisant ne paye pas ses cotisations après plusieurs envoi de courrier (quand les courriers sont envoyé car il y a cas ou cela n’est pas fait), il est transfèré chez un huissier de justice qui a le pouvoir de lui bloquer ses comptes et de saisir ses biens. Dans au moins la moitié des cas qui sont envoyé du RSI les cotisants ne doivent rien. Certaines personnes sont radiés depuis des mois, d’autre n’ont même pas d’activité leur permettant de nourrir leur famille et pourtant on vient leur prendre les derniers bien qu’ils leur restent et ce de façon arbitraire sans contrôle car il y aussi bien des taxations d’office que de véritable non-paiement des cotisations. Il m’est apparu de façon flagrante que le RSI envoyait des courriers totalement opaques aux cotisants. Je m’explique. Certains cotisants reçoivent des courriers leur demandant le montant de leur cotisation et qui ne correspondent en rien à ce qu’on leur a annoncé en début d’année et cela de façon répéter. Même au niveau informatique nous n’avons pas de trace de ses courriers. De fait, ils sont complètement perdu et les téléconseillers également dans les sommes qu’ils doivent payer. Notre travaille en tant téléconseiller est normalement de leur apporter des éclairements sur leur cotisations ce que je peux dire que lors de ma première intégration il était vrai que nous pouvions le faire et faire parvenir également des messages aux gestionnaires en qu’a d’irrégularité. Mais le système récemment mis en place ne le permet plus ce qui a pour conséquence de réclamer des sommes sans queue ni tête et sans que quiconque de vérifier car même les comptables que nous avons en ligne n’y comprenne rien. Beaucoup de cotisant font également des demandes de prélèvement bancaire qui ne sont pas prises en compte dans les délais ce qui les transfère directement en procédure de recouvrement. La seule façon pour eux de régler leur dette est de faire parvenir un chèque avec les majorations de retard et attendre de ce faire rembourser ses dernières. De même que les courriers qu’il envoi pour signaler un changement, une demande (sauf pour les délais de paiements), tous les courriers même envoyé en lettre recommandés avec accusé de réception ne sont pas traites. Beaucoup de cotisant ce plaigne que les informations transmise au CFE ne figurent pas sur leur dossiers. Les informations manquantes sont diverses et dépendent des statuts choisit par l’indépendant : pour les auto-entrepreneurs c’est surtout le choix du prélèvement libératoire de l’impôt sur le revenu et pour les autres on a le choix entre les numéros de Siret qui ne corresponde pas au leur, ou alors les affiliations ne sont pas faite en fonction du choix de régime. Les rares indépendants qui sont appelés par les gestionnaires de comptes sont dans l’impossibilité de les rappelés car les numéros sont en INCONNU et le seul numéro dont ils disposent est celui de la plateforme. LES NUMEROS DE TELEPHONES DISPONIBLES SUR LE SITE DU RSI POUR JOINDRE LES CAISSES NE FONCTIONNE PAS. Il y a encore beaucoup de choses à dire sur les pratiques inadmissible du régime sociale des indépendants. Vous rendez vous compte que le caf fonctionne mieux que le RSI ? Vous rendez vous compte qu’ils volent les travailleurs de notre pays et que c’est ce qui fera notre perte. Tous les jours des spots publicitaires, des émissions, des reportages sont diffusé destiné encourager l’entreprenariat alors que le système mise en place par ces institutions va les mener à leur perte financière. Il faut réagir parce que dans un pays quand les fainéants ont plus d’argent que les travailleur l’économie s’effondre parce que elle n’existe pas. Ces hommes et ces femmes sont la richesse de la France car jusqu’a aujourd’hui notre pays a su s’en sortir grâce aux hommes et aux femmes qui n’ont pas peur de faire des10h de travail, voire beaucoup plus pour nourrir leur famille. Et aujourd’hui loin de leur donner la possibilité de le faire on les asphyxie. Aujourd’hui je souhaite œuvrer pour une France forte car moi-même j’ai des projets de création d’entreprise. Mais si c’est pour me faire VOLER de façon si permissive je préfère partir à l’étranger et enrichir un autre pays. Mais en attendant je souhaite que cette petite chose que je me permets de faire aujourd’hui va permettre que les choses bouger. Je souhaite voir que le boulanger en bas de chez moi, le tabac qui est juste à côté, le boucher, le plombier et tous les artisans et commerçants de France puisse pouvoir NOURRIR LEUR FAMILLE par leur travaille sans être voler. J’ai répertorié une liste de question auquel il faut répondre afin de déterminer l’ampleur de cette malversation : - Connaitre le nombre total de cotisant en France et les statuts de chacun d’eux - Combien de ces cotisants ont des délais de paiements - Combien de cotisant ont reçu des courriers avec des erreurs dans les montants de cotisation - Combien de cotisant ont reçu des délais de paiement comportant des erreurs (erreur dans les sommes du, différences entre les délais de paiement envoyé à leur domicile et les somme prélevé sur leur compte). - Combien de cotisant se sont aperçu d’erreur dans la saisie de leur revenu - Quel est le temps réel d’un traitement de dossier au sien des bureaux car si certain courrier sont traités rapidement d’autre peuvent prendre des mois voire des années pour certain. - Combien de cotisant sont réellement informé sur les modalités de taxe car beaucoup d ’entre eux m’ont dit ne pas avoir eu d’information sur les organisme au moment de l’affiliation - Pourquoi les numéros des caisses ne répondent pas - Pourquoi il est tant difficile pour le RSI de coupler les dossiers afin de créer une fluidité dans la gestions ( j’ai un début de réponse il se font plus d’argent en taxant 3fois le même cotisant en lui incluant toutes sortes de frais et en rajoutant des sommes sorti de nulle part mais ceci est un avis personnel il faut des preuves) - Pourquoi il n’est pas possible de joindre un gestionnaire de compte directement sauf en ce déplaçant - POURQUOI SEUL LES CAS SUICIDAIRE SONT PRIS EN PRIORITE - Quel est le temps d’attente de remboursements pour chaque cotisant (moins de 6mois, plus de 6mois, un an et plus il faut un chiffre précis (mais je paris déjà que ceux qui sont au-delà de 10000€ ont des temps d’attente plus long) - Pourquoi en cas de gros flux d’appel les téléconseiller on ordre de leur directions de faire de la maintenance et donc de ne pas répondre aux questions des cotisant - Pourquoi une téléconseillère n’a pas le droit de rester plus de 3m30 par appel alors que la complexité des dossiers rend impossible une résolution en si peu de temps. - Pourquoi il est aussi complique d’arrêter des poursuites même quand le cotisant fait parvenir des documents ou son paiement pour y mettre un terme. - Et surtout combien de cas de suicide sont dû au RSI (beaucoup de cotisant sont vraiment désespéré au téléphone et ce disent prêt à sauter le pas)
Posted on: Tue, 29 Oct 2013 14:56:01 +0000
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