Gostaria de fazer uma analise sobre o famoso "erro de vendas" Os atendentes do setor de cancelamento convivem diariamente com esse tal "erro de vendas", diariamente clientes ligam para a empresa reclamando desse "erro" e muitos deles solicitam o cancelamento dos serviços, ou seja, o papel do atendente de retenção é fazer com que esse cliente que foi prejudicado por esse "erro" continue na empresa. Porem muitas das vezes esse cliente acaba cancelamento, e esse cancelamento influencia diretamente o resultado do atendente do setor de cancelamento, o que significa influenciar no salario também. Os que fazem parte do setor de cancelamento, sabem que esse cliente vitima desse "erro" é um dos tipos de cliente mais difíceis de tratar, imagine você, como se sente ao ser enganado? você se sente feliz? acho que não né? Esse erro que possivelmente vira um cancelamento,alem de afetar no seu salario afeta diretamente também em sua saúde, devido a forma que esse atendimento se da, que na maior parte das vezes é de forma tensa, somos obrigados a ouvir acusações entre outras coisas. Agora vamos falar do "erro de venda" em si, sabemos que os dois setores que mais chamam a atenção de qualquer empresa do ramo é o setor de vendas ( que trás os cliente para a base = $) e o setor de retenção (que mantem o cliente na base = não perder $). Sabemos que tanto o vendedor quando o atendente de retenção tem metas, e como bater essas metas? usando de argumentação para convencer o cliente, mas essa argumentação não é sempre a unica ferramenta que funciona, então temos que usar a ferramenta do "valor", afinal de contas o consumidor pensa na maior parte das vezes no "preço", os atendentes no setor de cancelamento tem descontos, e os atendentes no setor de vendas tem promoções (que em sua maioria são de curto prazo de tempo), ou seja para bater as metas, algumas vezes esses períodos de promoções não são mencionados, mas isso ainda é um exemplo simples e comum, sabemos que existem casos bem mais complicados desse "erro de vendas". A questão é que se a empresa conta com esse "erro de vendas" e tem funcionários contratados para reverter esse problema, e que no caso senão conseguem reverter este erro, tem seus indicadores de produtividade, consequentemente seu salário afetado, significa que a empresa é conivente (é claro) com esse "erro", com a medida que coloca metas para o setor de reversão quanto a isso ela legitima essa pratica. Sendo assim, temos um cenário em que os setor de vendas influencia diretamente na produtividade do setor de retenção, e na qualidade de vida do funcionário desse setor, enquanto os funcionários do setor de reversão tem como função, fazer de tudo para que seu indicador não seja afetado por esse erro, o que diretamente faz com que o vendedor que cometeu esse "erro" não tenha nenhum ônus quanto ao ato que cometeu, ou seja, o próprio setor de retenção é obrigado a salvar a comissão do vendedor, para não ter seu salario afetado, o que legitima futuros "erros de venda". Agora uma pergunta, quem sai perdendo nessa historia? quem tem mais o salario afetado? quem tem mais sua saúde e qualidade de vida afetada?
Posted on: Thu, 22 Aug 2013 01:44:51 +0000
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