Hace 2 meses aproximadamente ( desde el 20/07/2013) realice la compra de una moto CBF Unicorn en el local ubicado a la espalda de Mega plaza (Concesionario V Motor Center) y pues fue toda una desagradable experiencia la entrega de placa y tarjeta .La moto la compre al contado y la recogí el día 27/07/2013(una semana después debido a que no tenían stock de modelo y color que deseaba), pero lamentablemente se me manifestó en el momento de la compra que la placa y tarjeta saldría en 15 días útiles como máximo. Asimismo, considero poco serio los argumentos que se me han venido dando en estas 4 ultimas semanas de parte de V motor Center: -En principio se me comunico que máximo estaría la placa y tarjeta para el miércoles 07/08; sin embargo el vendedor que me vendió la moto (Hector Campos) me informo ese día que se había dado un problema con las características técnicas de la moto (esta razón me parece inadmisible, acaso ingresaron o tipearon mal los datos??) y que por ello demandaría un poco más de tiempo. -Luego me acerque personalmente el sábado 10/08 y no estaba el supervisor de ventas y un vendedor me comunico que efectivamente, había retraso pero fue por las fiestas patrias pero que estarían las placas a más tardar para el día martes 13/08 (entonces, ya tenía un 2do argumento, igual de inadmisible, ya que descontando los días de feriado, llevo esperando más de 19 días útiles, de los cuales, en el peor escenario, la emisión de Tarjeta de propiedad para Lima no tarda más de 5 días útiles en emitirse por parte de SUNARP y las placas no tardan más de 2 días en elaborarlas y entregarlas en la AAP). -Posteriormente, espere que alguien me llamara el martes pero nada, llame el día miércoles 14/08 y pedí que me comunicaran por favor con el supervisor de ventas de V motor center(Luis Cordova Salomon), y le pedí que me explicara porque se había dado los retrasos y me comento que el permiso de Honda había caducado y por ello no podían gestionar la tarjetas en SUNARP y le pregunte que porque siendo una empresa tan grande , ha habido esa negligencia administrativa, y en tono ofuscado me contesto con la frase "ya le explique y que sería más fácil si los clientes gestionaran sus propias tarjetas y placas". Me quede sorprendido por la respuesta y la forma en como la manifestó, y le dije que a mí no me está haciendo un favor y su concesionario no está dando un valor agregado exclusivo(y aun así fuera, las condiciones estaban claras desde el momento de la compra), ya que en todo Lima, los concesionarios ofrecen esa gestión de forma gratuita y que en todo caso, me hubieran dicho que no podías realizar dicho trámite.(Aquí tenía una 3ra abrupta versión del retraso de expedición de la tarjeta y placa). Finalmente, el vendedor que me vendió la moto, me llama el 15/08/2013 y me dice que va a demorar mucho más(es decir, en la semana del 12/08/2013 al 18/08/2013 tampoco me darán la tarjeta y placa) porque Honda aun no renueva su permiso como importador y que no solo es un problema de este concesionario , sino que todos presentaban el mismo problema(este 4to argumento quise validarlo empleando tiempo dentro de mi horario de trabajo averiguando personalmente y por teléfono en otros concesionarios y la respuesta en todos fue que ellos no tenían ningún tipo de retraso en la expedición de tarjeta y placas, lo cual invalida este argumento). Al día siguiente nuevamente llamé al concesionario con alguna esperanza ya que me dijeron que si conversaba con la administradora, podría ayudarme con mi caso, pero me contesto el Grte comercial o de ventas de Honda (no recuerdo bien) y me dio una respuesta a modo de ultimátum (por el tono de su voz, sería irreproducible como se expresó ese Sr):El lunes a más tardar le están entregando su tarjeta, placa, casaca. Le pregunte: ¿esta seguro porque he tenido varias versiones de la demora y no quisiera que está sea una mas?. Me contesto: “Amigo”(no lo era por cierto), yo soy el grte comercial o de ventas de HONDA, le estoy diciendo que el lunes 19/08/2013 tendra todo,ok?. Atine a aceptar y esperar hasta el lunes. Llegó el lunes 19/08, martes 20/08 …., 29/08/2013, seguía sin recibir mi placa, mi tarjeta de propiedad, mi casaca de Honda y nadie al parecer se inmutaba por ello. Luego intente por Facebook, reclamar pero el FB Honda Motos Perú redirecciona los reclamos a sus concesionarios, osea, está por demás que reclames para estos casos. Los días pasaban, formule un reclamo en el libro de reclamaciones del concesionario el día 31/08/2013 y que creen?, hasta el día de hoy no tengo respuesta alguna de dicho reclamo, es decir pasaron 30 días y nada. Ojala el INDECOPI me brinde apoyo en este caso , ojala pueda ayudar a mucha gente a no caer en este tipo de atropellos contra el cliente, pensar que el grte, supervisor , vendedor, el canal de fb de Honda, todos lo toman a juego el tema y no se dan cuenta que están jugando con el prestigio de una marca, el prestigio de su concesionario, en fin… Por último, el día 11/09/2013 recién pudieron entregarme la placa, es decir poco más de 2 meses después, y esta historia NO ACABA AHI. Cuando la moto debía realizar su 1er afinamiento gratuito (te “regalan” los 2 primeros mantenimientos) que brindan todos los concesionarios de Lima por un tema de marketing, fidelización o lo que fuera, lleve mi moto a realizarlo y me dijeron: “Sr, ojo que el mantenimiento le costara 15 soles”. Me quede frío, le dije, el servicio no es gratuito, el me dijo no, limpiar algunos accesorios no cuenta, ojo limpiar no cambiar!, no sabía que hacer pero luego analice y este concesionario y probablemente muchos en Lima están cometiendo una falta de publicidad engañosa que es algo que también denunciare, porque eso es lo que hacen para captar y convencer a mas clientes incautos como yo. Mi mensaje para terminar amigos, amigas , público en general, es , NO COMPREN UNA MOTO HONDA , MENOS EN EL CONCESIONARIO V MOTOR CENTER, Y TAMPOCO SE LA CREAN LO DE LOS 2 MANTENIMIENTOS GRATUITOS, ES PURA FARSA, PURA PUBLICIDAD ENGAÑOSA.
Posted on: Wed, 02 Oct 2013 04:37:06 +0000