Hier eine kurze Geschichte über eine Firma die sich Returbo nennt, und vor Kompetenz nur so strotzt! Ich habe vor über 2 Wochen einen Fernseher bei dieser Firma bestellt. Die Ware kostet knappe tausend Euro. Expressbearbeitung, die es ermöglichen sollte das Gerät nach 2 Werktagen nach Hause geliefert zu bekommen kostete mich 20 Euro. Das Gerät kam nach 4 Werktagen mit zersprungenem Display bei mir an. Nach gemeinsamem auspacken mit dem Lieferanten rief ich bei der Firma an, und meldete den Schaden. Die Dame am anderen Ende der Leitung meinte ich solle ein Rücksendungsformular ausdrucken und den 55 Zoll Fernseher selber zur Post bringen und zurücksenden. Daraufhin erwiderte ich, dass der Lieferant noch bei mir in der Wohnung steht und ich ihm das Gerät wieder mitgebe, weil ich mit Sicherheit keine kaputte Ware annehme. Sie meinte, dass das nicht so einfach wäre, woraufhin ich etwas angepisst war und ihr erklärte, dass es sehr wohl so einfach sein wird und ich die Annahme der Ware verweigere. Ich machte Fotos von dem kaputten Gerät und dem Lieferanten, schrieb auf den Lieferschein " Ware kaputt, Annahme verweigert am: Datum" - und setzte meine Unterschrift darunter. Den Lieferschein habe ich fotografiert und das gesamte Bildmaterial an den Returbo Kundenservice gemailt. Ich erhielt dann eine Email deren Inhalt mir mitteilte, dass sobald das kaputte Gerät mit der Spedition wieder bei ihnen angekommen ist, sie mir sofort ein Ersatzgerät zusenden werden und dass dieser Vorgang ungefähr eine Woche dauern wird. Nach über einer Woche überprüfte ich online den Bestellstatus. Da stand noch immer "Ausstehend". Daraufhin habe ich den Returbo Kundenservice erneut telefonisch kontaktiert. Ich erfragte was denn da los sei und warum nach einer Woche mein Ersatzgerät noch nicht versandt wurde. Die Dame am anderen Ende der Leitung wirkte sehr entgegenkommend und versicherte mir sich innerhalb der nächsten 24 Stunden darum zu kümmern. 2 Tage später bekam ich ein Email:Sehr geehrter Herr Polly, vielen Dank für Ihren Anruf. Bezugnehmend darauf muss ich Ihnen mitteilen, dass uns bisher kein Fernseher erreicht hat. Mein Kollege, der mit Ihnen telefoniert hatte, meinte, dass Sie uns Ihr Produkt zurückschicken wollten, da ein Defekt vorlag. Wie gesagt hat uns dieses Gerät bisher nicht erreicht. Haben Sie vielleicht eine Sendungsverfolgungsnummer für uns, wo man die Zustellung nachvollziehen könnte? Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag ! Mit freundlichen Grüßen Ihr Returbo Kundenservice worauf ich antwortete: sehr geehrtes returbo team. ich habe die bestellte ware abgelehnt! ich habe sie dem lieferanten wieder mitgegeben und nichts unterschrieben! ich wäre ja blöd, wenn ich den fernseher mit zersprungenem display angenommen hätte und mit einem rücksendungsformular zurückgesendet hätte! eine kaputte ware anzunehmen die knappe tausend euro kostet - wirklich nicht! ich habe für ein produkt bezahlt, das kaputt bei mir ankam und dessen annahme ich verweigerte! da es ihnen scheinbar nicht möglich ist mir ein funktionstüchtiges gerät zuzusenden, habe ich jetzt eine bitte. entweder sie senden mir spätestens morgen einen neuen fernseher zu, oder sie überweisen mir den kompletten betrag, den ICH BEREITS BEZAHLT HABE auf mein konto. und bitte nicht auf die 20 euro für die express bearbeitung vergessen, die sich nicht wirklich ausgezahlt haben! Name: Fabian Polly Kontonummer: 5.................9 Blz: 12000 mfG Fabian Polly von meinem Iphone gesendet. Diese Email wurde etwa 2 Tage komplett ignoriert, woraufhin ich den Kundendienst erneut kontaktierte. Ich erläuterte den kompletten Fall erneut und bekam ein Versprechen: "Herr Polly ich versichere Ihnen, dass wir uns der Sache annehmen und das Problem innerhalb der nächsten 24 Stunden klären, und Sie bis morgen Mittag telefonisch kontaktieren werden." Ich war beruhigt und konnte gut schlafen... Am nächsten Tag um 17:45 Uhr - ohne, wie mir versichert wurde, auf irgendeine Weise von der Firma Returbo kontaktiert worden zu sein schrieb ich dieses Email: Sehr geehrtes Returbo Team, Der versprochene Anruf am heutigen Tag ist Ihnen wohl missglückt. Wenn Sie mir nicht bald entgegenkommen, werde ich den Fall dem Konsumentenschutz vorlegen. Ich erwarte spätestens morgen einen Anruf von Ihnen, sonst werde ich rechtliche Schritte einleiten. mfG Fabian Polly Die Drohung wirkte Wunder und ich erhielt 24 Stunden später dieses Email mit einer kleinen Schikane zu Beginn: Sehr geehrte Frau Polly, vielen Dank für Ihre Anfrage. Ich habe soeben die Spedition kontaktiert, um den Fernseher zu lokalisieren. Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen ein Austausch-Modell zur Verfügung stellen sollen oder ob Sie den gezahlten Betrag erstattet wünschen. Die Komplikationen tun uns sehr leid, es liegt wohl ein Transportschaden vor. Ich freue mich auf eine Rückmeldung Ihrerseits und wünsche Ihnen noch einen schönen Tag! Mit freundlichen Grüßen Ihr Returbo Kundenservice "Es liegt wohl ein Transportschaden vor" ... ahh gee!!! Das Konnte das Returbo Team meinem Email mit den 6 Fotos von der kaputten Ware nicht schon vorher entnehmen. Ich antwortete darauf mit diesem Email: Sehr geehrtes Returbo Team, Um Sie gleich zu Beginn darauf hinzuweisen - ich bin keine Frau! Bitte senden Sie mir schnellstmöglich ein Austauschmodell zu. Danke. mfG Fabian Polly Von meinem iPhone gesendet Die bisher letzte Antwort auf mein Email in der ich schwarz auf weiß wieder einen Penis hatte: Sehr geehrter Herr Polly, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sobald der defekte Fernseher durch die Spedition geliefert wurde, werden wir Ihnen umgehend ein neues Modell zur Verfügung stellen. Die Kennung für den neuen Fernseher lautet: Order # 2.......9 Ich hoffe, ich konnte Ihnen behilflich sein und wünsche Ihnen noch einen schönen Tag ! Mit freundlichen Grüßen Ihr Returbo Kundenservice Lasst euch nicht verarschen, droht den Firmen mit dem Konsumentenschutz und das Wichtigste von allem, bzw die Moral von der Geschicht - Bestellt niiiieeemals etwas bei Returbo, die Inkompetenz jedes einzelnen Mitarbeiters mit dem ich in den letzten Wochen in Kontakt getreten bin ist einfach nur der größte Witz...
Posted on: Thu, 08 Aug 2013 17:00:17 +0000
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