Ik was eerst niet van plan om dit op facebook te sharen met anderen, maar de gebeurtenis van gisterochtend (zondag) zit me toch niet lekker en het houdt me wakker. Vandaag moesten wij (ik met mijn vrouw, kinderen en schoonouders) met KLM terugkeren naar Curacao. We waren op tijd. Bij het inchecken via de machine om je boarding pass te verkrijgen ontstonden problemen. Ik scande mijn paspoort. Dit ging goed. Ik kreeg gelijk de namen van de kinderen en mijn vrouw en die selecteerde ik ook. Toen vroeg het apparaat of ik meer mensen wilde inchecken. omdat we samen wilde zitten met mijn schoonouders klikte ik op "ja" en scande vervolgens het paspoort van mijn schoonvader. vervolgens moest ik allerlei gegevens invullen zoals zijn naam, boekingsnummer, reserveringsnummer, vluchnummer maar ik kreeg maar de melding krijgen dat deze persoon niet gereistreerd staat. uiteindelijk werden we naar balie 16 gestuurd waar een lange rij stond. na lang wachten kregen we de stoelnummers barding passes 2 rijen van 3 personn achter elkaar. de eerste koffer was die van mijn schoonmoeder. die werd gewogen. was goed en ging door. de volgende koffer was 25.3 kg. dit was te zwaar. ik liet zien dat we met 6 personen zijn en 6 koffers hebben. de koffers van de kinderen zijn kleine koffers en die wogen niet meer dan 20 kg. we hadden dus geen overgewicht. de dame vertelde dat dat niet uitmaakt omdat ze per koffer kijken en die mag maximaal 23.8 kg wegen. als we geen vervracht wilde betalen dan konden we wat spullen over zetten van de zwaardere koffer naar de lichtere koffer, maar dit moesten we vederop doen zodat zij andere mensen kon helpen. dit deden wij en we brachten alle koffers onder de 23 kg. (er was een weegschaal voor controle) ik meldde de dame die bezig was andere klanten te helpen. en ook haar supervisor die achter haar zat en alles volgde. we moesten alleen wachten, maar dit duurde erg lang omdat er kennelijk problemen waren met de mensen die op dat moment geholpen werden. omdat andere balies eerder vrij kwamen besloot ik op een gegeven moment naar een andere balie te gaan. ik vertelde deze dame dat we eerder door haar collega geholpen werden. toen zij ons verder wilde helpen bleek opeens dat de vlucht gesloten was en dat ze niets meer kon doen. de dame die ons eerder hielp zag ik op dat moment weglopen en wij verwezen naar de KLM balie. daar was het enige wat ze konden doen onze vlucht veranderen tegen 285 euro per persoon (we zijn met 6 personen) twee mensen konden op goed geluk op een wachtlijst en de rest kon vliegen op 2 augustus. de koffer die al naar het vliegtuig was kon terug gehaald worden. daar moest ik ook uren op wachten. omdat je geholpen wil worden blijf je beleefd en beheers jezelf. eigenlijk ben je zo boos dat je .... laat maar. ik geef zelf training in het omgaan met agressie, maar eigenlijk kan dit niet. dit is gewoon machtsmisbruik van KLM de KLM medewerkers zijn onmenselijk, gewoon robots. ook alleg je nog zo goede de situatie uit, leg je uit geen geld te hebben en adt je vijf dagen wek mist en ale gevolgen die het nog meer heeft. geen service, alleen maar boevenstreken. je betaald KLM al zoveel aan vliegtickets. en als zij vertraging hebben? ik weet nog wel dat ik naar de WK boksen in Milaan moest. Vanaf Curacao meer dan 25 uur vertraging. Ik zat al in het vliegtuig, kon uitstappen ne weer naar huis om de volgende dag weer op de airport te wachten vanwege vertraging. mis mijn vlucht vanuit Schiphol naar Milaan. van KLM nooit enige compensatie ontvangen. nou ik ben dit even kwijt. hoop nu te kunnen slapen. zal morgen zien of ik hier ook nog iets mee kan.
Posted on: Mon, 29 Jul 2013 01:22:40 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015