Increíble, cuando estuve en HSBC, Víctor Gordoa nos dio un curso, a finales de 2005, (en el centro de capacitación del banco, en La Anzures, muy cerca del Camino Real) sobre imagen, personalidad y como dirigirnos a clientes de alto nivel (en mi caso empresas como Grupo CIE, Bimbo, Truper, Federal Mogul, Grupo Hyatt, Banco Compartamos, Hospital ABC, entre otros) . El curso duró una semana y recuerdo que al segundo día una de mis compañeras le dijo a Víctor Gordoa: "de qué servía vender la imagen del Banco como el mejor del mundo cuando sus productos no servían". Nuestro profe explotó y nos vendió la idea de que el Banco era el mejor del mundo y por lo tanto también de México y que si había esos pequeños detalles era porque se estaba pasando de los procesos de Bital (un banco chafa, según Víctor Gordoa en 2005) a los procesos de HSBC. Terminé mi curso, el cual (sinceramente) sí me ayudó mucho a mejorar mi imagen y hacer negocios con mis clientes, muy a pesar de las áreas internas (back office) que se esmeraban en estropear todo ese esfuerzo. Ahora que veo este vídeo, me dan ganas de decirle a Víctor Gordoa: "¿qué pasó?, ¿ya se acabó el amor?, ¿si tan sólo es el cambio de procesos de Bital (un banco chafa) a HSBC (el banco local del mundo)". Creo que a él ya se le olvidó ese curso... youtube/watch?v=zHWKPwhL1Z0&desktop_uri=%2Fwatch%3Fv%3DzHWKPwhL1Z0&nomobile=1
Posted on: Thu, 15 Aug 2013 04:12:02 +0000
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