Jose Manrriquez LA BASURA ES CULTURA. COMO SE MANEJA INTELIGENTEMENTE CONTAMINACIONCERO2015MEXICO. En el presente trabajo se realiza el diseño de un procedimiento metodológico para la medición de la calidad percibida, el mejoramiento y control de los servicios proporcionados de acuerdo a las características propias de desarrollo de la organización contenidas en la bitácora contingencial. Se validó la respuesta inteligente en una propuesta a través del criterio de un grupo de expertos compuesto por profesionales del organismo superior en tiempo real. El objeto de estudio resultó ser la CONTAMINACIONCERO2015 y entre los resultados más relevantes del trabajo figuran: la elaboración de los cuestionarios DIGITALES que inducen la predicción y logran una convivencia armonica y segura de todos los elementos que le dan vida a este proyecto a aplicar para la medición de la calidad en oportunidad en riesgo para cada uno de los servicios de proceso de acuerdo a sus particularidades, quedó establecida la frecuencia y forma de aplicación de este mecanismo así como el procesamiento estadístico a realizar, forma de analizar las posibles deficiencias encontradas mediante una prueba instalada DE LA INTELIGENCIA ECOLOGICA y procedimientos específicos para el mejoramiento de los servicios a través de la herramienta de administración de los riesgos así como un sistema de información de indicadores de apoyo a la toma de decisiones como mecanismo de control. Para la realización de este estudio se aplicaron técnicas psicosociales tales como: entrevista estructurada a todos los involucrados, inclusive masters y clientes, y de estadística multivariada (método de trabajo en grupo empleándose la Tormenta de ideas, determinación del número de expertos a partir del Método de Cyret y March (1965), histograma de frecuencia, diagrama de Pareto, diagrama causa-efecto del tipo Enumeración de causas, procesamiento de información a través de Paquete estadístico SPSS versión 15.0- aplicando cálculo de Coeficiente Alfha de Cronbach, análisis de variables estadísticas tales como: desviación típica, Moda, Mediana, se utilizó muestreo aleatorio simple). Se realizó además una exhaustiva revisión documental de sustento a la investigación y por supuesto en el laboratorio de información de forma científica y tecnologica. Se aplicó el instrumento para el servicio de Formación obteniéndose como principal resultado: un índice calidad percibida de un 90.87% lo que lo ubica en el Rango de Resultado Satisfactorio. Se elaboró un plan de acción para superar las pequeñas deficiencias encontradas como resultado del análisis y de la aplicación del procedimiento específico de administración de los riesgos se elaboró plan de acciones preventivas para mitigar los riesgos más probables que afectan la calidad de los servicios y posteriormente se diseñó sistema informativo de indicadores a través de la herramienta SoftMensures como apoyo a la toma de decisiones, aquí es donde toma relevancia nuestra propuesta, pues se hace automática después de puesta a punto, y es el centinela digital el que hace su trabajo de una manera veloz y segura y preventiva, siguiendo la máxima de golpe avisa.
Posted on: Thu, 27 Jun 2013 14:58:17 +0000
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