Le pharmacien est un vendeur de médicaments en pharmacie !!! C’est la réponse stéréotypique d’une grande partie des gens de notre entourage interrogés sur le rôle du pharmacien d’officine.On ne va pas s’attarder ici à expliquer les fondements de cette idée relativement fausse, mais on insistera sur la nécessité de la corriger. le changement de cette perception du rôle de l’officinal par le simple citoyen s’impose aujourd’hui plus qu’avant : prolifération de boutique de para PHARMACIE et de produits de cosmétologie, de matériels médico-chirurgicaux ( dispositifs médicaux ?!), le BOOM des centres de soins et de bien être proposant des préparations soit disant naturelle !!!; les sites de vente de médicaments en ligne, et la meilleure les c’est sociétés spécialisées dans la livraison des médicaments à domicile.Autre donnés à ne pas oublier, consiste en la diminution constante de la part du gâteau formé par la marché des médicaments (pseudo-monopole du pharmacien : puisque ce n’est pas le seul qui garantie sa dispensation en ambulatoire). Au lieu de lutter ardemment contre ces confrères (remises et autres pratiques…) pour se partager le gâteau, pourquoi ne pas essayer d’en préparer d’autre plus délicieux !!!Il n’est permanent que le changement ! Les officinaux doivent suivre cette règle d’or et changer de stratégie pour s’adapter aux mutations majeures que connues notre Maroc. La mentalité du patient a aussi changé ; il se considère de plus en plus comme un client dont les exigences doivent être satisfaites, entre autre : la qualité de l’accueil, l’ambiance de l’officine, les compétences des collaborateurs, la pertinence du conseil pharmaceutique (qui sera nul bien évidement si le pharmacien n’est pas présent…).Si le patient/client n’est pas satisfait et s’il pense qu’il n’y a pas de différence entre une simple boutique et une officine, on ne va pas être surpris s’il se dirige vers d’autres espaces comme les associations proposant des tests de glycémie à 5 DH (c’est-à-dire gratuit au RAMDAN !!!), au vers des boutiques de para PHARMACIE commercialisant des produits dont la qualité laisse poser beaucoup de question, et pire encore l’achat de médicaments moins chers sur internet.les solutions pour remédier à une telle situation sont innombrables, mais je pense qu’il faut passer par les quelques points suivants : la définition des besoins de la clientèle de chaque officine ; le renforcement de l’offre officinal existant et sa diversification (aromathérapie, phytothérapie...) et la révision des modes managériaux. Publié par réseau des pharmaciens au Maroc
Posted on: Mon, 14 Oct 2013 16:21:39 +0000
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