Les contrats des franchiseurs: Nous sommes maintenant rendus aux contrats dentretien, outil précieux sans lequel vous nauriez pas de revenu entreprise. Je dis quils sont précieux, parce que volatiles, on a aucun contrôle sur leur durée de vie, même si on a une excellente relation avec notre client, on ne peut en aucun temps les prendre pour acquis. Côté prix, cest le système de loffre et de la demande qui fait loi. Côté marketing, les franchiseurs en général, se servent comme outil promotionnel, du 2.0, du télé-marketing et de représentants à commission (avec quotas mensuels) et le tout est cyclique. Dans un premier temps, les annonces web amènent un certain nombres de leads, que le télé-marketing va qualifier pour obtenir un rendez-vous avec un représentant, qui lui rencontrera le client pour: . une évaluation de lentretien, . préparer un estimé et présenter une proposition . tenter par tous les moyens de fermer/ conclure la vente Le contrat sera ensuite dispatché et proposé aux franchisés disponibles pour ce client, avec en priorité les nouveaux franchisés. Une fois quun franchisé a accepté le contrat, il y a rencontre avec le client pour visiter le local, convenir des procédures et signer les documents. Le franchisé devient par la suite responsable du client, mais le dossier demeure la propriété du franchiseur. Tout le travail se joue donc sur les capacités, le professionnalisme et lexpérience du vendeur à conclure une vente dont le client sera satisfait, et qui correspondra aux critères du franchiseur. Sur ce point, jignore quels sont ces critères, comment les franchiseurs contrôlent la rentabilité des contrats CQC (contract quality control), en dehors de l utilisations des specs de lISSA (association mondiale de lentretien ménager). La visite chez le client est parfois très rapide et le client très peu coopératif à répondre à trop de questions, il faut donc avoir du doigté et un œil expérimenté afin davoir une bonne vue densemble du client, les spécificités et dimensions afin den faire une évaluation approprié. Cest souvent là que ça fait mal, un manque dexpérience, un besoin de fermer une vente rapidement (souvent le cas), une timidité à poser les questions nécessaires, et le représentant va tout droit vers une sous-évaluation...dont vous ferez les frais. Vous devez savoir quil vous sera impossible de refuser un contrat au moment de la signature, si vous tenez à en avoir dautres. Vous devrez donc, si on vous propose un contrat, poser des questions dordre général au responsable du franchiseur, demander à avoir le devis par courriel afin de lanalyser avant de laccepter (google est très pratique vous aider dans votre décision...localiser lentreprise et aller voir sur place de lextérieur). Tout contrat requièrent demande une attention particulière côté rentabilité, car vous devrez respecter les normes du comité paritaire sur le plan salariale (des infos sont publiées sur ce site)et celles de la CSST sur les divergences entre employé et travailleur autonome. Les conventions de franchise bien établis doivent avoir une clause concernant la rentabilité ou garantie de résultats. En aucun cas devriez-vous avoir à signer un document additionnel stipulant une clause de non-garantie de rentabilité du contrat obtenu, à la signature de ce dernier. Cest une porte grande ouverte à de multiples contrats possiblement +/- rentables. Le franchiseur, lors de la disponibilité de nouveaux contrats, se doit de compléter en priorité le dossier des nouveaux franchisés et leur chiffre daffaire, tout en respectant les contraintes territoriales si vous en avez établis dans votre convention, et les franchisés ayant investi un supplément pour des contrats additionnels, à moins dexigences du client pour une personne compétente, ou d excellente réputation. Ne vous attendez donc pas à vous faire offrir de nouveaux contrats une fois votre panier complété, à moins dexigence dun client, et attendez-vous dans ce cas, à devoir payer un surplus. Le contrat-client se renouvelle habituellement automatiquement, à moins davis contraire du client, mais la garantie de remplacement en cas de perte, ne couvre que les 12 premiers mois. Je vous suggère donc fortement, dès le départ, de faire de la sollicitation client pour des contrats additionnels, sans frais autre que les redevances. Vous ne serez pas financièrement à la merci du franchiseur en procédant ainsi. Gardez pour vous votre liste dopportunités et vos contacts. Il est fortement conseiller de vérifier si dans votre convention, une clause de majoration de contrats y est incluse, sinon, vous devrez faire avec pendant un certain temps (24-36 mois), des contrats qui nauront aucune indexation, ni même en rapport avec le coût de la vie. Sachez que si le contrat est annulé par le client avant terme, ou quil demande une autre personne parce que non-satisfait , le franchiseur vous fera certainement payer des frais administratifs. Gardez-vous un code déthique dans votre travail et vos relations avec le client, vous respecterez ainsi votre convention, éviterez davoir le franchiseur sur votre dos et augmenterez vos chances de maintenir ce contrat sur le long terme.
Posted on: Tue, 19 Nov 2013 03:37:16 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015