Levnejkram · To se mi líbí (95) Před 2 hodinami · Drahá Česká pošto, nechápu proč to není samo sebou, ale když budu chtít pojištění, půjdu do pojišťovny, ne na poštu. Když budu chtít bankovní účet, půjdu do banky, ne na poštu. Když budu chtít koupit plyšáka, půjdu do hračkářství, ne na poštu. Když budu chtít koupit hajzlpapír, půjdu do drogerie, ne na poštu… Na poště jsem dosud vždy chtěl jenom poslat balík… A občas je to vážně dobrodružství… Drahá Česká pošto, Ty jsi nezamrzla v komunismu, ale nemohu se zbavit pocitu, že až v C. K. Rakousku, protože takový moloch, aby člověk pohledal. Ačkoliv tady teď budu trochu nadávat na systém panující v organizaci zvané Drahá Česká pošta, v žádném případě můj vztek nemíří, proti pracovníkům na poštovních přepážkách, kteří se nám vždy snažili vyhovět, přestože jsou věčně šikanováni zabedněnými nadřízenými. Zaměstnanců pošty na přepážkách, kteří přichází do styku s lidmi z ulice, je mi někdy vážně líto. Musí plnit úchylná nařízení tupého managementu, aby nabízeli lidem „nepoštovní služby“, čímž se zdržuje odbavení klientů a pracovníci na přepážkách pak logicky fungují jako hromosvod všeho vzteku, který v sobě člověk na Poštu jako celek a zejména na její systém, často oprávněně nastřádá. Někdy mi přijde, že Ti lidé za přepážkou musí být buďto svatí, anebo musí být placeni zlatem. Ani jedno bohužel nejspíš nebude pravda. Drahá Česká pošto, už jsi nás málem přesvědčila o opaku, ale skutečně nejsme takoví dementi, že bychom vkládali do balíků už rozbité zboží. A taky nejsme tak mazaní, že bychom rozbité zboží do balíků vkládali tak šikovně, že by obsah začal vytékat až ve vašem depu po několika dnech od odeslání. Drahá Česká pošto, chápu, že se může stát, že při přepravě někdo s balíkem praští a obsah se rozbije. Ale z přístupu k řešení jakéhokoliv problému a z komunikace Tvých pracovníků, kteří kdesi v kanceláři od stolu řeší reklamace, mám pocit, že jednám s pacienty psychiatrické léčebny. Drahá Česká pošto, některému z Tvých pracovníků se podařilo v přepravovaném balíku rozbít několik plechovek s limonádou. Jak se mu to podařilo, netuším. Zkoušeli jsme plechovkou praštit o zem, hodit ji proti zdi, dupat na ni, sevřít ji ve svěráku… Tohle všechno plechovka přežila. Rozbít plechovky s limonádou, to musí být opravdu rána jako prase. Ale znovu říkám, může se to stát. Těžko se ale plechovka Coly rozbije při posouvání na třídícím pásu při „běžné manipulaci“!!! Když už se to ale přihodí, tak normálně přemýšlející člověk předpokládá, že když má balík POJIŠTĚNÝ, dostane způsobenou škodu nahrazenu z tohoto celkem drahého POJIŠTĚNÍ, které zaplatil při odeslání. A pokud ne, tak lze předpokládat, že firma jako celek je pojištěná proti škodě způsobené jejími zaměstnanci, a z této pojistky se podobné škody platí. A pokud také ne, má snad každý zaměstnanec firmy tzv. pojistku na blbost, ze které se dá zaplatit jím způsobená škoda. Takové věci asi fungují všude jinde, jen ne v molochu zvaném Drahá Česká pošta. Drahá Česká pošto, proč si balík před odesláním pojišťujeme, když z tohoto pojištění nejsi schopna uhradit škodu způsobenou na přepravované zásilce? Drahá Česká pošto, jak můžeš argumentovat, že zásilka nebyla správně zabalena, když ji Tvoji zaměstnanci přijali k přepravě a neshledali žádnou závadu na zabalení zásilky? Drahá Česká pošto, proč balík těžší než 10kg NELZE POSLAT s nálepkou “KŘEHKÉ“? Copak nic těžšího než 10kg nemůže být křehké? Drahá Česká pošto, ve kterém ústavu pro duševně choré, vybíráš zaměstnance, kterým potom svěřuješ řešení reklamací? Drahá Česká pošto, na náš první podnět k reklamaci, Tvými zaměstnanci rozbitého balíku, nám bylo odpovězeno, že reklamace se neuznává, protože balík byl špatně zabalen. Jak je tedy možné, že pracovnice na přepážce, která balík přijala k přepravě, na zabalení zásilky neshledala nic nedostatečného a nějaký Bc. DiS. chytrolín z reklamačního oddělení, který balík sám ani neviděl, svým neomylným Bc. DiS. nosem od stolu vyhodnotil, že balík byl špatně zabalen a poslal nám elaborát ve smyslu „Milý zákazníku, polib si a neotravuj, stejně s námi nehneš”. Mluvit o tom, že v dopise s odmítnutím reklamace sepsal tento Bc. DiS. chytrolín nepřesný seznam poškozeného zboží, už mi přijde zbytečné a nijak zvlášť mě to nepřekvapilo. Co říci na to, že poškození zásilky bylo zjištěno 25.7., ale oznámeno nám to bylo milostivě až 6.8. opravdu nevím. Drahá Česká pošto, po přečtení tohoto zamítavého dopisu jsme si nedokázali představit, že by výkon tohoto Bc. DiS. jasnovidce něco překonalo, ale gratuluji, podařilo se. A ne jednou… Na další dopis sepsaný zplnomocněným právním zástupcem, ve kterém byla vznesena námitka, že o zamítnutí reklamace rozhodl člověk, který se ani neobtěžoval si zásilku prohlédnout, a ve kterém byly popsány argumenty, proč je jasné, že nebyly porušeny žádné poštovní předpisy, že obal tvořilo několik vrstev, nemluvě o tom, že samotná plechovka je sakra dobrý obal, který není snadné prorazit nám bylo odpovězeno tak, jak se na Tvou vyškolenou pracovnici, Drahá Česká pošto, sluší a patří... V odpovědi ani slovo k poškozené zásilce, ani slovo o návrhu smírného řešení celé situace, o nějakém politování, nebo omluvě ani stopa. Pouze sdělení ve smyslu Milý idiote, myslíš, že něčeho dosáhneš? Nedostaneš nic, protože cituji „plná moc k zastupování právním zástupcem, zaslaná společně s dopisem není úředně ověřená, a tak si nemůžeme být jistí, jestli je skutečně pravá“ a jestli ji napsal živý člověk… Proto se s Vámi nebudeme bavit. Tečka. Vyřešeno. Míček je na Tvé straně, tak se ukaž, idiote, my máme čas. Podpis. Drahá Česká pošto, v tu chvíli se mi chtělo začít řvát JÁ TAKY NEVÍM, JESTLI JSI ŽIVÁ TY KRÁVO A JESTLI TO PÍŠEŠ TY!!! Bolek Polívka by asi řekl JÁ JSEM TVOJI P... TAKY NEVIDĚL A VĚŘÍM, ŽE JÍ MÁŠ!!! Nicméně tu krávu jsme spolkli a následoval dopis číslo tři, a my opět věřili v kladné vyřízení. Jenže chyba lávky. Bc. DiS z prvního dopisu byl odsunut na bronzovou příčku. V našem dopise byly zřejmě slušné argumenty, protože v odpovědi už se nikdo špatným zabalením neoháněl, ale pro změnu nám oznámil, že věci v balíku jsme museli už odesílat rozbité, takže reklamace se neuznává. Kdo umí číst mezi řádky, pochopí, že to znamená buďto „Jsi idiot, posíláš rozbité věci, tak si sáhni na hlavu“ anebo „Dělej co chceš, stejně z nás nic nedostaneš, protože si na Tebe vždycky něco vymyslíme, tak neotravuj“. Nevím, jestli se tomu má člověk smát, nebo brečet, ale místo, aby Drahá Česká pošta něco řešila věcně a pokusila se, aby měl zákazník alespoň pocit, že je s ním něco seriózně řešeno, akorát natahuje čas a spoléhá, že se člověk unaví a vykašle se na to. Drahá Česká pošto, my taky občas něco zkazíme, nikdo není neomylný, ale když na chybu přijdeme, můžeme se pak přetrhnout, abychom zákazníkovi vyšli vstříc a svoji chybu napravili, protože si nespokojeného zákazníka prostě nemůžeme dovolit! A věříme, že se nám to vrátí. Stejně tak věříme, že Tobě Drahá Česká pošto, se Tvůj přístup k zákazníkům taky vrátí!!! Ve chvíli, kdy jsme si přečetli ten poslední dopis, pochopili jsme, že i kdybychom se postavili v pravé poledne uprostřed Hlavní pošty na hlavu, luskali prsty na nohou a za doprovodu symfonického orchestru mečeli jako kozy, Drahá Česká pošta dobrovolně nic neuzná a jedinou šancí na nápravu, je obrátit se na soud. Byli jsme přesně ve stejné situaci jako Jim Carrey ve filmu Lhář, Lhář, když si přišel na odtahové parkoviště pro auto, a zjistil, že mu ho při odtahu odřeli, ale odmítají s ním cokoliv řešit a tak na ně křičí… „Víte co s vámi udělám? Vůbec nic! Protože když vás zažaluju, ztratím tím osm hodin života. Vy k soudu stejně nepřijdete. Když mi to přesto uznají, tak stejně nezaplatíte. Takže se jenom naseru a budu řvát jako tygr. Pak sklopím uši a dám si to opravit za svoje.” A PŘESNĚ TAK TO JE!!! Pokud budeme investovat čas a energii do tahání se o patnáct stovek s natvrdlými idioty, kteří nejsou ochotni k rozumnému řešení, bude nás to akorát odvádět od práce a nadále znechucovat. Drahá Česká pošto, těch patnáct stovek si strč do p…okladničky a pořiď si za ně třeba krabičku léků pro ty pacienty vyřizující reklamace. Za tu dobu, co bychom se s Tebou tahali, dokážeme ty peníze vydělat několikrát, když se budeme věnovat něčemu smysluplnému. Pokud bychom ale jen sklopili uši a nedělali nic, znamenalo by to, že jsme další, z koho se Ti podařilo udělat úplné kretény. A to se teda nestane ani omylem!!! Drahá Česká pošto, odmítáme spolupracovat se zabedněnou organizací, která má své zákazníky na háku a dělá si z nich legraci. Odmítáme platit pojištění zásilek, které nic nekryje. Nebudeme ztrácet energii s firmou, která nepochopila, že její monopol na spoustu služeb už skončil a konec monopolu na zbytek služeb se blíží, takže by se měla začít trochu snažit. Drahá Česká pošto, ty dva měsíce od této skvělé zkušenosti s Tvým C.K. molochem jsme samozřejmě neseděli a neplakali v koutě jak jsme proti Tobě Drahá Česká pošto bezmocní. To v žádném případě! Začali jsme jednat se soukromými dopravci, kteří se zabývají výhradně doručováním zásilek, na jejich pobočkách zákazníkům nikdo nenutí nesmyslné pojištění a podobné ptákoviny. A navíc přesto, že nemají žádné daňové úlevy na přepravu zásilek jako Ty je přeprava s nimi rychlejší a hlavně levnější!!! Levnější!!! Drahá Česká pošto!!! Takže výsledkem Tvého přístupu k nám, jako zákazníkům naštěstí pro nás je, že od příštího týdne posíláme balíky se soukromým přepravcem, který mimochodem ten stejný balík, který jste nám opakovaně rozsekali, doručil bez poškození ve stejném obalu a do druhého dne. Od nového týdne navíc nabídneme všem obyvatelům nejen našeho města, aby si z naší provozovny posílali balíky přes našeho smluvního soukromého dopravce, a mohou si u nás balíky i vyzvedávat, a to bez front, a bez toho, abychom jim nutili nějaká pojištění, účty, nebo nějaké platební pseudokarty, a zdržovali tím další čekající zákazníky, kterým nejde o nic jiného, než prostě jen poslat, či vyzvednout svůj balík. A taky, už nebudu muset každý den na poště opakovat, že skutečně nechci žádné pojištění, že až budu chtít pojištění, půjdu do pojišťovny, ne na poštu. Nebudu se muset divit, proč v roce 2013 nemohu na poště zaplatit za služby platební kartou (Ne, Drahá Česká pošto, ten paskvil co máte na pobočkách a lze na něm zaplatit pouze nějakou Tvojí platební pseudokartou skutečně není to, co lze označit jako akceptace platebních karet). Nebudu muset každý den kroutit hlavou nad tím úžasně efektivním systémem, že na naší poště je otevřena jedna přepážka pro balíky a druhá se otevírá se železnou pravidelností každý den “od do“, bez ohledu na to, jestli je pošta úplně prázdná, anebo je doba kolem důchodů, či placení složenek, kdy poštu zaplní spousta lidí a bylo by potřeba právě v tyto dny otevřít více přepážek na delší dobu. Desetileté dítě pochopí, že ve volnější dny může druhá přepážka zůstat klidně zavřená, jelikož je na pobočce jen pár lidí a v silné dny je třeba nechat otevřených více přepážek třeba i na celý den. Sice se tahle situace opakuje každý měsíc, ale proč bychom pružně reagovali na potřeby zákazníků že? Vždyť jsme státní firma, a jak se říká v jedné legendární scénce pánů Šimka a Soboty „…když má něco stát, tak se nemusí nic dělat…“. Nyní nám při posílání balíku už bude stačit napsat adresu příjemce balíku jen jednou, už ji nebudeme muset psát jednou na balík, jednou na podací lístek a dvakrát na složenku!!! Nebudeme se muset denně divit, proč když chceme na poště poslat balík, musíme čekat, než si zákazníci před námi vyslechnou přednášku o pojištění, nabídku bankovního účtu a dalších ptákovin, které když budu chtít, půjdu pro ně jinam, ne na poštu. Na poště chceme prostě jenom poslat balík a zase jít. Tedy chtěli jsme… Asi máme zvrácenou představu o tom, co by člověk měl a neměl na poště najít. Nějak nám pořád nejde do hlavy, proč si na poště můžeme koupit plyšáky, papírové kapesníky, omalovánky, limonádu, hajzlpapír, kytky, ale na poslání balíku musím čekat ve frontě, protože zaměstnanci pošty jsou shora nuceni nabízet zákazníkům blbosti, které s poštovními službami nesouvisí. Drahá Česká pošto, jasně, že těch našich sto balíků za měsíc, které přesuneme k jinému dopravci, nijak nepocítíš, ale tohle ze mě prostě muselo ven. A třeba bude nakonec víc lidí, kterým se nelíbí jak se svými zákazníky jednáš. O zkušenostech zákazníků s Tebou Drahá Česká pošto, by se daly napsat hororové romány i vícesvazkové černé komedie!!! Jednání se soukromými dopravci dalo dost práce, ale teď mám prostě dobrý pocit, že jsme nesklopili uši a nenechali si od Tebe nasrat na hlavu. Nenechali jsme ze sebe udělat blbce, o což, jsi se Drahá Česká pošto snažila, a místo toho, jsme si prostě otevřeli poštu vlastní – tedy ne poštu jak ji chápeš Ty, ale prostě místo, kde lze poslat, anebo vyzvednout balík. Všichni si od nás teď můžou poslat, nebo vyzvednout balík bez front. Drahá Česká pošto, můžeš se spolehnout, že podobně jako my, se s Tvým přístupem bude vyrovnávat stále více lidí... Drahá Česká pošto, vzhledem k Tvému zkostnatělému systému věřím, že za pár let se třeba přejmenuješ na Drahá Česká pojišťovna, Drahá Česká hračkárna, nebo Drahá Česká drogerie… A pokud se Ti podaří vytočit dostatečný počet lidí, třeba Tě jednou budeme znát jen z knížek o kuriózních úřadech naší historie… Petr & Petra eshop.skrblik.cz eshop.skrblik.cz/ eshop.skrblik.cz
Posted on: Sat, 05 Oct 2013 19:27:18 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015