Mana de luni, 22 IULIE 2013 CE S-A ÎNTÂMPLAT CU SERVIREA CLIENŢILOR? de Robert J. Tamasy Vă amintiţi de vremurile în care servirea clienţilor era semnul unei afaceri bune? Vremurile în care marile lanţuri de super-marketuri îşi dădeau seama că bunul cel mai de preţ este clientul şi erau decişi să servească nevoilor acestuia? Se pare că acest fel de gândire s-a pierdut pe undeva. Era o vreme în care vânzătorii erau aproape agasanţi, însă acum dacă vrei să găseşti un astfel de vânzător trebuie să trimiţi echipele speciale să-l caute. Chiar şi atunci când faci cumpărături, uneori trebuie să te plimbi prin tot magazinul pentru a găsi pe cineva care vină la raft să te ajute. Cu câteva săptămâni în urmă am cumpărat un bec scump pentru hota din bucătărie. Săptămâna trecută becul acesta s-a ars. M-am întors la magazinul firmei respective şi l-am schimbat. Totuşi, când am ajuns acasă şi am desfăcut cutia am văzut că becul era crăpat în trei locuri. Aşa că m-am întors la magazin şi am cumpărat un alt bec fără crăpături, însă nici acesta nu funcţiona. Judecând după zgomotul pe care îl făcea când era scuturat, ceva în interior era rupt. Am făcut trei drumuri pentru a lua un bec ce funcţiona. Apoi, ziarul naţional la care mă abonasem şi care era livrat în fiecare dimineaţă cu ziarul local nu a sosit. Când am sunat la agenţie am primit obligatoriul „ne cerem scuze”, fiind informat că-l voi primi până la ora 15:00. N-a mai venit niciodată! Adesea citim despre problemele retailerilor care se plâng de scăderea vânzărilor în magazine din cauza vânzărilor on-line. Permiteţi-mi o întrebare: „Este asta o surpriză, când în magazin primeşti cam tot atâta atenţie din partea angajaţilor câtă primeşti din partea computerului când stai şi cumperi pe Internet?” Marile lanţuri de magazine şi-au construit afacerile pe un interes real faţă de client, asigurându-se că acesta se simţea apreciat. De fapt, au fost nişte oameni credincioşi care au fost motivaţi de pasaje biblice precum: „Tot ce voiţi să vă facă vouă oamenii, faceţi-le şi voi la fel” (Matei 7:12) şi „...în smerenie fiecare să privească pe altul mai presus de el însuş. Fiecare din voi să se uite nu la foloasele lui, ci şi la foloasele altora.”(Filipeni 2:3-4) Omul de afaceri modern a lăsat de-o parte perspectiva biblică şi a ales o abordre a profitului imediat. Astfel clientul ajunge să se simtă tratat ca o vită, nu ca un factor cheie în supravieţuirea şi succesul unei afaceri, pe o piaţă competitivă. De fapt, Dumnezeu ne dă cel mai bun exemplu de „servire a clientului” prin paşii făcuţi spre împăcarea omului cu Sine. În Romani 5:8 spune: „ Dar Dumnezeu Îşi arată dragostea faţă de noi prin faptul că, pe când eram noi încă păcătoşi, Hristos a murit pentru noi.” Apoi, Isus declară, în Marcu 10:45 – „Căci Fiul omului n-a venit să I se slujească, ci El să slujească şi să-Şi dea viaţa răscumpărare pentru mulţi!” Asta înseamnă „servirea clientului”! NOTĂ: Dacă deţii o Biblie, te sfătuim să citeşti şi următoarele pasaje ce fac referire la acest subiect: Proverbe 14:15, 18:15, 27:18, 23-27; Colosenis 3:17,23; 1 Tesaloniceni 2:6-12 ©Acest material nu poate fi reprodus sau transmis în orice fel sau mod, fără acordul în scris al Asociaţiei Mentorendienst Braşov!
Posted on: Mon, 22 Jul 2013 05:40:32 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015