“Netiquette” - Codul bunelor maniere pe Internet Vrem, nu vrem, Internetul face parte din viaţa noastră, inclusiv din cea profesională, în care reuşita comunicării cu colaboratorii este esenţială pentru a avea succes. Uneori suntem tentaţi să uităm că, deşi nu se desfăşoară „face to face”, comunicarea online este supusă aceloraşi reguli ca şi cea convenţională. Şi, dacă în discuţiile pe chat cu prietenii ne putem permite fără probleme să trecem peste norme, în corespondenţa business pe cale virtuală, păstrarea “etichetei” este recomandată şi bine primită. Cei care ţin la respectarea acestui principiu în mediul online s-au gândit să alcătuiască un set de reguli care a primit numele de “Netiquette”. Iată câteva dintre recomandările sale ce pot fi aplicate în corespondenţa profesională: 1. Ai grijă la corectitudinea cu care scrii. În conversaţiile/corespondenţa pe cale virtuală o singură literă scrisă greşit poate provoca o imensă neînţelegere şi, în plus, face o impresie proastă. Lipsa diacriticelor şi multitudinea de paronime din limba română cresc şi mai mult riscul de confuzii. 2. Fii concis în redactarea mesajului tău. În câteva cuvinte exprimă scopului mailului la „Subiect”, iar pentru restul mesajului, dacă conţinutul este unul mai lung, neaparat trimite-l ca atachment. Departamentele de management apreciază răspunsurile telegrafice, care ating punct cu punct problematica pusă în discuţie. 3. Foloseşte cu reţinere acronimele. Există un număr foarte mare de acronime, iar uneori acestea pot fi identice sau asemănătoare. Este posibil ca interlocutorul să nu fie familiarizat cu terminologia din domeniul respectiv şi să nu înţeleagă nimic din mesajul tău sau să înţeleagă greşit. Aşa că mai bine evită-le, oricât de la îndemână ţi-ar părea. 4. Asigură-te că ai înţeles bine mesajul e-mail-urilor primite. Citeşte de mai multe ori mesajul, dacă este cazul, la fel şi răspunsul tău, înainte de a da „Send”, pentru a evita un reply greşit şi o compromitere a comunicării cu interlocutorul pe viitor. 5. Ai grijă la „tonul” folosit. În comunicarea virtuală, cititorul mesajelor tale nu poate să îţi audă vocea, nici să-ţi vadă expresia feţei. O exprimare nepotrivită face greu de separat o afirmaţie simplă de una sarcastică sau deranjantă. De aceea, o formulare cordială e mai sigură în astfel de cazuri. Şi folosirea literelor majuscule poate sugera un ton răstit în mediul online, deci apelează la ele doar în cazuri excepţionale. 6. Evită să foloseşti opţiunea “Reply to all”. Sigur că e mai simplu să apelezi la ea, dacă ai de introdus mai multe adrese de mail din agendă. Totuşi, lasă puţin la o parte comoditatea şi nu trimite mesajul tuturor, dacă numai anumite persoane din compania ta sau din cele cu care corespondezi trebuie să primească mesajul. 7. Fără „emoticons” în comunicarea business. Foarte îndrăgite şi folosite în conversaţiile informale, feţişoarele haioase sau alte personaje tipice messenger-ului nu au ce căuta în corepondenţa de la serviciu. Păstrează-le doar pentru comunicarea cu prietenii şi apropiaţii tăi. Toate aceste reguli nu trebuie privite ca restrictive, ci ca o modalitate de a te face respectuos şi responsabil în procesul comunicării virtuale. Oamenii te vor evalua nu doar după acţiunile şi faptele tale, ci şi după felul în care scrii şi te exprimi. Ori mediul online nu te scuză să cobori ştacheta la acest capitol, ba dimpotrivă ar trebui să te provoace să o ridici, ţinând cont că dialoghezi prin intermediul celei mai înalte tehnologii.
Posted on: Thu, 19 Sep 2013 20:17:51 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015