O SENAC e o SEBRAE desenvolvem capacitações em gestão e - TopicsExpress

O SENAC e o SEBRAE desenvolvem capacitações em gestão e negócios com o apoio da ACIC, CDL e SINDLOJA de Caruaru. Com o objetivo de atualizar os profissionais nas técnicas de gestão, visando o fortalecimento das micro e pequenas empresas do comércio e de serviços. PROGRAMAÇÃO: Curso: Atendimento ao Cliente – 15h Conteúdo Programático: - Bem tratado ou bem atendido?; - Habilidades essenciais do profissional de atendimento; - Os sete pecados do atendimento; - Agregar valor gera encantamento do cliente e pode gerar diferencial competitivo; - Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos; - Fidelização de clientes; medindo a satisfação do cliente. Instrutor: Marco Antonio Período: 05 a 09.08.2013 Horário: 19h às 22h Curso: Gestão de Pessoas – 15h Conteúdo Programático: - Captação de mão de obra; - Como escolher sua equipe; processo de recrutamento e seleção de pessoal; - Processo de admissão e pré-admissão: treinamento e acompanhamento de pessoal; - Avaliação de desempenho; cargos e salários; - Medicina e segurança do trabalho e retenção de pessoal. Instrutor: Mariza Sarinho Período: 12 a 16.08.2013 Horário: 19h às 22h Curso: Excelência em Vendas – 15h Conteúdo Programático: - O comportamento do profissional de vendas; - Conceito moderno de vendas; - Entendendo o comércio varejista; - Agregando valor ao produto e o planejamento de vendas; - Conhecendo o perfil de clientes. Instrutor: Álvaro Neves Período: 19 a 23.08.2013 Horário: 19h às 22h Curso: Eficácia na Liderança – 15h Conteúdo Programático: - Liderança de pessoas na organização; - Perfil de competência e habilidades do líder eficaz; Pode-se aprender a ser líder? - Poder e comunicação; - Motivação no trabalho; - Construção de equipes; - Construção da visão compartilhada. Instrutor: Ângela Burity Período: 19 a 23.08.2013 Horário: 19h às 22h Investimento por inscrição: R$ 50,00 (depósito bancário) VAGAS LIMITADAS! Informações e inscrições: senac caruaru Fones: 3721.1647/ 3721-5599 [email protected]

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