O peso dos conflitos internos Todo gestor sabe que dentro do ambiente de trabalho, o risco de ocorrerem conflitos internos, de pequenas ou grandes proporções, é iminente. Saber administrar os conflitos dentro do ambiente de trabalho é fundamental para toda a empresa que preza o relacionamento interpessoal e enfatiza a importância do trabalho em equipe. Os conflitos entre funcionários podem trazer sérios problemas para a organização, sendo iniciados desde simples desentendimentos entre os colaboradores até o pouco entrosamento nas áreas que deveriam ser integradas. Entretanto, já que são inevitáveis, ao invés de tentar buscar soluções para os conflitos, o gestor precisa compreendê-los e administrá-los de forma eficaz, pois assim, eles acabam se tornando uma ferramenta importante para ampliação dos resultados da organização. Apesar da existência dos conflitos ser extremamente prejudicial ao bom andamento das atividades da empresa, proporcionando entre os funcionários baixa motivação e produtividade; no âmbito geral, uma organização que não tem conflitos, demonstra um ambiente acomodado, sem dinamismo e sem criatividade. Há momentos em que esses conflitos podem ser um estimulante natural da criatividade da equipe, entretanto é preciso cuidado ao administrar esse tipo de situação. É necessário primeiramente, observar o grau, o tipo de conflito e, principalmente, as pessoas envolvidas nele. Para gerenciar um “confronto” interno, o gestor necessita primordialmente, aprofundar seu conhecimento do ser humano, entender o comportamento, o caráter, a personalidade, a ambição e também a capacidade de interação de cada um dos funcionários em lidar com o ambiente de trabalho. É preciso buscar entendimento que as pessoas são diferentes e reagem de modo distinto a uma mesma situação organizacional, para assim tentar proceder da melhor maneira possível, a fim de solucionar essas problemáticas. Muitas divergências surgem, principalmente, nos ambientes onde o modelo de gerenciar as pessoas é centralizador e autoritário. Em um ambiente onde a gestão é mais democrática e participativa, os conflitos, sobretudo de relacionamento, são praticamente inexistentes. Isso sem contar que as lideranças que cultivam a humildade, diminuem as diferenças pessoais e tem uma comunicação mais empática, conseguem reduzir ou até eliminar os conflitos interpessoais. Ou seja, quanto maior a exigência e autoritarismo, mais elevado será o nível de conflitos. Portanto, para lidar com conflitos, é preciso que as gerências compreendam que muitas vezes essas divergências podem, caso bem administradas, ser um fator importante para o desenvolvimento da equipe. Contudo, fica esclarecido que o cenário que mais propicia cobranças extremas e, tem um gestor que não aprofunda seu conhecimento no relacionamento humano e nas particularidades de cada funcionário, é o que mais está sujeito ao contágio do problema. O desafio dos gestores é melhorar seu entendimento e compreensão das divergências internas.
Posted on: Fri, 04 Oct 2013 15:26:36 +0000
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