Otrabalho de chegar às casas todos os dias, entregando o tradicional gás de cozinha é um dos mais belos. Os caras que fazem este serviço são verdadeiros especialistas em resiliência, auto-motivação, capacidade de vencer obstaculos, entre outros atributos que são muito bonitos de dizer em palestras, mas muito difíceis de colocar em prática. Manter um trabalho destes funcionando requer todo um engenho que envolvem várias pessoas em áreas de apoio, financeiro, estoque, logística, tele-atendimento, marketing, planejamento, mas, é sobretudo no percurso que fazes estes caras que a mágica acontece. Manter o veículo em boas condições, driblar um trânsito cada vez mais hostil e cheio de obstáculos, acessar endereços muitas vezes difíceis de decifrar, vencer as frequentes dificuldades de comunicação típicas do ser humano, administrar vários pedidos ao mesmo tempo, defender-se da violência urbana, atender e instalar com segurança no fogão, o botijão, fazendo tudo isto com os melhores cuidados no trato com as pessoas durante todo o processo, lidar com as expectativas dos clientes, atingir metas de venda e indicadores de qualidade, vencer o tempo, estão entre algumas das muitas habilidades que estes caras conseguem exercer, muitas vezes ao mesmo tempo e intuituvamente. Discretamente, são responsáveis, de certa forma, por manter funcionando uma grande engrenagem que mantém casas e restaurantes funcionando e impede o país de parar. Basta pensar num bug deste sistema um a um que roda em todo o país e atinge quase 95% dos lares do país pra ter uma idéia da dimensão da coisa. No nosso dia a dia, passa desapercebido, porque funciona. Por trás deste sistema, há pessoas. Vistos de perto, eles tem geralmente traços em comum: são simpáticos, voluntariosos, objetivos, assertivos, auto-motivados, resilientes e muito humanos. Este último traço vem, talvez, de um exercício que a humanidade vem perdendo aos poucos, o de estar em contato com as pessoas.
Posted on: Thu, 03 Oct 2013 00:54:28 +0000
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