POR ESTE CANAL, TAMBÉM DEVEMOS PROTESTAR...BOTAR A BOCA NO TROMBONE... repassando.. É uma denúncia muito séria que atinge os interesses de todos os usuários de operadoras de celulares e banda larga. Tome conhecimento e se achar conveniente encaminhe-a a seus correspondentes para ampla divulgação. _____________ Nova carta a ANATEL Novas reclamações e pedidos de providências contra abusos das operadoras de telefonia Prezados amigos e amigas: Precisamos da sua participação! Apelo para que todos leiam esta carta que estou enviando para o Ministro das Comunicações e para o Presidente da ANATEL, mais uma vez, pedindo enérgicas providências contra safadezas praticadas pelas operadoras de telefonia do Brasil, sobretudo as operadoras de celular. Tenho certeza de que você e membros da sua família são também usuários de celulares e estão sendo ROUBADOS nisto que denuncio nesta carta e, por isto, peço que você leia, espalhe para os outros e faça a sua parte mandando também o seu protesto para as referidas autoridades, já que, com uma grande manifestação em nível nacional, vinda de todas as partes do País, a probabilidade de atender é muito maior, como já aconteceu outra vez. Em 2010 eu mandei uma carta para as mesmas autoridades, com apoio do público, denunciando pelo excesso de propagandas que estavam mandando por SMS, irritantes pela quantidade e ainda cobrando do usuário, e, imediatamente a ANATEL estabeleceu uma proibição em nível nacional, inclusive o próprio presidente da ANATEL me ligou agradecendo pela colaboração. Infelizmente essa prática sem vergonha voltou agora e precisamos protestar e pressionar de novo. Como enviar o seu protesto Peço para que não retransmita este e-mail exatamente do jeito que você está recebendo. Por favor, crie um email seu mesmo, do jeito que você manda emails para os amigos, escreva a SUA BRONCA, proteste também e cole em seguida apenas a carta que eu disponibilizo abaixo, dizendo que você apóia esse pedido de providências, para que eles vejam que tem muita gente no País todo fazendo a mesma cobrança. Assim, creio, o efeito será bem melhor. Email do Ministro das Comunicações - [email protected] Email do Presidente da ANATEL - [email protected] Este país só tomará vergonha na cara se todos os brasileiros fizerem a sua parte. Não podemos parar as manifestações que foram realizadas em junho, que assustou toda a classe política. Temos que agir, gente, senão a safadeza, a corrupção e a pouca vergonha não vão ter fim nunca. Eu sempre mando por email, mas mando também pelo correio, com aviso de recebimento, porque não tem como a autoridade dizer que não recebeu. Vamos ao fato, então: São Paulo, 14 de outubro de 2013 Aos: Exmo. Sr. Paulo Bernardo - MD Ministro das Comunicações Ilmo. Sr. João Rezende - MD Presidente da ANATEL Assunto: Pedido de providências contra operadoras de telefonia Senhor Ministro e Senhor Presidente da ANATEL: Eu, Alamar Régis Carvalho, Analista de Sistemas, escritor, radialista, residente em São Paulo, SP, através deste documento, mais uma vez venho denunciar e pedir providências dessas instituições contra as operadoras de telefonia do nosso país. Peço aos senhores que atentem para as razões e que decidam pelas providências, a fim de proteger o consumidor brasileiro contra os abusos, as explorações e a deficiência dos serviços prestados: I – Imposição de cobranças por recados gravados As operadoras impõem que o usuário “deixe recado”, quando não consegue completar uma ligação, quando um telefone está “ocupado” ou “fora de área” e ainda tarifam por esse “serviço” que não foi contratado por ele. Emitem, desonestamente, uma mensagem gravada numa velocidade acima do normal, propositalmente para que o consumidor não entenda bem o que está sendo informado e partem imediatamente para a tarifação, caso ele não desligue logo o telefone. Considerações: Existem vários aparelhos no mercado, sobretudo os que operam com toques na tela, que apagam a tela no momento da ligação e não permitem que o usuário volte a tempo para tocar no desligamento da ligação, terminando por ser faturado, mesmo contra a sua vontade. Cremos que a maioria dos consumidores não quer deixar recado nenhum quando não consegue completar uma ligação. Sugestão de providência: Que a ANATEL proíba a tarifação automática, do jeito que vem sendo feita, posto que este é um procedimento desonesto, que onera o consumidor que não deseja esse tipo de serviço. Que seja determinado que só poderá ser tarifado armazenamento de recados em caixa postal caso o consumidor tenha contratado esse tipo de serviço junto à operadora. Ou que a operadora disponibilize as opções 1 ou 2, para o usuário digitar informando se quer ou não quer deixar recado gravado. O “default” deve ser NÃO QUER. 2 – Cobranças indevidas de internet na conta telefônica Não podemos deixar de reconhecer o avanço tecnológico que os modernos aparelhos de telefonia móvel nos oferecem, principalmente as diversas opções através da internet; todavia, senhores, devemos considerar que alguns milhões de brasileiros utilizam os seus aparelhos apenas para telefonar, fazer e receber ligações, ou, no máximo, enviar mensagens de textos, dispensando qualquer serviço de internet móvel. As operadoras, arbitrariamente, estão tarifando, em contas, consumos de internet que o usuário não contatou e nem utilizou por sua iniciativa. Considerações: Consta que alguns aparelhos já vêm de fábricas programados para entrar automaticamente na internet, queira ou não o seu usuário utilizar esse serviço. Quando entram, o usuário não sabe quando entrou e nem quanto tempo ficou conectado, conexão essa que aumenta a fatura sem que ele tenha qualquer controle. Por conta disto as operadoras estão tarifando essas acidentais conexões, e orientando os seus atendentes a informarem ao usuário, quando reclama, que o valor é devido e não tem como contestar. É um absurdo e é uma extorsão que a ANATEL não pode admitir. Sugestão de Providência: Que a ANATEL proíba as operadoras de cobrarem por uso de internet que não foi contratada pelo usuário. Qualquer serviço só pode ser tarifado se o usuário contratar. 3 – Lançamentos de cobranças indevidas na contas Existe uma incidência muito grande de cobranças indevidas nas contas, muitas vezes em valores elevados, mas na maioria das vezes em valores menores. Consta que as pequenas cobranças são feitas propositalmente, considerando que a maioria dos usuários não questiona, preferindo “deixar pra lá”, concluindo que não compensa perder muito tempo nas ligações de reclamações, com as excessivas navegações pelas URAs, atendentes passando para atendentes, que repassam para outros. Mentem, dizendo que o sistema está lento ou fora do ar, fazem cair a ligação de propósito quando se trata de reclamação... enfim, utilizam da estratégia do “matar no cansaço” pelo stress. Quando a ligação cai o usuário tem que ligar de novo, relatar todo o problema novamente para o novo atendente, que nada sabe o que o anterior resolveu, visto que eles não registram em computador o problema que está sendo reclamado. Essas ligações muitas vezes chegam a exceder uma hora de duração. Considerações: Considerando que milhões de usuários não reclamam, essas operadoras acumulam faturamentos extras enormes, na ordem dos milhões ou talvez bilhões de reais, nesta interminável extorsão pública. Sugestão de Providência: Que se acabe com a prática do “pague primeiro e depois reclame”. Assim que o usuário reclamar a cobrança indevida, a operadora fica obrigada a emitir imediatamente uma nova conta, com o valor corrigido, e que o valor indevido cobrado deva ser devolvido EM DOBRO, na conta do mês seguinte, em forma de desconto da fatura. Caso o valor a ser devolvido seja maior que a fatura, que seja descontado no mês ou nos meses seguintes, até completar o valor. 4 – Propagandas por SMS que são tarifadas Outra prática que havia parado, por mais de um ano, por conta de proibição da ANATEL, e que agora voltou a todo vapor, é a emissão de mensagens de texto, SMS, também chamadas de torpedo, contendo propagandas, horóscopos e conteúdos diversos à revelia do usuário, porém sendo tarifadas sem que ele peça o serviço. Cometem o cinismo de dizer para o usuário que, se não quiser mais o serviço, poderá pedir o cancelamento, ligando para um determinado número, o que na prática é uma verdadeira “via crucis”, devido a insuportável navegação pelas URAs e as repetidas transferências que os atendentes fazem entre si. Sugestão de Providência: Que a ANATEL determine que esse tipo de serviço só pode ser enviado para clientes que o contrate. Que seja proibido o envio de mensagens de textos, mesmo que não sejam tarifados, posto que eles muitas vezes incomodam e até desviam a atenção das pessoas, quando ocupadas em alguma atividade. Salvos os serviços de ordem técnica e casos de urgência. 5 – Excesso de transferência de atendentes Sempre que alguém liga para COMPRAR algum produto, todas elas atendem com eficiência, rapidez, nunca o sistema está lento e raramente a ligação cai. Mas quando a ligação é para reclamar contra alguma deficiência do serviço, uma cobrança indevida ou qualquer problema, propositalmente utilizam-se da conhecida estratégia do “matar no cansaço”, para que o consumidor desista da reclamação, com a malandragem de transferirem a ligação para diversos atendentes que, invariavelmente, o seguram na linha por muito tempo além da desculpa de que o sistema está lento ou está fora do ar: “ligue mais tarde”. O atendente 1 faz diversas perguntas, maioria absolutamente desnecessária, condição indispensável para iniciar o atendimento, quando o usuário tem que relatar tudo o que está acontecendo. Depois de demorar muito tempo com o usuário na linha, muitas vezes dizendo que o sistema está lento, (mentira), passa para o atendente 2, que faz as mesmas perguntas e exige que o usuário relate tudo novamente. Depois de demorar outro tempo enorme, passa para o terceiro atendente, que faz, novamente, as mesmas perguntas... e assim sucessivamente. Já tive caso de problema passado por OITO ATENDENTES, tendo que relatar o fato oito vezes, sem que o problema fosse resolvido. Considerações: Como profissional da área de informática, quero lembrar que há vinte anos, considerando a velocidade dos computadores da época, já se faziam consultas a bancos de dados, em nível nacional, com milhões de usuários cadastrados, e já recebíamos respostas rápidas e com eficiência. O Brasil era interligado pelos velhos links terrestes de microondas da Embratel, com suas torres dispostas a cada 50 quilômetros. Ao longo deste período a população brasileira não dobrou, mas a velocidade dos computadores com seus super-processadores não apenas dobrou, mas aumentou em milhões de vezes, além do extraordinário aumento das vias de comunicações por satélites e fibra óticas, incomparavelmente mais rápidas e eficientes que os velhos microondas. Concluímos daí, pela lógica, que só pode ser conversa fiada e muita malandragem empresarial esse argumento excessivo de que o sistema está “lento” ou “fora do ar”, tantas vezes. É safadeza, é pouca vergonha e o Brasil precisa ser esclarecido sobre isto. Sugestão de providência: A ANATEL já determinou que as operadoras forneçam o número do protocolo, logo no início do atendimento, o que está sendo obedecido. Ainda bem. Foi uma grande iniciativa. Sugiro que, também, diante dessa malandragem, a ANATEL determine também: O atendente deve ser obrigado a registrar no computador a queixa formulada pelo usuário, para que, em caso de transferência da ligação, de queda de linha ou de ligação em outro momento, ele não tenha que repetir novamente a sua reclamação. Inclusive deve registrar que o usuário já foi identificado com seu CPF, RG, tipo de sangue... e tudo o que eles exigem, para evitar que o mesmo tenha que repetir novamente para cada novo atendente para onde é transferido. 6 - Contrato e ativação da internet móvel Contratei uma internet móvel da TIM, acreditando que ela fosse ativada assim que contratada, o que, tecnicamente, é possível. Tentei fazê-la funcionar no aparelho, sem conseguir. Mexi de todas as formas e não conseguia. Liguei para o número destinado a atender o consumidor e, depois de passar por vários atendentes, em mais de quarenta minutos na ligação, disseram que não constava problema nenhum e que qualquer problema só poderia estar no meu aparelho. Troquei de aparelho e o problema permanecia. Mas a cobrança na conta não falhou. Procurei uma loja da TIM em São Paulo, reclamei energicamente e procurei falar com o gerente, que era alguém que eu já conhecia. Ele simplesmente sentou-se diante do seu notebook, acessou o meu número e fez a ATIVAÇÃO DA INTERNET contratada, que não estava ativada. Começou a funcionar na hora. Perguntei porque não estava ativado e ele disse que o consumidor tem que pedir a ativação. Consideração Quando um consumidor contrata um sistema de internet, implica em que ele quer que o sistema funcione imediatamente ou que, no máximo, a operadora processe a sua ativação automática depois de algumas horas. O que está acontecendo é mais uma malandragem para prejudicar o consumidor. Vejam bem, senhores, eu, que sou profissional da área, tive dificuldade em fazer o sistema funcionar, imagine um usuário comum, não acostumado com esse tipo de tecnologia. Muitas pessoas ficam sem a internet, apenas pagando e pagando contas, talvez achando que o problema está com elas e não falam nada. Providências: Que a ANATEL determine que toda internet contratada deve ser ativada imediatamente a contratação ou, no máximo, 24 horas depois. Conclusão A pouca vergonha continua no país, senhor Ministro e senhor presidente da ANATEL, as operadores estão fazendo os consumidores de idiotas, a exploração continua, o interesse apenas pelo faturamento é uma realidade e precisamos de providências enérgicas por parte dos senhores. Pelo exposto, peço providências. Alamar Régis Carvalho - [email protected] Analista de Sistemas, escritor, radialista São Paulo, SP Fica aí então o registro. Para a sua apreciação. Se você puder passar em frente, melhor ainda. Abração. Alamar Régis Carvalho Analista de sistemas, escritor e ANTARES Dinastia [email protected] alamarregis partidovergonhanacara facebook/alamarregis e facebook/alamarregis2
Posted on: Thu, 17 Oct 2013 02:09:38 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015