Pályázati kód: EKOP-2.1.14 Támogatás megnevezése: EKOP-2.1.14 Telefonos Ügyfélszolgálat Megújítása Támogatás formája: vissza nem térítendő Támogatás elnyerésének módja: pályázat Forrás megnevezése: Európai Regionális Fejlesztési Alap Forrás összege: 913 208 401 .- HUF Beadás kezdete: 2011.10.17. Beadási határidő: 2013.12.31. Elérhetőség: Pályázati dokumentáció Támogatás célja: A projekt eredményeként a közigazgatási és elektronikus közigazgatási szolgáltatásokat igénybevevő ügyfelek, valamint az ügyfélszolgálati feladatokat is ellátó központiközigazgatási szereplők számára olyan, a hét minden napján 0-24 órában működő, több csatornán (telefon, VoiP, e-mail, fax, SMS, chat, fórum) elérhető műszaki infrastruktúra jön létre, amely alapja lesz a közigazgatás és az ügyfelek közötti hatékony, kétirányú és egységes színvonalú ügyfélszolgálati kommunikációnak, továbbá a többcsatornás rendszeren belül a telefonos ügyindítási és ügykövetési lehetőségnek.A kialakítandó infrastruktúra szabványos kapcsolatokon keresztül képes lesz más informatikai rendszerekkel/szakrendszerekkel kapcsolatot létesíteni, továbbá a kezelt adatokat a feladat típusától függő logika szerint tárolni és feldolgozni. A kialakított rendszer egészét nevezzük Telefonos Ügyfélkiszolgálási Rendszernek (TÜR). A TÜR a közigazgatási ügyfelek számára egy Contact Center (CC) felületként érhető el. A kialakítandó rendszer kellően nyitott lesz ahhoz, hogy – egy későbbi kiépítési fázisban - biztosítsa az ügyfél-azonosító rendszerekkel való együttműködést, a jogszabályi háttér biztosítását követően meghatározott körben képes lesz támogatni a telefonos ügyindítás és ügykövetés folyamatát, valamint együtt tud működni központosított tudásbázissal.” A TÜR integrálja és kibővíti a jelenleg működő 1818-as számú Kormányzati Ügyfélvonal és a 185-ös hívószámon elérhető egyszerűsített foglalkoztatás bejelentő vonal funkcióit. Képes továbbá a központi közigazgatási szervezetek telefonos ügyfélszolgálati tevékenységének átvételére. A fejlesztés célja továbbá, hogy azon ügyfelek számára is elérhetővé tegye az elektronikus közszolgáltatások által nyújtott előnyöket, akik nem rendelkeznek azok igénybe vételéhez szükséges ismeretekkel, eszközökkel. Így ezen ügyfél csoport számára is elérhetővé válik az utazás, sorban állás nélküli és hivatali nyitva tartáson túli ügyintézés. Ez a megközelítés egyenlő esélyt biztosít minden –legalább telefonnal rendelkező- ügyfél számára az elektronikus ügyintézéshez való hozzáféréshez. A bevezetett új megoldások összhangban kell, hogy legyenek az integrált ügyfélszolgálat megvalósításának koncepciójával, az új azonosítási modellel és hasznosítják a központi rendszer meglévő elemeit, szolgáltatásait. Kedvezményezettek köre: Jelen támogatási konstrukció keretében az EKOP lehetséges Kedvezményezetti körébe tartozó szervezet vagy azok konzorciuma nyújthat be projekt javaslatot. A konzorciumba bevont tagoknak is meg kell felelniük az EKOP-ban meghatározott, lehetséges kedvezményezetti körnek. A projektgazda illetve a konzorcium tagjainak jogi formája az alábbi lehet: · Központi közigazgatási szervek · A központi közigazgatási szervek területi szervei · Önkormányzatok és társulásaik · Bíróságok, ügyészség, védelmi szervek · Egyéb igazgatási szervek · Állami tulajdonú gazdasági társaságok · Állami feladatot ellátó civil szervezetek Támogatási feltételek/ A támogatható tevékenységek köre: A projekt céljának megvalósítását szolgáló eszközbeszerzés, immateriális javak beszerzése, építés, szakértői tanácsadás igénybevétele, projektmenedzsment, valamint a Felhívás és útmutató C3. pontjában nevesített projekt megvalósításához kapcsolódó további tevékenységek. Az egyes tevékenységeken belül elszámolható költségeket részleteiben a projektjavaslati útmutató C3. „Elszámolható költségek köre” pontja tartalmazza. Támogatás mértéke (%): 100 Támogatás minimum összege: 913 208 401.- HUF Támogatás maximum összege: 913 208 401.- HUF Támogatható projektek száma: 1 Kiíró szervezet:: Neve: Nemzeti Fejlesztési Ügynökség Címe: 1077 Budapest, Wesselényi u. 20-22 Tel.: 474-9560 Közreműködő szervezet: Neve: MAG - Magyar Gazdaságfejlesztési Központ Címe: 1139 Budapest, Váci út 83. Tel.: 40/200-617 Honlap: magzrt.hu E-mail: [email protected]
Posted on: Wed, 11 Sep 2013 07:20:26 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015