Quero fazer a antecipação das parcelas referente a um financimento de veículo no modelo de Crédito Direto ao Consumidor (CDC), porém segundo o HSBC, fazer uma antecipação só se dará mediante prévia autorização na central de atendimento ao cliente, sendo possível efetuar o pagamento no dia seguinte, desde que em horário bancário, se não, somente no segundo dia seguinte. As parcelas que por vontade for quitá-las no dia não poderá ser feita, somente no dia posterior nas agências do HSBC junto aos caixas. Fiz uma solicitação para o pagamento das minhas duas (02) últimas parcelas 03/10/2015 e 03/09/2015 para o dia 26/10/2011, contudo ao chegar na agência de Sobradinho/DF, a operadora de caixa me informou que não poderia efetuar o pagamento, pois não havia nenhuma autorização para o devido pagamento naquele dia. Segundo a operadora de caixa, seria possível o pagamento da parcela referente ao vencimento do dia 03/11/2011, pois era a única que estava a vencer. Entrei em contato com o serviço de ouvidoria no dia 26/10/2011 às 12:50, sob o PROTOCOLO Nº 14723940829 para reclamar que estive na agência e tal solicitação não tinha sido encaminhada me informaram que até o dia 28/10/2011 o HSBC entraria em contato para resposta, referente a tal reclamação. Não obtive nenhuma resposta por parte do banco, entrei em contato novamente com o serviço de ouvidoria no dia 01/11/2011, sob o PROTOCOLO Nº 14723960540 para saber a situação, a resposta que me informaram foi que: esta é uma política do HSBC em que para efetuar a antecipação deve-se antes solicitar uma prévia autorização. Segundo o Código de Defesa de Consumidor, qualquer dificuldade imposta para a antecipação de parcelas é vedado, visto que a forma de contrato estabelecida junto ao banco foi o CDC. Entendo isso como uma dificuldade imposta pelo banco, pois o mesmo possui recursos para emissão de boletos, que são gerados momentaneamente, ou seja, não há dificuldade em o cliente ser informado do número do novo boleto já com seus devidos descontos. Até mesmo para efetuar o pagamento em qualquer caixa eletrônico, internet banking ou demais bancos, visto que após a prévia autorização já é calculado o novo valor a ser efetuado o pagamento. Estou totalmente insatisfeito com o HSBC, não recomendo financiamentos junto a ele, pois um banco de grande nome e grande suporte, fazer isso com o cliente é um desrespeito. Há bancos com potenciais menores que o HSBC que não tratam o cliente dessa forma. Não entendo a política do HSBC, pois quero pagar o que devo. Apesar que entendo de uma certa forma, para o banco não há vantagem quando o cliente paga antecipadamente, pois não haverá a incidência de juros, lembrando que o banco já ganha com o float e ainda quer ganhar mais em cima de nós consumidores com os juros. Simplesmente não financie com o HSBC!
Posted on: Wed, 02 Oct 2013 23:30:19 +0000
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