REPONSE AU COMMUNIQUÉ DE PRESSE DE COMORES TÉLÉCOM Il y’a 3 mots employés à outrance dans le communiqué de presse de notre chère compagnie nationale Comores Télécom: légal, respect et satisfaction (des clients), mots qui entrent en contradiction totale avec les actes. Légal Dites moi monsieur les responsables de Comores Télécom quel cadre légal vous êtes vous basé pour prendre la décision que vous avez prise et qui a occasionné ces attaques «injustes » dont vous faites référence dans votre communiqué de presse? Vous êtes vous adressé à un tribunal compétent qui vous y a autorisé? Permettez-moi de vous dire, monsieurs, que votre action n’avait rien de légal si on prend la définition de ce mot au sérieux; je vous le dis en tant que consommateur, mais aussi en tant que citoyen Comorien soucieux du développement de son pays. Respect Si vous voulez un débat constructif, il faut l’ouvrir au lieu d’agir en coulisse en attendant que les gens se soumettent. Moi en tant que consommateur, je ne me sens pas respecté quand on prend une décision qui me concerne sans me consulter ou m’en informer; au contraire je me sens insulté, comme si ce que je pensais importait peu, comme si mon statut de client ne me conférait aucun privilège. Je ne pense pas qu’on en serait arrivé là si Comores Télécom avait pris la peine d’informer à ses clients de la « nécessité » de fermer ces VoIP avant d’agir dans ce sens. Avec tout le respect que j’ai pour Comores Télécom qui est, je pense, notre plus grand employeur au pays et qui, à ce titre, mérite notre indulgence, je me dois de condamner leurs actions si elles ne vont pas dans le sens des intérêts des consommateurs, et si elles entrent en contraction avec le développement du pays. Ouvrir le débat, se concerter pour mieux agir sont des atouts pour notre avenir car les défis qui nous attendent sont nombreuses. Satisfaction La satisfaction des clients est la clef de la réussite de toute entreprise qui se respecte. ET par ailleurs, comment saurez-vous si vos clients sont satisfaits si vous ne vous donnez même pas la peine de communiquer avec eux. Quand aux services offerts, on est très loin derrière nos voisins de l’océan indien en ce qui concerne le bon fonctionnement du haut débit. Je paie 18000FR par mois pour parler avec ma femme, mais la connexion marche une fois par semaine et encore si je suis chanceux; mais les factures arrivent tous les mois quand même. Que pensez-vous de ça, payez un service dont vous n’avez même pas accès? On doit vous appeler toutes les heures; et comme vous êtes bien sûr occupés et ne pouvez vous déplacez, on doit s’amuser à débrancher et rebrancher sans que rien ne s’y passe, on doit ensuite mettre le pétrole à la mosquée et prier fort pour que ça marche. Comment voulez vous que je sois satisfait après ça? Je crois chers monsieur que vous et moi n’avons pas la même définition du mot satisfaction. Si vous vous souciez du bien être d’une entreprise, vous devez commencer d’abord par écouter sa raison d’exister : les clients. Maintenant, il y’a certaines personnes qui ne se contentent pas de critiquer, ils œuvrent dans l’illégalité, dans la piraterie des données, se positionnant ainsi dans la lignée de ceux qui font tout le contraire de ce que notre pays a besoin pour avancer; je ne m’associe pas à ceux là et condamne fermement leurs actions. Le bon fonctionnement de notre entreprise de Télécommunication est essentiel pour aider notre pays à relever le défi du 21 siècle, elle est sa vitrine technologique, et ainsi trouver sa place dans le concert des nations.
Posted on: Thu, 05 Sep 2013 05:05:36 +0000