Setkání s profesionalitou potěší... Tuto dušičkovou sobotu jsem se setkal s ukázkovou neprofesionalitou jednání prodavaček v jednom, jinam velmi milém, obchodě. Popsal jsem ji v tomto příspěvku: https://facebook/petrhroch.psycholog/posts/10151687466566050. A protože se sám profesionálně zabývám podporou firem v oblasti zvyšování kvality, neváhal jsem a se svou zkušeností jsem seznámil vedení firmy, které obchod patří. A jsem příjemně překvapen velmi rychlou, respektující a profesionální odpovědí, která mi před chvílí (tedy hned z rána prvního pracovního dne po události). Paní ředitelka obchodního regionu Morava firmy Optys mi nesdělila pouze fádní omluvu, byť ani to nebývá v našich končinách zvykem. Dala jasně najevo svůj zájem o kvalitní přístup zaměstnanců k zákazníkům, firma se na toto téma cíleně ve vzdělávání zaměřuje a umí velmi kvalitně pracovat se zpětnou vazbou od zákazníků. Tak má jednat profesionální firma v oblasti služeb! Když však nespokojení zákazníci budou nadále trpět nevhodné jednání mlčky, nebo budou jen reagovat pasivně (nechozením do obchodu) či nepřímo aktivně (jenom šířením negativní reklamy), obchod sice může tratit, dokonce zkrachovat, ale je to zdravé řešení? Není lepší, když chybující ví, že chybuje? Není lepší více poučených obchodů než více zkrachovalých? A to je na zákaznících, na nás všech!
Posted on: Mon, 04 Nov 2013 09:46:36 +0000