Social Marketing สำหรับโรงแรม ในโลกของ Digital Marketing นั้น มีเครื่องมือและกลยุทธ์ที่โรงแรมสามารถนำมาใช้ได้อย่างหลากหลาย และตามวัตถุประสงค์ของการตลาด หนึ่งในนั้นคือ Social Marketing หรือการตลาดผ่านสังคมออนไลน์ต่างๆ ที่มืเว็บไซต์ต่างๆ เป็นสื่อให้เลือกใช้ได้อย่างมากมาย ประเด็นสำคัญของ Social Marketing นั้นคือส่วนใหญ่เป็นสื่อที่มีให้ใช้ฟรี และมีเครือข่ายที่กว้างไกล เหมาะแก่การใช้กลยุทธ์ทางการตลาดในลักษณะของ Viral Marketing ที่สามารถแผ่ขยายไปได้อย่างรวดเร็ว การตลาดผ่านทางเครือข่ายสังคมหรือ Social Marketing นั้นสามารถนำมาใช้ได้กับทุกบทบาทหน้าที่ของการตลาด ไม่ว่าจะเป็น Aquisition, Conversion และ Retention & Growth ที่ Social Marketing ผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ มีส่วนที่จะช่วยสนับสนุนและส่งเสริมการตลาดได้เป็นอย่างดี ในบรรดาสื่อสังคมออนไลน์ (Online Social Medias) ทั้งหลายนั้นมีสื่อที่นิยมนำมาใช้ในการตลาดของธุรกิจต่างๆ รวมไปถึงธุรกิจโรงแรมด้วย ดังนี้ Online Communities หรือชุมชนออนไลน์ที่รวมกลุ่มบุคคลที่มีความสนใจในเรื่องเดียวกันไว้ที่เดียวกัน มีการสนทนาแลกเปลี่ยนทัศนคติ ความคิดเห็นในเรื่องที่สนใจเหมือนกัน เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูล ข่าวสาร และความรู้ระหว่างสมาชิกของชุมชน ในลักษณะของ Forum หรือ Web Board สมาชิกสามารถตั้งกระทู้ในเรื่องต่างๆ เพื่อให้สมาชิกคนอื่นๆ เข้ามาตอบกระทู้หรือแสดงทัศนคติ ความคิดเห็นได้ สำหรับโรงแรมนั้น สามารถใช้ชุมชนออนไลน์สำหรับลูกค้าเก่าของโรงแรมในการสนทนาแลกเปลี่ยนทัศนคติต่างๆ ได้ Social Interaction Network เป็นเครือข่ายสังคมที่มีการโต้ตอบระหว่างกัน และมีการโยงใยไปยังผู้ร่วมเครือข่ายของสมาชิก ที่จะมีส่วนรับรู้ในเรื่องราวต่างๆ อย่างทั่วกัน แม้ว่าบุคลในเครือข่ายอาจจะไม่ได้เป็นสมาชิกของเครือข่ายนั้นด้วยตนเองก็ตาม แต่ก็จะได้รับข้อมูล ข่าวสารต่างๆ ผ่านสมาชิกคนอื่นๆ ที่เข้าร่วมอยู่ในเครือข่ายนั้นๆ ที่รู้จักกันโดยทั่วไปก็คือ Facebook, Google Plus เป็นต้น Blogs, Micro Blogs เป็นการนำเสนอเนื้อหาสาระต่างๆ ที่ไม่เป็นทางการมากนักเผยแพร่ผ่านทางหน้าเว็บไซต์ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วไปสามารถเข้ามาอ่านได้ สำหรับผู้ที่สนใจที่จะติดตามอ่านสามารถที่จะสมัครเป็นสมาชิกของ Blogger นั้นๆ ซึ่งจะได้รับข่าวสารใหม่ๆ จากผู้เขียนเมื่อมีการเพิ่มเติม หรือปรับปรุงข้อมูลต่างๆ สื่อประเภทนี้ที่รู้จักกันทั่วไปคือ Blogspot, Twitter เป็นต้น News Consolidators เป็นสื่อสังคมที่ใช้ในการเผยแพร่ข้อมูล และประชาสัมพันธ์ข่าวสารต่างๆ ให้แก่กลุ่มผู้ที่สนใจ ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นเว็บไซต์ที่มีกลุ่มผู้อ่านเฉพาะด้าน เพื่อให้ได้รับรู้และรับทราบข่าวคราวความเคลื่อนไหว หรือสินค้าและบริการใหม่ๆ ที่ธุรกิจต่างๆ นำเสนอ Rating and assessment websites เป็นเว็บไซต์ที่เปิดให้มีการให้คะแนนและประเมิน ในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง เพื่อให้ผู้อ่านใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงประกอบการตัดสินใจในเรื่องต่างๆ สำหรับธุรกิจโรงแรมแล้ว เว็บไซต์เหล่านี้นับว่ามีอิทธิพลต่อการดำเนินธุรกิจเป็นอย่างมาก เพราะจะเป็นแหล่งรวมของคำวิพากษ์วิจารณ์ต่างๆ ของลูกค้าที่มีประสบการณ์มาใช้บริการของโรงแรมเพื่อให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหลายได้รับทราบ ซึ่งเว็บไซต์ที่ธุรกิจท่องเที่ยวและโรงแรมทั้งหลายรู้จักกันดีคือ TripAdvisor, TravelBuddy, OnlineTravelReview, HolidaysWatchDog, eTravelReviews เป็นต้น เหตุผลที่มีผู้นิยมนำเอา Social Medias ทั้งหลาย มาใช้ในการตลาดนั้น ก็เพราะว่าเป็นสื่อที่ส่วนใหญ๋สามารถใช้ได้ฟรี ใช้ได้ง่าย เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ธุรกิจต้องการสื่อสารได้ไว และแผ่ขยายไปได้กว่างไกลและรวดเร็ว ซึ่งการที่จะใช้ประโยชน์จาก Social Marketing ให้ได้ผลต่อธุรกิจนั้น จะต้องแบ่งกลุ่มผู้รับข่าวสาร และเลือกใช้ Social Medias ให้มีความเหมาะสม และบูรณาการการใช้งานเข้าด้วยกัน โดยไม่มุ่งเน้นการใช้งาน Social Media อย่างใดอย่างหนึ่ง อนึ่ง การใช้ Social Marketing นั้นมีข้อพึงระวังว่าต้องไม่เน้นในการที่จะใช้ Social Medias ต่างๆ เหล่านี้ในการขายสินค้าและบริการต่างๆ โดยตรง แต่ใช้ในบทบาทหน้าที่การตลาดด้านอื่นๆ การที่ธุรกิจพยามที่จะโฆษณาสินค้าและบริการต่างๆ ผ่านทาง Social Medias ต่างๆ นอกจากจะไม่ค่อยได้รับความสนใจจากสังคมออนไลน์แล้ว ยังอาจจะได้รับการรังเกียจ และเกิดการ Banned สินค้าและบริการที่นำเสนอผ่าน Social Medias ที่ถี่มากจนเกิดความรำคาญแก่สมาชิกของสังคมออนไลน์ เพราะแวดวงของบุคคลในสังคมออนไลน์ต่างๆ มีวัตถุประสงค์หลักคือการพูดคุย แลกเปลี่ยนทัศนคติระหว่างกัน
Posted on: Tue, 24 Sep 2013 11:18:57 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015