Sou Assinante da Vivo Fibra desde janeiro deste ano e solicitei a internet de 8 megas por fibra óptica. Descobri recentemente que pelo mesmo valor que eu pago, de R$79,90 é oferecida uma internet pela mesma VIVO só que com uma velocidade 3x superior à contratada, ou seja, 25 megas. Meu dilema começou mês passado, quando eu, um cliente ADIMPLENTE e de acordo com o contrato da vivo, solicitei a migração de velocidade para a qual eu realmente tenho direito. Entre MIL protocolos e atendentes GROTESCOS, diga-se de passagem que desligaram em minha cara ou transferiram a ligação, esperei prazos de 3 a 5 dias úteis ao menos umas 3 vezes e até hoje, dia 14 de setembro, o meu problema não foi sanado. Semana passada descobri que POR ABSURDO migraram meu plano no setor comercial da VIVO (ou seja, realmente já me cobram por uma internet de maior velocidade) só que não migraram em efetivo na área técnica, ou seja, na qual realmente importa. Hoje mandaram um técnico em minha casa, que me disse o que estou FARTO de saber, que minha internet ainda permanece como a de 8 megas só que eu já pago pela de 25 megas, o que é UM ABSURDO EM DOBRO! Agora falaram para eu aguardar uma posição da empresa. Não satisfeito entrei em contato com o chat, ao qual um atendente extremamente ignorante e mal educado me informou que não prestam suporte ao VIVO FIBRA, só ao ADSL, ou seja, TRIPLO ABSURDO. Liguei pela 1000000000 vez no suporte do FIBRA e APAGARAM O MEU PERFIL, ME DEIXANDO SEM INTERNET por um tempo, logo após o técnico ter ido embora de casa. Perdi meu sábado quase que inteiro esperando ao menos ter o meu problema resolvido, mas sinceramente nunca vi uma empresa tão sem vergonha e mal caráter, onde a maioria dos atendentes é semi analfabeta e não sabem ao menos entender o que um cliente com tudo em dia quer passar. ESTOU HÁ 20 DIAS ESPERANDO RECEBER UM PRODUTO AO QUAL EU JÁ PAGUEI E AO QUAL ESTÁ ATRELADO O MEU NOME. Aguardar novamente? ESTOU FARTO! Cabe agora somente uma coisa, ir ao PROCON, ANATEL ou a qualquer outro órgão competente, tentar reaver o que me FOI ROUBADO PELA VIVO, que me tirou a PAZ, SOSSEGO E DINHEIRO!!!
Posted on: Sat, 14 Sep 2013 22:03:10 +0000