Szanowna Pani Dyrektor Obsługi Klienta ([email protected]), W odpowiedzi na prośbę wypełnienia ankiety na temat konsultanta, którą od Pani otrzymałem mailem dnia: 27 sierpnia 2013 godz. 09:53 z adresu: [email protected] zdecydowałem się na odpowiedź na Waszym profilu FB, ponieważ w ankiecie nie ma pytań które dotyczą poruszanego prze zemnie problemu. Nie mam zamiaru pastwić się nad konsultantem, który wykonał swoje zadanie w należyty sposób i mimo moich złośliwych komentarzy zrobił najprawdopodobniej wszystko co mógł w ramach procedur obowiązujących w firmie #Netia. Był przy tym bardzo cierpliwy, uprzejmy i zaangażowany. W ankiecie brakuje np. takiego pytania: Jak oceniają Państwo kompetencje oraz zaangażowanie kadry kierowniczej i menadżerskiej w kontekście organizacji sprawnego systemu komunikacji z klientem i skutecznego rozwiązywania problemów technicznych. Nadesłana ankieta nie pozwala mi na wystawienia właściwej oceny, będącej odpowiedzią na tak zadane pytanie bo nie ma w niej skali -10, albo określenia słownego: ekstremalnie tragicznie. Chciałem jeszcze dodać, że w dniu 11.02.2010 (nie pomyliłem się chodzi o 2010 rok) wysłałem reklamacje w której zgłosiłem problem techniczny oraz problem dotyczący skandalicznie działającego systemu zgłaszania usterek (numer zgłoszenia: 348466/Z). 25 lutego 2010 roku otrzymałem odpowiedź ws. problemu technicznego natomiast na drugą cześć reklamacji do dzisiaj nikt nie odpowiedział. W tamtym okresie wymieniłem z Państwem 59 maili i już mi się nie chciało dalej tego ciągnąć, ale arogancja Waszego systemu komunikacyjnego, czyli osób które go skonstruowały, a nie konsultantów którzy jedynie muszą realizować te absurdalne procedury, spowodowała że sięgnąłem do mojego archiwum żeby wrócić do tych kwestii jeszcze raz. Pozdrawiam i liczę na poważne zajęcie się tym problemem, a nie przysyłanie kolejnej ankiety mającej na celu obciążanie konsultantów za bałagan i niekompetencje kadry menadżerskiej. Na wszelki wypadek kopia stąd - https://facebook/netia.sa/posts/647748871901879
Posted on: Tue, 27 Aug 2013 14:29:53 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015