Trong cơ chế thị trường khi mạng internet dày đặc, phương tiện thông tin đại chúng nhiều chiều như ma trận thì một khái niệm mới đối với người tiêu dùng ra đời đó là - KHÁCH HÀNG THÔNG MINH. Hôm trước ở Sài Gòn trao đổi với anh bạn thân về điều này, mình vừa mới mở miệng ông bạn đã nổi đoá lên mắng mình:ông đừng có ý dạy đời nhé! Dân ta phải biết sử ta, nếu mà....tôi bấm vào Google.vn rồi nhé, có vài ngàn bài định nghĩa về nó đấy! :(. Bạn ơi, mình đâu có ý lên lớp dạy bảo ai đâu? Mình chỉ muốn chía sẻ những trải nghiệm của mình về điều đó thôi. Đơn cử cho bạn 03 ví dụ sau nhé: 1. Vừa đi du lịch nước ngoài đến một nước ở châu Á có văn hoá, ẩm thực tương tự như bên ta. Ngồi ghế máy bay cạnh một bà cùng đoàn luôn khoe là đã đi du lịch rất nhiều nơi trên thế giới. Câu đầu tiên bà nói với mình là: nghe nói bên đó đồ ăn khó nuốt lắm, tôi đã thủ sẵn trong vali đầy mì tôm, nước mắm, ruốc thịt, lạc rang anh ạ. Cần gì anh cứ nói, tôi đưa dùng nhé, đừng ngại! Tôi cười cám ơn và đùa:Chị ạ, tiền chúng ta trả cho chuyến đi ngoài được xem cảnh quan di tích, chúng ta còn được thưởng thức ẩm thực của nơi ta đến đấy! Mặc dù có thể có khác khẩu vị với món Việt chị ạ. 2. Anh bạn có bằng tiến sĩ ở nước ngoài, đang giữ chức vụ cao trong chính quyền gọi điện bảo: Dạo này trên ti vi quảng cáo nhiều loại đặc thuốc cải thiện cái khả năng ấy ấy của đàn ông ngoại ngũ tuần quá chú ạ. Anh đã mua và uống liều cao gâp 2-3 lần so với chỉ dẫn. Không hiểu sao sau hai tháng rồi mà tình trạng trên bảo dưới không nghe không được cải thiện tí gì cả?. Mình đùa: theo thống kê của BYT ở ta 40% đàn ông trên 50 tuổi đã dã từ vũ khí rồi. Nếu thuốc đó là thần dược thì chẳng cần quảng cáo TV, vài triệu ông đã lùng sục mua và xài nó rồi? Tất nhiên là ông bà nào phát minh ra nó đã thành tỷ phú $, báo chí đã có chuyện để rùm beng rồi? 3. Khách hàng chọn đi máy bay thường hay quan tâm đầu tiên là máy bay có bay đúng giờ hay không? Và cũng là tiêu chí hàng đầu để đánh giá chất lượng dịch vụ của hãng này so với hãng nọ? Dễ hiểu thôi, vì nó là lý do chính mà khách hàng chọn đi máy bay chứ không phải ô tô hay tầu hoả. Tuy nhiên, là khách hàng thông minh bạn phải biết trong giao thông bằng hàng không thì An toàn & An ninh mới là tiêu chí quan trọng nhất. Thời gian chính xác rất cần, nhưng trong nhiều trường hợp do thời tiêt xấu, trục trặc kỹ thuật, thì ta thà bay chậm vài giờ còn hơn là bay đúng giờ mà nhiều khi chẳng bao giờ có cơ hội về đến nhà nữa? Vụ tai nạn máy bay thảm khốc vừa xảy ra ở Lào do gập bão là một ví dụ buồn. Tháng trước mình có sang công tác ở châu Âu. Đợi ở Munich để bay sang London, hơn 300 hành khách ngồi trong phòng chờ im lặng và không có bất kỳ manh động nào cả khi nghe thông báo do thời tiết xấu máy bay không bay được và phải khởi hành chậm hơn 4 tiếng. Ơ ta, mỗi lần Vietjet chậm chuyến bay là hãng khốn khổ lo ứng xử với truyền thông và khách hàng la ó. Thậm chí nhiều người nhảy cả vào FB cá nhân của mình để ném đá không tiếc tay nữa? :). Chúc cả nhà cuối tuần vui vẻ. Nếu bạn nào có trải nghiệm về khách hàng thông minh thì chia sẻ cùng mọi người nhé!
Posted on: Sat, 19 Oct 2013 16:44:07 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015