Uma boa notícia para a Hotelaria, uma má notícia para os que reclamam por tudo e por nada e os "malabaristas"!!! Tripadvisor revê política de gestão de conteúdos interativos A importância dos comentários de clientes que já usufruíram de serviços na hora da seleção de alojamento é cada vez mais determinante para a tomada de decisão de um turista. Ciente disso, o Tripadvisor alterou recentemente a sua política de gestão de conteúdos, ao admitir a possibilidade dos estabelecimentos de Hotelaria e Restauração poderem modificar ou mesmo eliminar comentários que suscitem dúvidas sobre a sua veracidade. Desta forma, passou a permitir a denúncia de suspeitas de manipulação ou fraudes registadas em comentários e/ou avaliações sobre estabelecimentos. As críticas aos portais de avaliação de estabelecimentos turísticos acumulavam-se, por permitirem que os comentários e as avaliações sejam publicados por qualquer pessoa e sobre qualquer estabelecimento, sem qualquer confirmação e/ou elementos de prova de visita. O Tripadvisor, em particular, passou a admitir a remoção de comentários sempre que se confirme que esses violam as regras impostas pelo portal. O portal exige agora que os comentários publicados pelos seus utilizadores sejam originais e que detalhem experiências em primeira mão, ou seja, que façam referência às instalações e serviços apenas dos estabelecimentos ou locais visitados. Os comentários também não podem incluir obscenidades, ameaças, conteúdos preconceituosos, ou quaisquer mensagens ou fontes publicitárias de estabelecimentos concorrentes aos comentados. O Tripadvisor informa ainda, na sua página online, que se reserva ao direito de remover qualquer comentário ou intermediar qualquer resposta entre o estabelecimento hoteleiro e o utilizador, a qualquer momento, por qualquer motivo, desde que devidamente justificável. Acrescenta que não basta apenas discordar ou não gostar simplesmente do conteúdo do comentário e da avaliação para justificar a remoção da informação. Os estabelecimentos hoteleiros reconhecem grandes dificuldades para que tais procedimentos sejam devidamente instruídos. Alegando pretender ser o mais imparcial possível, o Tripadvisor sugere que os estabelecimentos em situação de conflito respondam diretamente aos utilizadores, para que outros utilizadores possam tirar as suas próprias conclusões. Possibilidade de remoção de comentários negativos Entretanto, com o objetivo de melhorar as suas relações com os estabelecimentos hoteleiros, o Tripadvisor adotou outra medida que possibilitará resolver comentários negativos. Mediante a prova de significativas reformas estruturais dos estabelecimentos ou ainda em caso de alteração da gestão do estabelecimento, a operadora compromete-se em limpar o histórico de comentários e avaliações. No entanto, o Tripadvisor alerta que “ligeiras mudanças cosméticas, como pinturas novas ou mudanças de cortinas ou de carpetes, não são aceites como prova de mudanças estruturais para limpeza do histórico dos comentários e avaliações”. De acordo com a Central de Ajuda do Tripadvisor, os estabelecimentos hoteleiros deverão apresentar provas em como as reformas foram de facto estruturais e que se encontram concluídas. Os documentos válidos para o efeito podem ser licenças de construção, faturas de materiais e da mão-de-obra referentes às obras de requalificação, ou comunicados de imprensa alusivos às referidas intervenções, devidamente autenticados pelas autoridades oficiais. Apenas após análise e validados os elementos de prova facultados pelo estabelecimento, o Tripadvisor procede à remoção de todos os comentários publicados no portal.
Posted on: Mon, 30 Sep 2013 19:31:21 +0000
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