eBay - Često postavljana pitanja (FAQ) Prije nego uputite pitanje u temu "eBay - pitanja i odgovori" provjerite ne nalazi li se odgovor na vaše pitanje negdje u odgovorima u ovoj temi. Ova tema ne služi raspravama - u komentarima u ovoj temi možete eventualno savjetovati što dopisati, promijeniti u pitanjima i odgovorima. Ako predlažete Pitanje i Odgovor, napišite ga u odgovarajućoj formi. Neažurirani carinski pravilnik nalazi se ovdje: carina.hr/Carina/CarinskiPostupakPosta.aspx, a dok ga ne ažuriraju, vodit ćemo se i člankom u jednim dnevnim novinama. Napomena: s ulaskom Hrvatske u EU nema obračunavanja carine i PDV-a na pakete iz Europske unije - dakle sve ovo što navodimo odnosi se na pakete koji su poslani izvan Europske unije (tipično Kina, Hong Kong, SAD, Koreja, Indija) u Republiku Hrvatsku. P: Hoću li platiti carinu na predmet xy vrijednosti? O: Carinska stopa se ne obračunava na pošiljke vrijednosti do 150 eura, a PDV se ne obračunava ako je roba vrijednosti do 160 kuna (otprilike 27 dolara ili 22 eura) ako vam paket šalje pravna osoba (tvrtka), odnosno do oko 330 kuna (45 eura) ako vam šalje privatna osoba. Iznimke: "Uzastopne pošiljke" - u slučaju da pošiljke dođu jedna za drugom, carinik te pošiljke može smatrati komercijalnima i ne samo ocariniti ih, nego i poslati na špediciju, što znači i dodatne troškove (naknade špediteru). Što se smatra uzastopnim pošiljkama? To cariniku ostaje da sam procijeni, ovisno od paketa do paketa ili osobe do osobe - ako primate do jedan paket tjedno, ne biste trebali imati problema, a sve više od toga riskirate da vaši paketi potpadnu pod "uzastopne pošiljke". Najgora situacija je da paketi stignu isti dan. Naravno, problem je to što nemate utjecaja na to kad će paketi stići, nego uvjetno rečeno samo kad će biti poslani. Dostavna služba - Sve što ide putem dostavnih službi automatski se carini (za to će se pobrinuti iz dostavne službe, dakle oni će dati robu na carinjenje umjesto vas), bez obzira na vrijednost robe. Ako želite izbjeći te troškove, NIKAD ništa ne naručujte putem dostavnih službi. Kad je u pitanju dostava putem dostavnih službi kod Shippinga za to obično piše "Expedited shipping". Uzmite u obzir i to da neki prodavači krivo odaberu vrstu dostave za neki proizvod, ali u opisu proizvoda napišu da šalju dostavnom službom. Roba vrijednosti veće od 5.000 kuna - slično kao s dostavnim službama - takva roba ide na špediciju, dakle plaćaju se carina, PDV i troškovi špedicije (špediter ispunjava jedinstvenu carinsku deklaraciju i sređuje carinjenje umjesto vas). P: Kako ću znati hoće li mi paket cariniti ili ne? O: Ako carina smatra da je roba vrijednosti veće od 160 kuna (ili 300 kuna ako vam paket šalje privatna osoba), dobit ćete poštom na adresu dostave paketa poziv za dostavljanje računa carini (taj ćete poziv poštaru platiti 9,5 kuna). Kamo i kako dostaviti račun piše u tom pismu. Tipično se traži da ili donesete/pošaljete račun na carinu ili da im račun faksirate (neke možda omogućavaju i slanje e-mailom). Što je račun? Recimo ispis s PayPala ili eBaya - možete isprintati račun (receipt) koji primite na e-mail. Ukoliko na računu s PayPala ne piše naziv robe, isprintajte i račun s eBaya ili sa sajta na kojem ste kupili dotičnu robu i pošaljite oba računa. Ako carina nakon što se joj poslali račun ocijeni da ste dužni platiti carinski dug, poslat će vam paket poštom, a prilikom preuzimanja morat ćete platiti sve troškove carinjenja (carinu + PDV + troškove carinjenja koji iznose oko 9 kuna po paketu). P: Koliko carine ću platiti? O: Obračun carinskog duga je malo kompliciraniji nego je bio do ulaska u EU. Ako je vrijednost pošiljke veća od 150 eura, carinski dug (carina + PDV) se obračunava na ukupnu vrijednost pošiljke (vrijednost robe + dostava). Ako je vrijednost pošiljke do 150 eura, onda se ne plaća carina, nego samo PDV, ali na vrijednost od 22-150 eura. Drugim riječima, ne plaća se PDV na "prvih" 160 kuna vrijednosti paketa. Dakle, ako paket košta 161 kunu, plaćate PDV na tu 1 jednu kunu iliti PDV vas košta 25 lipa. Stopa carine ovisi o vrsti robe - za neke proizvode je 0% (tipično kompjutersku i drugu elektroničku opremu), za neke 10, 12%. Tablica se nalazi ovdje: carina.hr/Carina/CarinskiPostupakPosta.aspx#P18 Kako izračunati postotak od nečeg? 10% je 0,1 nečeg, 25 % je 0,25 nečeg. Znači, 25% od nečeg je nešto * 0,25. Primjer računanja carinskog duga za paket vrijednosti 200 kuna koji je poslala pravna osoba (tvrtka) - neki sat košta 200 kuna, a dostava je 50 kuna. Ima li carine? Nema, jer je vrijednost manja od 150 eura. Ima li PDV-a? Ima, zato jer je paket slala pravna osoba (isti bi slučaj bio da je paket poslala privatna osoba, a da je paket vrijednosti veće od 300 kuna). Iznos PDV-a je (200+50 - 160) * 0,25 = 22,5 kune. Dakle, za sat koji s dostavom košta 250 kuna koji vam je poslala pravna osoba trebate platiti 22,5 kune PDV-a. Plus poziv za carinjenje od 9,5 kuna koji vam stigne na kućnu adresu nakon što roba završi na carini, plus 9 kuna za troškove carinjenja po paketu + možebitno nekoliko kuna naknade pošti za plaćanje uplatnicom. ### Da sat košta više od 150 eura, onda bi carina bila 5%, a iznos carine biste dobili vrijednost paketa pomnožite s postotkom carine, u ovom slučaju 5% iliti 0,05; ujedno, PDV bi se tada obračunavao na ukupnu vrijednost paketa + carinu, znači konačna formula bi bila carinski dug = ukupna vrijednost paketa * (1+0,05) * 0,25. Ako ne razumijete ovu formulu, ponovno upišite srednju školu (ili zadnje razrede osnovne škole). {#} Što ako je carinska stopa 0%? Valjda ste dovoljno inteligentni da znate broj pomnožiti s nulom, zar ne? To dakle onda u praksi znači da na ukupni iznos paketa plaćate samo PDV (plus poziv za carinjenje i troškove carinjenja, znači još plus nekih dvadesetak kuna). P: Kako znati gdje mi se paket nalazi, kako ga pratiti? O: Za skuplje stvari tipično se daje tracking number bez dodanog plaćanja - broj poput CP454548786HK. Taj broj, koji se inače nalazi u Purchase Historyju uz svaki artikl koji je poslan u paketu s tracking brojem, može se upisati na različite servise koji omogućavaju praćenje pošiljki (tipično servis za zemlju iz koje se paket šalje), no u pravilu ćete to činiti putem ips.posta.hr. Za neke proizvode nudi se doplata za tracking broj, dakle dogovorite se s prodavačem da mu platite za tracking broj koji dolar i onda ga dobijete čak i ako je riječ o jeftinoj robi. Neki prodavači tracking broj prodaju kao svaki drugi artikl - potražite među prodavačevim artiklima tracking ili registered mail. Napomena: pričekajte tjedan-dva za provjeru gdje se paket nalazi, dakle nemojte odmah kad dobijete tracking number ići provjeravati i onda bezveze paničariti zašto nema nikakvih informacija. Kad paket stigne u Hrvatsku, trenutni status paketa kasnit će više sati, ali uglavnom poslijepodne ili navečer ćete znati što se tijekom tog dana događalo s vašim paketom. P: Što znače pojedini opisi kod trackinga? O: Ovisno o tome primate li paket iz inozemstva ili ga šaljete, moguće su dvije kategorije opisa: Pošiljka u dolazu iz inozemstva (za one koji čekaju paket sa eBaya ili nekog drugog servisa) Receive item at office of exchange (Inb) – pošiljka prispjela u centar za razradu međunarodnih pošiljaka odredišne poštanske uprave Send item to customs(Inb) – pošiljka je otpremljena nadležnoj carinskoj ispostavi radi provođenja carinskog postupka Retention reason: Invoice missing (Inb) – razlog zadržavanja: nedostaje račun u pošiljci Awaiting presentation to customs commissioner – pošiljka čeka na carinski pregled Return item from customs (Inb) - pošiljka vraćena s carine Send item to domestic location (Inb) – pošiljka poslana prema odredištu Receive item at delivery office (Inb) – pošiljka prispjela u dostavni poštanski ured Unsuccessful item delivery attempt (Inb) – neuspješan pokušaj dostave Deliver item (Inb) – pošiljka je uručena Pošiljka u polazu za inozemstvo (za one koji šalju paket u inozemstvo) Recive item from customer (Otb) – pošiljka predana polaznoj poštanskoj upravi na otpremu; Insert item into bag (Otb) – pošiljka je pripremljena za otpremu u inozemstvo (ovaj događaj u principu predstavlja datum otpreme pošiljke, sljedeći događaj o pošiljci bit će nakon skeniranja pošiljke u odredišnoj poštanskoj upravi) P: Što se događa s paketom kad stigne u Hrvatsku? O: Paket u pravilu prvo stiže u Zagreb. Iz Zagreba se šalje u regionalni poštanski ured, koji ga onda dostavi u regionalni carinski ured i nakon provjere (može se od primatelja zahtijevati ispostava računa - ako treba račun, dobit ćete doma pismenu obavijest) i eventualnog carinjenja carina paket vraća natrag regionalnom poštanskom uredu. Paket se potom prosljeđuje u lokalni poštanski ured (lokalnoj pošti), iz kojeg će vam poštar dostaviti paket ili papirić s obavijesti da si paket podignete u pošti (npr. ako vas nije bilo doma ili je paket jako težak). Ako trebate platiti carinjenje, platit ćete ili poštaru kad vam donese paket ili u lokalnoj pošti ako ćete tamo preuzimati paket. P: Kupio sam robu prije mjesec dana, ali paket mi još nije stigao. Nemam tracking broj pa ne znam gdje se nalazi. Što učiniti? O: Paketi iz Kine i SAD-a tipično stižu otprilike za tri tjedna, plus/minus tjedan dana, iako se to može produljiti, pogotovo ako su u pitanju praznici. Uglavnom, ne računajte da će vam paket doći za X dana, jer uvijek može doći do nekog zastoja u poštanskom prometu, paket se može negdje zagubiti itd. Rok za otvaranje casea (žalbe, prijave) je 45 dana od plaćanja, a do kad točno se može otvoriti case piše uz svaki kupljeni artikl u Purchase History. Prije otvaranja casea uputno je kontaktirati prodavača i pitati ga gdje je naručena roba i to zato jer eBay kod prijave casea traži da se prvo kontatira prodavača. Case nije nužno otvarati što prije - bitno je samo da se otvori prije isteka roka. Dakle, ako je prošlo mjesec dana, u redu je pričekati još desetak dana, jer se u pojedinim slučajevima dostava zna odužiti, pa taman otvorite case i stigne vam paket. Case obavezno otvoriti ako paket ne stigne, čak i ako ti prodavač kaže da će ti poslati ili da ti je već poslao drugi paket (samo što onda u prijavi onda treba odabrati da radite na rješavanju problema), jer ako se case ne otvoriš, kad prođe 45 dana od uplate, nema više nikakve mogućnosti za rješavanje problema, za dolaska do uplaćenog novca. Također, case ne zatvarati prije nego paket stigne ili prodavač ne vrati uplaćeni novac. Obratiti pažnju kad ističe rok za zatvaranje casea (on je kraći nego za otvaranje casea) - dan-dva prije tog roka, ako problem nije riješen, case treba eskalirati (escalate), jer ako to ne učinite, eBay će smatrati da se postigli rješenje i neće se miješati, drugim riječima ostat ćete praznih ruku. Kako kontaktirati prodavača i kako se case otvara? U Purchase History za svaki artikl postoje More Actions > Contact Seller, te More Actions > Resolve a Problem. Do sučelja za rješavanje problema može se doći i preko izbornika u gornjem desnom kutu web-stranice: Customer Support > Resolution Center. P1: Pogreškom sam uzeo dva (ili više) istih itema. Kako poništiti narudžbu? P2: Slučajno sam "kupio" proizvod koji zapravo nisam htio kupiti i nisam ga još platio. Ima kakve veze ako ne platim? O: Kad se obvežete na kupnju (kliknete na Buy i to potvrdite), obvezali ste se to i platiti! Nema odustajanja! Dakle, ili platite "kupljeno" ili se dogovorite s prodavačem da otkaže narudžbu ili ćete snositi posljedice (proizvod koji niste platili vodit će vam se kao neplaćeni proizvod, a ako imate više takvih, eBay vam može ograničiti mogućnosti kupovanja ili čak ukinuti korisnički račun). Dakle, ako ne želite platiti proizvod, onda kotaktirajte prodavača i zamolite ga da otkaže kupnju. Imajte na umu da sve ovisi o dobroj volji prodavača i o tome jesu li proizvodi u istom paketu tj. jeste li kao Quantity naveli 2+ komada. Ako ste greškom naručili dva proizvoda, pošaljite poruku prodavaču s otprilike ovakvim sadržajem: I ordered 2 items by mistake. Could you please cancel second order? I apologise for inconvenience. Thanks in advance. Ako ste proizvod(e) platili i već su poslani (shipped), nema vam pomoći. Od narudžbe obično imate 2 do 24 sata da se javite da ste nešto greškom naručili. Prodavač vam ne mora poništiti narudžbu, to je isključivo njegova dobra volja jer ste se vi klikom na Buy ili biddanjem obvezali da ćete kupiti (platiti) taj proizvod, odnosno proizvode. P: Ako piše Free shipping, je li to zaista besplatna dostava? O: Ništa u životu nije besplatno. Ako piše Free shiping, znači da je dostava uračunata u cijenu proizvoda kojeg kupuješ. P: Koliko xy u dolarima iznosi u kunama? O: Za brzinsku konverziju valuta možete koristiti Google. U search bar upišite iznos valuta to valuta - npr. 20 USD to HRK (nije nužno pisati velikim slovima). Tečaj nije 100% precizan i vjerojatno ne odgovara tečaju vaše banke, ali može poslužiti za orijentaciju. Za nazive valuta koristite standardne troslovne oznake - HRK, USD, EUR, JPY, GBP, a ako ne znate oznaku za neku valutu, možete se poslužiti i opisno, npr. 25 canadian dollars in hrk (da, umjesto to možete koristiti in)... P: Ne mogu platiti proizvod uz poruku "transaction denied by your card issuer, link another debit or credit card." Proizvod košta 27 funti, a na deviznom računu imam 30 funti (ugovorena valuta na kartici je euro, ali sam pretvorio u funte). O: Ako te zaista zanima zbog čega je transakcija odbijena, kontaktiraj svoju banku i pitaj - to ti nitko drugi ne može reći. Moguće je da moraš uvijek imati neki minimalni iznos na računu ili da si se jednostavno preračunao, da je u pitanju konverzije valuta, odnosno tečaj. Ili pak jednostavno uplati još 100 kuna (i provjeri da je sjelo na račun!) pa si onda siguran da imaš dovoljno novca na računu, pa ponovno pokušaj platiti proizvod. I ubuduće nemoj "do u lipu" uplaćivati novac na račun - uvijek imaj stotinjak kuna više nego košta proizvod koji planiraš kupiti i budi siguran da toliko novca zaista i ima na računu, što možeš provjeriti putem internet-bankarstva (dakle, ne vodi se onime da si "baš danas" uplatio novac na račun, nego provjeri je li uplata sjela, odnosno provjeri koliko točno novca u trenutku kupnje imaš na računu). Usput rečeno, vlasnici kreditnih kartica uglavnom su pošteđeni ovakvih problema, jer račun za kupljene stvari stiže krajem mjeseca. P: Treba li mi dozvola od HAKOM-a za mobitel, tablet ili drugi uređaj (npr. Kindle) s WiFi ili kakvom drugom bežičnom vezom? O: Ne! Nekad je trebala, danas više ne. Danas dozvolu (Izjavu o sukladnosti) moraju ishodovati samo pravne osobe (uvoznici, distributeri) koje namjeravaju opremu staviti na tržište. narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2012_02_25_645.html P: Zašto paketima iz Kine ili Hong Konga u određeno doba godine tipično treba jako puno vremena da stignu? O: U prosincu i u veljači mnogi imaju praznike. Npr. hongkonška (možda i još koja druga) pošta prestaje slati pakete u europske zemlje obično u prvoj polovici prosinca. Prouči ovo. Dakle, ako nešto planirate naručivati krajem godine, bilo bi najbolje da sve ono što želite primiti tekuće godine, naručite još u studenom, jer je prosinac rizičan. Pošta proradi obično u prvim danima siječnja sljedeće godine. S druge strane, Kinezi slave Novu godinu u prvoj polovici veljače. P: Što da stavim pod State/province kad se registriram? O: To polje je predviđeno za upisivanje naziva "savezne države" ili republike ako je riječ o (kon)federaciji. S obzirom da više nismo u SFRJ, tu se može upisati naziv grada ili naziv države. Ako si iz Hrvatske, preporučljivo je upisati CROATIA, verzalom tj. velikim slovima, da bi se smanjila šansa da netko zamijeni Hrvatsku za neku drugu zemlju, tj. kako bi više pazili u koju točno zemlju šalju paket.
Posted on: Mon, 12 Aug 2013 12:11:58 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015