recu ca dans mon courriel STM: DIRECTION EXÉCUTIVE - BUS 2000, rue Berri, 6e étage, Montréal (QC) H2L 4V7 • DATE 19-11-2013 • EXPÉDITEUR André Poisson Directeur exécutif - Bus • DESTINATAIRES Tous les chauffeurs de la STM • OBJET Le point sur la sécurité à bord des bus On parle beaucoup de sécurité et de caméra à bord des bus ces jours-ci. Je crois qu’il est temps de faire le point sur la situation avec vous tous, qui êtes en contact quotidien avec la clientèle. Je tiens à réaffirmer que notre préoccupation première est la sécurité de nos employés et de nos clients. Chaque accident, chaque agression est de trop. À cet effet, la STM souhaite elle aussi maximiser la présence de caméras dans ses véhicules, car elles peuvent avoir un effet dissuasif envers les agresseurs potentiels et servir de preuve en cas d’incident. D’ailleurs, le déploiement de caméras se fait déjà de façon progressive dans notre parc qui compte 1730 véhicules. À ce jour, plus de 800 véhicules, dont plus du quart sont des articulés, en sont déjà équipés. Depuis 2009, tous nos nouveaux véhicules sont munis de caméras. Cela représente un investissement de près de 10M$. Pour accélérer le déploiement, nous avons également prévu l’ajout d’une caméra à bord de 100 bus supplémentaires, ce qui représente près de 1M$ additionnel. Ceci dit, la présence de caméras à bord des véhicules n’est qu’un aspect de la solution face à la violence. Ce n’est pas d’hier que nous travaillons à mettre en place un plan efficace pour la santé-sécurité de nos employés, et ce dans un mode de collaboration paritaire. Le travail amorcé nous a permis de prendre des actions concrètes pour diminuer les risques d’agression. Dans le cadre du programme Sécuribus, nous avons notamment revu l’organisation du travail des équipes Sûreté et contrôle afin d’assurer une meilleure présence des inspecteurs, qui sont maintenant plus de 90, en soutien aux chauffeurs. Nous avons aussi diffusé deux volets de formation et avec un taux d’appréciation des chauffeurs inégalé! Plus de 90% des chauffeurs ont suivi le premier volet visant spécifiquement à les aider à désamorcer les situations difficiles, tandis que plus de 70% ont participé au deuxième volet portant entre autres sur la diversité et la gestion du stress. De plus, la STM, par le biais de lAssociation canadienne du transport urbain (ACTU), a entrepris des démarches auprès de politiciens fédéraux dans le but d’apporter des modifications au code criminel. Est-ce que cela signifie que la situation est parfaite? Non. Mais les chiffrent parlent d’eux-mêmes. Le nombre d’agressions physiques ayant fait l’objet d’une réclamation à la CSST est nettement en baisse, de 53,4 %. La STM est convaincue que la violence n’a pas sa place dans nos milieux de travail. C’est pourquoi, toujours dans le cadre du programme Sécuribus, nous déployons une nouvelle campagne de sensibilisation auprès de la clientèle afin d’encourager les bons comportements de nos clients. Sous le thème « Pas de place pour la violence », ce nouveau volet sera diffusé dans notre réseau de bus à compter du mois de décembre 2013. Le message est clair : aucun geste de violence ne sera toléré envers nos employés. Enfin, pour la STM, il existe un lien entre la campagne actuelle de sensibilisation « Le respect rapproche » et le port de l’uniforme, qui constitue aussi une marque de respect envers notre clientèle. Lorsque vous êtes au volant, vous êtes la STM pour nos clients. Le fait de porter votre uniforme a un impact sur la perception de la qualité du service reçu et du sentiment de sécurité à bord des bus. L’image que vous projetez contribue positivement à l’opinion que les clients se font de votre rôle et de votre professionnalisme. Ce n’est pas en créant plus d’inquiétude qu’on favorisera plus de confiance et de respect. En ce sens, je vous encourage à porter votre uniforme. Merci de votre précieuse collaboration. André Poisson Directeur exécutif - Bus cc. Tous les changeurs, opérateurs, préposés des centres de service et renseignements 2007 2010 2012 Statistiques - Agressions physiques + réclamation CSST Une diminution de 53.4%
Posted on: Thu, 21 Nov 2013 16:44:20 +0000
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