...из журнала "Медиация и право", №2 (20) июнь 2011 Психологический портрет медиации. О роли психологии в разрешении конфликтов и при подготовке и обучении медиаторов. Принципы и методы обучения медиаторов - это очень сложная тема, вокруг которой сегодня вспыхивает немало споров. И в то же время именно правильный подход к подготовке медиаторов особенно важен в ситуации, когда большинство людей очень приблизительно понимает (или не понимает вообще) суть медиации как таковой. Ведь неправильные действия слабо подготовленного медиатора могут не только привести к неудаче одной конкретной процедуры, но и создать ложное представление о медиации, а подчас и вовсе дискредитировать в глазах общества этот новый для нашей страны институт.(Collapse ) Вот почему, размышляя о подготовке медиаторов, не следует забывать, что медиация - это междисциплинарная область знаний, опирающаяся на право, социологию, лингвистику и, вне всяких сомнений, на психологию. Без психологических знаний подготовка медиатора по определению оказывается неполной и однобокой. Ведь в любом споре сходятся не только и не столько интересы, сколько позиции, характеры, привычки и представления конкретных людей. Без понимания этого факта, без умения разобраться в психологической составляющей конфликта, невозможно исчерпать спор и добиться устойчивого и исполнимого соглашения между его сторонами. 3а последние три десятка лет сотни тысяч человек прошли обучение применению медиации в самых разнообразных областях. Они обучались использовать этот метод в социальной сфере, при разрешении семейных конфликтов, конфликтов при разводах, споров в бизнесе, в коллективе и на рабочем месте. При этом изучалась не только медиация, но и такие смежные навыки урегулирования споров, как ведение переговоров в конструктивном ключе, методы групповой работы, ведение публичного диалога. Медиаторам также преподавали азы восстановительного правосудия, посредничества в диалоге «обидчик-жертва», досудебного урегулирования споров между частными лицами и организациями, практику мирного урегулирования судебных споров, обучали их умению находить компромиссные решения. Кроме того, в программу обучения вошли основы творческого подхода к решению проблем, умения снижать значимость предрассудков и действовать, отрешаясь от предвзятости во мнениях, создания систем разрешения споров, а также множество других полезных навыков в этой области. В основе наиболее важных и действенных из этих навыков лежат ключевые идеи и методики, заимствованные из психологии, особенно из той ее области, которая известна под названием «сокращенная терапия» (brief therapy). Здесь граница между психотерапевтическим воздействием и разрешением конфликта становится весьма зыбкой, а подчас и вовсе размытой до неуловимости. Согласно данным последних исследований в области нейрофизиологии, так называемого «эмоционального интеллекта» и ориентированных на результат подходов к разрешению конфликтов, такое размывание границ имеет свои положительные последствия. Безусловно, необходимо и даже жизненно важно помнить о ключевых отличиях между специалистами в области психологии и специалистами в области урегулирования споров. Но при этом еще более важно, особенно в наши дни, признавать сходство между ними и вести совместную работу в поиске новых творческих методов, обмениваться бесценным опытом. Кроме того, все сильнее назревает необходимость осознанно и методично создавать среду для плодотворного сотрудничества этих двух категорий специалистов. И действительно, сегодня уже не время ревностно оберегать свои уникальные подходы к разрешению конфликтов и патентованные методы снижения уровня враждебности. Настала пора объединить усилия для облегчения человеческих страданий. Поэтому нам необходимо тщательно продумать стратегию того, как наилучшим образом перейти от глубинного понимания эмоциональной и нейрофизиологической подоплеки конфликта и процесса его урегулирования к практическим приемам медиации. При этом в не меньшей степени важно изучить развивающиеся взаимоотношения между медиацией и психологией, равно как и другими специальностями. Наша цель — трансформировать понимание природы конфликта и процесса его урегулирования в действенные методы, которые помогут конкретному человеку стать высококвалифицированным и успешным медиатором. Действовать необходимо без промедления. Сегодня в мире то и дело возникают все более и более разрушительные конфликты, которые попросту невозможно урегулировать усилиями одного народа, не говоря уже о применении одного способа, подхода или методики. С этими конфликтами не справиться представителям какой-то одной профессии или школы. Именно поэтому столь важными оказываются новейшие трансформационные методики, составляющие лишь небольшую часть арсенала, которым овладевают участники тренингов по медиации. Сегодня нам то и дело приходится принимать решения по ряду важнейших вопросов, при этом действовать нужно незамедлительно, основываясь на сложных, разнообразных, взаимодополняющих, а подчас и взаимоисключающих ответах. Вот каким мне видится этот набор вопросов: 1. Являясь гражданами мира, какой вклад мы вносим в урегулирование экологических, социальных, экономических и политических конфликтов, которые разворачиваются вокруг нас? 2. Работают ли принципы урегулирования споров в обстановке неравенства, несправедливости и разнообразных нарушений, которые порождают бесконечные социальные, экономические и политические конфликты? 3. Сумеем ли мы преодолеть разделяющие нас национальные, религиозные, этнические и профессиональные границы, сможем ли научиться сотрудничать на международном уровне и сохранить нашу планету? 4. По силам ли нам навести мосты между различными научными дисциплинами, достичь взаимопонимания и позаимствовать навыки, выработанные представителями других профессий в деле урегулирования конфликтов? 5. Как нам использовать эти знания для повышения качества обучения медиаторов, чтобы они быстрее смогли достичь поставленных целей? Определив потенциальные точки пересечения между психологией и наукой об урегулировании споров, мы сможем постепенно подойти к ответам на эти вопросы. А, как известно из курса медиации, постепенное продвижение вперед — это как раз то, что необходимо для достижения значимых результатов. Так для чего нам нужны способы защиты своего эго, или ориентированная на результат медиация? Для того же, для чего нужны разнообразные психотерапевтические методы — они позволяют постичь суть конфликта и выработать уникальные способы его эффективного разрешения. Цепочка рассуждений, связывающая урегулирование споров с психологией, проста и вместе с тем логически безупречна. Вот она: 1. Люди вполне могут не соглашаться друг с другом, не доводя дело до конфликта. 2. В отличие от простого несогласия, конфликт характеризуется эмоциями, которые принято называть «отрицательными»: это злость, страх, чувство вины и стыд. 3. Таким образом, любом конфликт с неизбежностью несет на себе эмоциональную нагрузку. 4. Только человек, приобретший навыки владения своими эмоциями, умеет вступать в конфликты и разрешать их на эмоциональном уровне. 5. Подробнее всего эмоциональная динамика изучена в науке психологии. 6. Таким образом, медиация может позаимствовать у психологии наиболее эффективные способы урегулирования конфликтов. Этих рассуждений уже достаточно, чтобы по достоинству оценить методы исследования, применяемые в психологии. Но стоит чуть углубиться в вопрос, как каждому из нас становится ясно, что в жизни невозможно провести четкую границу между чувствами и разумом или, если хотите, между нашей нейрофизиологией и нашим поведением. Очевидно, что все мы существа эмоциональные, и, чтобы не попасться в ловушку эмоций и не идти у них на поводу, нам необходимо проникнуть в их внутреннюю логику. Кроме того, вычленяя отдельные аспекты проблемы, акцентируя внимание, фокусируясь, пытаясь пойти по пути упрощения, мы фактически пренебрегаем глубинным единством психологии и медиации и вместе с этим рискуем проигнорировать множество вариантов урегулирования очень значимых конфликтов и разногласий, так как в этом случае у нас просто-напросто будет свой заранее определенный подход, свой ограниченный, обособленный взгляд на вещи. Нас при этом не будет волновать то, насколько этот особый взгляд глубок или целесообразен. К тому же существует еще одна простая, непреложная и логичная цепочка рассуждений, основанная на нескольких философских допущениях. Выглядит эта цепочка так: на свете нет двух одинаковых людей. Каждый человек непрерывно меняется. Взаимодействие и отношения между людьми сложны, зависят от многих факторов, непрочны и непредсказуемы. Конфликты еще более сложны, зависят еще от большего числа факторов, еще более непрочны и непредсказуемы. Большинство конфликтов назревает подспудно и не имеет никакого отношения к тому, из-за чего люди ссорятся. Зачастую причины конфликтов уходят настолько глубоко в подсознание, что люди сами их не осознают. Иными словами, каждый из нас обладает неким набором установок, намерений, догадок, знаний, культурных предпосылок. Прибавьте к этому еще и разный уровень чуткости и готовности открыто проявлять свои чувства в общении. Все это в значительной мере влияет на опыт человека в области урегулирования конфликтов и на его способности в этой сфере. В результате никто из нас попросту не обладает объективными или заранее приобретенными знаниями о том, как урегулировать тот или иной конфликт. Ведь динамику быстро и хаотично меняющейся ситуации невозможно хоть сколько-нибудь точно предугадать. Управлять этой динамикой хоть сколько-нибудь эффективно тоже невозможно. Именно в силу этой причины никого невозможно научить тому, как урегулировать конфликт. Вместо этого нам остается лишь развивать в учениках необходимые навыки, расширять их кругозор и повышать уверенность в себе. Мы помогаем им усваивать самые разнообразные умения и навыки, которые могут однажды пригодиться, а могут и не пригодиться, — по сути, все зависит от непредсказуемых обстоятельств. К тому же, как известно из работ американского философа и педагога Джона Дьюи (John Dewey), научение происходит гораздо быстрее, если оно связано с конкретной практической деятельностью. Но при этом мы продолжаем обучать медиаторов, основываясь на наборе ложных допущений. В качестве примера, иллюстрирующего необходимость совершенно иного подхода к обучению медиаторов, позволю себе привести список некоторых вопросов, которые адресованы преимущественно тем, кто успел накопить достаточно опыта в области медиации. - Узнали ли вы нечто такое, что хотели бы включить в курс обучения медиации уже после того, как приобрели некоторый опыт в этой области? - Какие из ценных моментов обучения, по вашему мнению, являются непреложным атрибутом процедуры медиации? - Нашли ли эти ценные моменты должное отражение в курсе вашего обучения? Если нет, то каким образом их можно было бы отразить? - Каким образом вы овладели самим искусством медиации и, в частности, как именно вам удалось научиться больше прислушиваться к собственной интуиции и к чувствам других, как вам удалось стать более открытым и мудрым? - Какие навыки вы хотели бы развить у себя в будущем, и как бы вы включили их в курс обучения искусству медиации? Каждый из опрошенных мною медиаторов тут же составлял целый список того, чему его не учили, и что на поверку оказалось весьма и весьма важным. Но выяснялось это уже на практике. Вот что участники одного из недавно прошедших тренингов хотели бы включить в свое обучение: *способы применения в медиации приемов «сокращенной терапии» и других аналогичных методик; *отдельные подробные схемы поведения при столкновении с каждой из отрицательных эмоций: со страхом, злостью, стыдом, завистью, болью и страданием; *навыки ведения закрытых заседаний политических партий; *приемы тренировки эмоционального интеллекта; *умение помочь человеку выявить и осознать не осознаваемые мысли и желания, питающие конфликт; *методы работы с группами и ведения публичного диалога; *навыки консультирования при взаимодействии с организациями в области разработки системы разрешения конфликтов; *более эффективные приемы анализа сюжета при рассказе о конфликте, а также перечень приемов преобразования этих рассказов; *более эффективные приемы поиска новых креативных решений, приемы так называемого «увеличения пирога»; *знания о том, когда стоит принимать на себя риск и прибегать к «опасной» медиации; *приемы более осознанного реагирования на «энергетику» и «флюиды» конфликта; *способы развить и отточить интуицию, мудрость и проницательность; *методы, позволяющие разъяснять общие ценности и побуждать людей действовать на их основании; *приемы, позволяющие перевести общение на более духовный и искренний уровень; *знания, позволяющие не впадать в крайности, удерживать равновесие между разумом и чувствами; *более эффективные способы реагирования на негативные проявления и сопротивление; *навыки соблюдения верного соотношения между жестким руководством и анархией; *умения содействовать людям при урегулировании конфликта на основе глубинного его разрешения, в том числе, примирения и прощения; *приемы работы с глубинными системными вопросами и постоянными источниками конфликтов; *методы перехода к позитивным действиям и разработка механизмов разрешения конфликтов в организациях; *способность сохранять спокойствие и уравновешенность, не впадать в отчаяние и не утрачивать веру в себя, если конфликт разрешить не удается; *умение справляться с собственными неразрешенными конфликтами, не отвлекаясь при этом на свои эмоции и предубеждения. Ответы на многие из этих вопросов лежат как раз в зоне пересечения психологии и науки о разрешении споров. А вот не менее интересный вывод из этого списка: то, как мы обучаем медиации, зачастую совсем не соответствует глубинным принципам практической медиации и нашим представлениям о том, что надо делать, как вести себя с конфликтующими сторонами. Как я уже неоднократно говорил, ценности являются для человека важнейшими приоритетами, и выбор на их основании делается всей душой. Ценности проявляются как в наших действиях, так и в отказе от них, как в наших привычках, так и в том, с чем мы согласны смириться. О своих ценностях мы заявляем открыто и прямо, мы постоянно руководствуемся ими в своих действиях и не отказываемся от них даже в тех случаях, когда это идет вразрез с нашими интересами. При этом можно сказать, что ценности являются основой для целостности и ответственности, оптимизма и самоуважения. Кроме того, они определяют нашу суть. Ценности проявляются в действиях и искренних высказываниях.
Posted on: Fri, 23 Aug 2013 12:01:59 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015