গত ১/৭/২০১৩ সোমবার বিকেল আনুমানিক ৫ টার দিকে আমি গ্রামীন ফোনের স্মার্ট প্ল্যান ২৯৯ আমার মোবাইলে এক্টিভেট করি। সাথে সাথে তারা আমার ব্যালেন্স থেকে ৩৪৫ টাকা কেটে নেয়। এবং এর কিছু পরেই আমার মোবাইলে একটি নিশ্চিতকরন ম্যাসেজ আসে। এরপর আরেকটি ম্যাসেজ আসে যাতে লেখা ছিল আমি যদি উক্ত সুবিধাটি ভবিষ্যতে সয়ংক্রিয়ভাবে চা লু হওয়া বন্ধ রাখতে চাই তবে OFF লিখে 5000 এসএমএম পাঠাই, আর যদি সুবিধাটি বন্ধ করতে চাই তবে STOP লিখে 5000 পাঠাই। আমি অটোরিনিউয়াল অফ করতে গিয়ে ভুলবশতঃ STOP লিখে 5000 পাঠাই এবং সাথে সাথে তারা একটি এসএমএস পাঠিয়ে আমাকে জানায় আমার প্যাকেজটি বাতিল করা হয়েছে। তৎক্ষনাত আমি আমার ভুল বুঝতে পারি এবং সাথে সাথে কাস্টমার কেয়ারে ফোন দিয়ে বিষয়টি জানাই। তারা আমার অভিযোগটি গ্রহণ করে এবং আমাকে জানায় ৭২ ঘন্টার মধ্যে বিষয়টির সমাধান করবে। আমি তারপরও আমি নিশ্চিত হওয়ার জন্য কাস্টমার কেয়ার এজেন্টের কাছে জানতে চাই, এক্ষেত্রে আমি রিফান্ড পাব কিনা। সে আমাকে জানায় যেহেতু ভুলবশতঃ হয়েছে বিষয়টি এবং এমন হতে পারে, সেহেতু কতৃপক্ষ বিষয়টি বিবেচনা করে রিফান্ড এর ব্যবস্থা করবে অথবা আমার প্যাকেজটি পূনরায় চালু করে দিবে। আজকে আবার যখন কাস্টমার কেয়ারে অগ্রগতি জানার জন্য ফোন দেই, আমাকে জানানো হয় এখানে যেহেতু আমার তরফ থেকে (যদিও ভুলবশত!) কাজটি হয়েছে। এক্ষেত্রে গ্রামীনফোন এর কিছু করার নেই। এখানে, কয়েকটি বিষয় আমি উল্লেখ করতে চাইঃ প্রতারণার নমুনা ১. আমার কথা হচ্ছে একটি সার্ভিস সাবস্ক্রাইব করার সাথে সাথে তারা কেন সেটা বাতিলের অপশন রাখল? তাও কোন কনফার্মেশন ছাড়া, শুধুমাত্র একটা এসএমএস এর মাধ্যমেই তারা সার্ভিস বাতিল করে দিল। প্রতারণার নমুনা ২. প্রথমবার কাস্টমার সার্ভিস এ ফোন করার সময় এজেন্ট কেন বলল এটার সমাধান করা সম্ভব, যদিও দ্বিতীয়বারের বেলায় আরেক এজেন্ট বললো এরকম কিছু তাদের পলিসিতে নেই। আসলে গ্রামীনফোনের পলিসি কি? গ্রাহকের সাথে প্রাতরণা? প্রতারণার নমুনা ৩. প্রথমবার কাস্টমার কেয়ারে ফোন করার পর তারা বলল তারা এটা একটা কমপ্লেইন হিসেবে নিয়ে টিকিট রেইজ করেছে, পরবর্তিতে তারা আমার সাথে যোগাযোগ করবে। অথচ দ্বিতীয়বার ফোন করার পর কাস্টমার কেয়ার এজেন্ট জানালো এটা কোন কমপ্লেইন ছিলনা, এটা একটা রিকোয়েস্ট হিসেবে তারা টেকনিকাল টিমকে জানিয়েছে। তার মানে গ্রাহক হিসেবে আমার কোন অধিকার নাই টাকা ফেরত চাওয়ার, যেই সার্ভিস আমি ভোগই করতে পারলাম না! আশা করি এধরনের হয়রানি বন্ধে গণমাধ্যমগুলো আমার মত আরো ভুক্তভোগী গ্রাহকদের সাথে সোচ্চার থাকবে অতীতের মত।
Posted on: Fri, 05 Jul 2013 14:40:35 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015