Buscar Reclamar Comparar Acompanhar compra submit Geral Empresas Busca Avançada Página Inicial Reputação Reclamação Compartilhe Compartilhe no Orkut Compartilhe no Twitter Compartilhe no Facebook Não Recomendada Renault Cadastrado em: 18/01/2002Site: renault.brFone: 0800-055-5615 Comunidade Todas Reclamações Não Respondidas Respondidas Finalizadas Juiz de Fora - MG Segunda-feira, 02 de Abril de 2012 - 20:43 Revisão Logan 20.000km Prezados, no dia 20/03 levei meu Logan para revisão de 20.000KM. Agendei a revisão pelo site da concessionária com antecedência, recebi um email de confirmação, mas no dia ao chegar lá percebi que meu nome não estava na lista dos agendamentos, quisera ser este o motivo de minha mensagem mas não é, a propósito, a pessoa que me atendeu percebeu a falha, assim como eu, e rapidamente contornou a situação me informando que "estava tudo certo" eu poderia deixar o carro. Assim o fiz. Por volta das 16 horas recebi uma ligação no meu trabalho do chefe da oficina, informando que além da revisão, havia um orçamento extra à me passar. "Pois não", eu disse. Ele perguntou se eu havia feito a higienização do ar na revisão dos 10.000km, eu disse que não, ele falou que eu deveria fazer, eu disse "ok". R$106,02. Ele continuou, precisamos fazer algumas lubrificações no veículo, o kit custa R$59,64. Respondi "ok". Ele continuou, o senhor precisa trocar as pastilhas de freio, R$167,00 e as palhetas do limpador estão no limite mais R$84,45. Pensei, ok, tirando o kit de lubrificação que ele não soube me explicar direito o que era, o restante é desgaste natural. Porém ele não terminou, ele acrescentou R$180,00 de mão de obra. Eu perguntei a ele porque da mão de obra se no site da RENAULT tanto palhetas quanto pastilhas são oferecidas no kit preço fechado onde ganhamos a mão de obra. "O valor da limpeza do AR já inclui a mão de obra", perguntei eu, ele disse "sim". Pois então, "porque o senhor está me cobrando esta mão de obra". No mesmo instante ele me respondeu, "eu faço a R$150,00 pro senhor". Eu não quis discutir, já eram 16horas e eu iria pegar meu carro as 17horas. Autorizei e na hora marcada fui busca-lo. Ao chegar na concessionária, pedi para falar com o chefe da oficina. O preço final ficou R$980,00. Argumentei novamente com ele sobre o porque de me cobrar a mão de obra, ele não soube explicar porque no site estava as peças com mão de obra gratuita e no meu orçamento não. E para minha surpresa, ele resolveu me fazer um novo desconto, tirando os R$80,00, arredondando para R$900,00. Resolvi não discutir, precisa ir embora pegar minha esposa na faculdade. Mas isso fez-me sentir inseguro com a Renault. Ao sair de lá, abri o porta-malas do carro e para minha surpresa as peças trocadas não estavam lá. Na revisão de 10.000KM estavam. Quando acompanhei um amigo (eu ainda nem era cliente) vi que eles entregaram as peças na revisão de seu Logan. Por que então eu estava saindo de lá, sem as peças e pagando por uma mão de obra não explicada? Ai aquele pequeno problema que eu tive ao marcar a revisão pela internet, que eu nem liguei porque a moça resolveu na hora lá pra mim me encaixando... já não me parece uma fatalidade, um acontecimento normal que a gente releva, que pode acontecer com qualquer um, não é verdade? Fiquei pensando nisso tudo, chateado, para falar a verdade. Baseado nos fatos ocorridos, pensei, será que eles colocaram os documentos no meu porta-luvas. Abri e "ufa" estavam lá. Claro, isso seria demais, não é? Nem tanto, resolvi folhear o manual de manutenção e para minha triste surpresa o carimbo da revisão de 20.000km não está lá. Eu mandei esta mesma mensagem acima através do link Reclamações do site da Renault faz alguns dias. Fui ignorado, até hoje nada de resposta. Uma vergonha. reclameaqui.br/2711960/renault/revisao-logan-20-000km/
Posted on: Sat, 17 Aug 2013 00:50:04 +0000
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