Essa Ă© para os chefes... Principalmente para os que passaram na minha vida. As vezes uma boa conversa consegue resolver problemas que parecem insolĂşveis. Ser tratado com respeito Ă© o mĂnimo necessário para ocupar um cargo de liderança, ser tratado sem diferenças. Sete erros que chefes devem evitar ao dar uma bronca Para aplicar um feedback eficiente, Ă© preciso utilizar algumas regras básicas. Ter um currĂculo profissional para assumir cargos que dĂŁo grande poder sobre subordinados nem sempre significa saber lidar com a equipe e motivá-la. NĂŁo Ă© incomum ouvir casos de chefes que desestimulam os funcionários e enfraquecem seu desempenho por nĂŁo saberem dar uma (aparentemente simples) bronca. O conhecido feedback deveria ser uma prática adotada de modo contĂnuo, e nĂŁo somente em momentos de avaliação de desempenho, como acontece normalmente em muitas empresas, de acordo com o psicĂłlogo MaurĂcio Victorelo Bertolini, supervisor da capacitação interna e das Oficinas de Orientação para o Trabalho do Centro de Solidariedade ao Trabalhador. Sendo assim, crĂticas construtivas, tanto em relação aos pontos fortes e fracos, feitas cotidianamente, sĂŁo meios de acelerar o processo de desenvolvimento profissional e pessoal. A questĂŁo Ă© que nem sempre as crĂticas trazem resultados positivos. "Em um ambiente cada vez mais competitivo, muitas vezes o feedback Ă© feito de forma inadequada", afirma o superintendente de Recurso Humanos da Boa Vista Serviços Marcos Vono. E qual Ă© a melhor maneira de agir de modo que a autoestima do subordinado nĂŁo seja afetada? Quando um chefe precisa apontar um erro ou um comportamento inadequado, ele deve fazer isso pensando em despertar na pessoa a vontade de acertar. "NĂŁo faz sentido fazer com que a pessoa se sinta ofendida. O papel do lĂder Ă© trabalhar para que o seu liderado chegue ao melhor de sua performance. E ninguĂ©m produz mais porque está se sentindo ameaçado, inseguro ou com medo", diz o consultor. Veja os erros que os chefes devem evitar 1. NĂŁo tente aplicar a mesma fĂłrmula a todos os funcionários. É muito importante identificar qual Ă© a realidade do ambiente em que atua e ser flexĂvel para adaptar o seu estilo de liderança Ă s exigĂŞncias de um determinado local. Um bom lĂder Ă© aquele que tem uma conduta com o grupo e que tambĂ©m sabe como estimular cada membro individualmente. "Há pessoas que exigem uma conduta mais diretiva; outros precisam de apoio para executar uma determinada tarefa, enquanto há aqueles a quem vocĂŞ pode delegar e confiar. Há, tambĂ©m, quem sabe trabalhar sob pressĂŁo, mas há os que jamais devem ser pressionados. Portanto, o modo adequado de abordar cada indivĂduo Ă© especĂfico", afirma Renata Di Nizo, fundadora da Casa da Comunicação, que dá consultoria para equipes de trabalho e lĂderes. Por isso, conhecer os liderados, ajuda a saber como inspirar seu melhor desempenho. 2. NĂŁo construa uma imagem amedrontadora. Criar um espaço para o diálogo Ă© a grande chave do bom relacionamento entre chefe e funcionários. Assim, Ă© possĂvel corrigir problemas e determinar, com objetividade, o que, como, onde e quando executar uma tarefa. "Cabe ao lĂder cumprir seu papel de garantir o melhor desempenho. Portanto, em vez de bronca, a conversa tem por objetivo falar da entrega, da qualidade ou da falta de qualidade da tarefa", explica Renata, que Ă© autora do livro Reinventando a Liderança, por Uma Ética de Valores (Editora Summus). 3. NĂŁo fale com os funcionários apenas para apontar erros. Lembre-se de comemorar vitĂłrias com as pessoas que trabalham com vocĂŞ, para que todos sintam que seus acertos tambĂ©m sĂŁo valorizados. Crie um senso de responsabilidade mĂştuo em toda equipe pelos erros e acertos. 4. NĂŁo espere que todas as tarefas sejam executadas da mesma maneira. É tambĂ©m desafio do lĂder saber lidar com o grau de maturidade do funcionário em relação a uma tarefa especĂfica. "Um profissional pode ser um excelente vendedor, mas pode ter dificuldades para preencher formulários", exemplifica Renata. Portanto, para esta tarefa especĂfica, o lĂder deve acompanhar, apoiar ou indicar uma formação complementar. 5. Cuidado com as broncas seguidas de elogios. A "tĂ©cnica do sanduĂche", que Ă© a de começar falando das qualidades, rechear com crĂticas e fechar a conversa com elogio, pode nĂŁo dar certo. Segundo Vono, depois de algum tempo, o funcionário já sabe que o elogio Ă© sempre algo que antecede uma bronca. "Isso gera descrĂ©dito", diz Vono. Portanto, nĂŁo faça rodeios e, principalmente, ouça seu funcionário, caso ele queira dar uma justificativa. 6. Jamais desrespeite seu funcionário. "Humilhação no ambiente de trabalho Ă© um fenĂ´meno maior do que se imagina e que cresce a cada dia", afirma Vono. "Nenhum lĂder deveria ter a permissĂŁo para falar com um liderado de forma desrespeitosa, mas isso acontece sob nomes que disfarçam o assĂ©dio moral. Chamam isso de liderança diretiva, entre outras coisas", explica ele. Se precisar dar uma bronca, faça isso reservadamente e de modo respeitoso. 7. Evite dar broncas sem apresentar razões claras. Cobre um melhor desempenho baseando-se em evidĂŞncias. Explique claramente o motivo da conversa que vocĂŞs estĂŁo tendo. Esteja certo de que a mensagem que quis passar ao funcionário foi compreendida. Lembre-se de que o profissional ocupa um cargo compatĂvel com suas experiĂŞncias e de que ele tem os recursos necessários para executar sua função. Tire o melhor dele e ouça as razões que o levaram a agir deste ou daquele modo. Muitas vezes, uma pessoa domina melhor as tarefas cotidianas do que o chefe, que tem outras funções na empresa. *Essa dica foi publicada no site RH.br, em 25/07/2013
Posted on: Thu, 08 Aug 2013 17:31:28 +0000
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