Opineo i kurier K-EX Od jakiegoś czasu obserwuję dokładnie wyniki ocen firm kurierskich. I taka ciekawostka. Od lipca kurier K-EX stał się "liderem jakości" wśród firm kurierskich. Co więcej, wyniki ocen mogłyby wskazywać, że stał się również liderem rynku jeżeli chodzi o udział, bo w tym samym okresie czasu zdobywa 4-5 razy więcej opinii niż firmy takie jak UPS czy DHL (które realnie realizują min. kilkukrotnie więcej przesyłek). Można oczywiście powiedzieć, że K-EX jest bardziej skuteczny w pozyskiwaniu opinii zwłaszcza od klientów(?) zadowolonych. Tylko jak spojrzeć w świeże opinie to przeważają negatywne. Obserwacja z wczoraj i dzisiaj. Wczoraj (07-09) ogólna liczba ocen: 14633, średnia ocena za bieżący miesiąc 5,25. Dzisiaj (08-09): ogólna liczba ocena 14636, czyli 3 nowe opinie. Problem w tym, że ostatnie 3 opinie są negatywne (z tego dwie mają znaczek wiarygodna opinia)... a średnia ocena za wrzesień wynosi już 7,60 ;). Jeszcze klika negatywnych ocen i znowu - jak w lipcu i sierpniu - "średnia" ocena podskoczy do 9,2 tj. do poziomu jakiego nigdy nie osiągnęły takie firmy DHL czy UPS... a K-EX daję radę ;) Ciekawe jest też to, że wśród ocen świeżych (1-2) przeważają negatywne, a wśród starszych, czyli już po... "weryfikacji" ?, negatywne są rzadkością.
Posted on: Sun, 08 Sep 2013 11:04:13 +0000